AEA - 137 Investigación de Mercado Ingeniería Comercial.

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1 AEA - 137 Investigación de Mercado Ingeniería Comercial

2 Veamos otros SIM especializados Nielsen, empresa británica de IM, ha inventado un método captación, registro, análisis de información en línea, en tiempo real, para los proveedores de Supermercados que mide día a día para sus productos y los de sus competidores : 25 variables de Trade Marketing : facing, precios, promociones, cabeceras, reposiciones, etc. Así, mediante este SIM aplicado a los Supermercados, cualquier empresa puede pronosticar diariamente sus ventas, planear sus promociones y evaluar el comportamiento e impacto de las variables de Trade Marketing de sus productos, cada día y en tiempo real. Esta información llega procesada en diversas vistas a través de Internet al puesto de trabajo de los Gerentes y de sus Equipos comerciales. En Chile este sistema se aplica diariamente.

3 Mediante los SIM entonces…¿Qué podemos conocer? Con un click obtenemos información ACTUAL del comportamiento del Mercado en tiempo real, en sus múltiples y variadas dimensiones, ¿Qué tecnologías usan los SIM? –Tecnologías info - comunicacionales de última generación que combinadas permiten la transparentar el comportamiento de ciertos mercados. ¿En el caso de Nielsen?: –Lectores de Códigos de Barra de los productos, PCS, cualquier dispositivo tipo Palm, y el dato en tiempo real “vuela” del punto de venta al escritorio del Gerente…que puede estar en el otro extremo del planeta

4 ¿Qué relación ven ustedes entre los SIM y la IM? ¿SIM como simple extensión de la IM? Por que? Dos como actividades diferentes.Sólo se conectan por el hecho de que ambas tienen que ver con el manejo de la información ¿Es así?¿Por qué? En el caso de una compañía que tiene un SIM formal, ¿la IM será tratada como parte del sistema de información? ¿Por qué?

5 Saque ahora sus conclusiones de las semejanzas y diferencias entre la IM y el SIM ¿?

6 En todo caso: La investigación de mercados ¿Es sistemática? ¿O tiende tiende a no ser sistemática? La IM ¿se maneja con base en proyectos derivados de quiebres posibles o efectivos? ¿ Cada proyecto tiene sus puntos de partida y terminación y no es continua como el SIM?. ¿Es cierto que la IM se focaliza en la recolección de datos del pasado para resolver problemas y en cambio los SIM realizan actividades orientadas al futuro diseñadas para prevenir problemas? ¿Por qué en una empresa que tiene un SIM, la actividad de investigación de mercados puede ser de gran valor ya que los proyectos de investigación de mercados representan una fuente importante de datos para un SIM?

7 Veamos otro punto muy usado en las empresas hoy: Las Bases de Datos de Clientes y los sistemas CRM ¿ Qué permiten los CRM? Los sistemas CRM permiten mantener actualizado el flujo dinámico de información- satisfacción de los clientes hacia y desde la empresa. (ver el artículo CRM que se entrega con el curso). ¿Cómo ayudan los CRM a responder a este principio básico del Marketing: los clientes son nuestro activo principal? Los Call Centers de Atención a Clientes tan difundidos en el sector Servicios en Chile) apoyan su gestión diaria en estos CRM que contribuyen a generar mejoras significativas en las relaciones de satisfacción de las peticiones de los clientes mejorando el contenido y naturalmente el cumplimiento de las promesas y ofertas que les hacen estas empresas.

8 Análisis del artículo A continuación haremos un análisis detallado de las observaciones y conclusiones de ustedes sobre el Artículo: “Primer estudio local sobre soluciones CRM” Cada trivia presenta su trabajo al conjunto del curso