CRM Y PRONOSTICO DEMANDA Acuña Compani Blanca Natali Trejo Arroyo Guillermo LAE 0301
Que es un CRM? CRM es (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.
CRM como modelo de gestión. De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad.
CRM social
Módulo de ventas Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta
Integración de CRM Hasta ahora el tema ha sido la administración de cadena de suministro y ya queda claro por qué es difícil incorporar la demanda y el suministro, pero en los últimos cinco o seis años se ha visto un incremento en la adopción de CRM (Administración de la relación con los clientes).
Casos típicos En muchas empresas, quizá en 60% de las compañías de cualquier industria, tratan de tener un nivel muy bueno en ambos, lo más probable es que hayan compañías que tengan un CRM bajo y un SCM alto.
Conclusiones En esencia lo más importante es que la integración de CRM, así como la administración de la cadena de suministro, son clave y entre más tempranamente se vea esto entre las compañías será mejor; si no lo están haciendo, sus competidores pueden estar considerándolo.
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