Dr. Manuel Inostroza Palma Superintendente de Salud Viernes 9 de noviembre de 2007 BALANCE DE RECLAMOS.

Presentación del tema: "Dr. Manuel Inostroza Palma Superintendente de Salud Viernes 9 de noviembre de 2007 BALANCE DE RECLAMOS."— Transcripción de la presentación:

1 Dr. Manuel Inostroza Palma Superintendente de Salud Viernes 9 de noviembre de 2007 BALANCE DE RECLAMOS

2 Evolución TASA de Reclamos ISAPRES Tramitados en ISAPRES y en la Superintendencia Período 2002 - 2007 (1) Reclamos tramitados en el período enero - septiembre de 2007 -48% -38% NOTA: Entre Enero - Diciembre 2006 y Enero - Sept. 2007, la tasa de reclamos tramitados en las isapres y en la Superintendencia, disminuyó en un 48% y 38%, respectivamente. TRAMITADOS EN LA SUPERINTENDENCIA TRAMITADOS EN LAS ISAPRES * Tasa calculada por 10.000 beneficiarios 7435 9654 10792 7477 3813 2486 9019 13931 17293 16832 11997 4806

3 Evolución TASA de Reclamos FONASA Tramitados en FONASA y en la Superintendencia Período Julio 2005 - Agosto 2007 Tasa calculada por 10.000 beneficiarios * A la fecha no se cuenta con la información de reclamos tramitados durante el mes de septiembre de 2007 110% 64% NOTA: Entre Julio - Dic. 2006 y Enero - agosto 2007, la tasa de reclamos tramitados en Fonasa y en la Superintendencia, aumentó en un 64% y 110%, respectivamente. TRAMITADOS EN LA SUPERINTENDENCIA TRAMITADOS EN EL FONASA 51 116 241 9074 70 5549 3639 3948

4 Reclamos contra IsapresReclamos contra FONASA (1) Evolución TASA de Reclamos AUGE ISAPRES - FONASA Período Julio 2005 - Septiembre 2007 (1)A la fecha no se cuenta con información de reclamos tramitados durante el mes de septiembre de 2007 - 2,7% - 13% 100% 52% NOTA: Entre julio - dic. 2006 y enero - Sept. 2007, la tasa de reclamos AUGE tramitados en las isapres y en la Superintendencia, disminuyó en un 13% y 2,7%, respectivamente. NOTA: Entre Julio - Dic. 2006 y Enero - agosto 2007, la tasa de reclamos AUGE tramitados en Fonasa y en la Superintendencia, aumentó en un 52% y 100%, respectivamente. TRAMITADOS EN LA SUPERINTENDENCIA TRAMITADOS EN EL FONASA TRAMITADOS EN LA SUPERINTENDENCIA TRAMITADOS EN LAS ISAPRES * Tasa calculada por 10.000 beneficiarios 35 100 97 56 122 155 169 94 28 14 7 9 1804 1184 593 659

5 Ingresados y Tramitados en la Superintendencia Reclamos AUGE Período julio 2005 - octubre 2007

6 RECLAMOS POR PROBLEMA DE SALUD Período septiembre – octubre 2007 Garantía de Oportunidad - FONASA

7 Gracias