1 FENOMENOLOGÍA DE SEIS SIGMA

2 SEIS SIGMA. LA LETRA GRIEGA Y EL NUMERO SEIS. PERO ESTA EXPRESIÓN SIGNIFICA MUCHO EN EL ÁMBITO DE LA INDUSTRIA Y DE LOS NEGOCIOS. IMPLICA TANTO UN SISTEMA ESTADÍSTICO COMO UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN.

3 El “Seis” es el nivel de perfección SIGMA al que todos debemos aspirar. SIGMA es una medida que permite determinar lo bueno o malo que es el rendimiento de un proceso; dicho de otro modo: cuántos errores comete una empresa al realizar su trabajo, sea el que sea. El verdadero poder de Seis Sigma se basa en un principio muy sencillo “es unir el PODER DE LA GENTE y el PODER DEL PROCESO”.

4 La finalidad de Seis Sigma es reducir los errores y las pérdidas de todo tipo para aumentar la satisfacción del cliente e incrementar los beneficios de la empresa. Primero se define el problema, después se valora o mide el punto en el que se encuentra la empresa, y en tercer lugar se estudia la raíz del problema, se mejora la situación y se controla el nuevo procedimiento para asegurar un buen resultado. Lo esencial es descubrir a qué se deben los errores y cómo se pueden evitar.

5 Debes determinar cuál de todos esos problemas causa más conflictos, cuál cuesta más dinero o incomoda más a los clientes. Dicho de otro modo, definir cuál merece más la pena resolver. Las buenas empresas se esfuerzan por no cometer errores: intentan no malgastar tiempo o materiales, evitan al máximo los errores de producción y de entrega y procuran no descuidar lo que hacen mejor. Mejorar algo, es importante saber de dónde partes y adonde pretendes llegar ya que, de lo contrario, no se producirá avance alguno… los números aportan claridad.

6 “Se obtienen mejores resultados cuando todo el mundo lo pone en práctica, desde el director general hasta el último empleado del departamento de registros”. El poder ejecutivo ha de adoptar la filosofía de Seis Sigma y transmitir entusiasmo al resto del equipo desde el primer día. Un buen Director General ha de encargar a uno de sus ejecutivos la supervisión y dirección del proyecto. De ese modo, hace saber a toda la empresa que se trata de algo importante.

7 Los Campeones de despliegue lideran y motivan al equipo y trabajan para introducir el programa Seis Sigma en el ámbito de la empresa que le corresponde. El trabajo del Campeón de proyecto consiste en supervisar, apoyar y financiar los proyectos Seis Sigma y buscar al personal necesario para llevarlos a cabo. De ese modo, el equipo puede centrarse por completo en el proyecto. El maestro de cinturones negros es el encargado de crear cambios esenciales y duraderos en el funcionamiento de toda empresa.

8 Los cinturones negros (Black Belt) son quienes realmente llevan a cabo el trabajo. Son claves para el conjunto del proyecto, los verdaderos líderes del programa Seis Sigma. Los cinturones verdes proporcionan a los cinturones negros la ayuda que requieren para llevar a cabo el proyecto. No le digas a un empleado cómo debe hacer las cosas. Explícale qué debe hacer y deja que busque la forma de lograrlo.

9 “Intercambiábamos ideas -buenas ideas que, en su mayoría habrían dado buenos resultados de aplicarse- pero la mitad de las veces, la respuesta era tajante: “¡despedirlo¡ ¡Deshacerse de los molestos¡ ¡Cortar las ramas muertas¡” Notas tomadas de “El poder de seis sigma” de SUBIR CHOWDHURY, porque clarifica la esencia de esta metodología.