El rol estratégico de los Sistemas de Información. Modelos de Programación I

Introducción Caso inicial : Orchis Paper Products Compañía de fabricación de servilletas, papel sanitario, pañuelos (fund.1950). La compañía sufre una serie de problemas en los 90’s. causa Estrategia de alto costo (incursión en un mercado privado en CA.) se declara en quiebra en 1992 y 1995 Los nuevos gerentes que llegaron optaron por otra estrategia que se basa en el costo mínimo, maximizando la producción, para ello han tenido que implantar un Sistema Contable y en MRP (Manufacturing Resources Planning) logrando ser un empresa rentable y ocupando un lugar privilegiado en el mercado.

Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible Introducción Caso inicial : Orchis Paper Products Esta compañía consiguió una ventaja competitiva usando SI ? Podrá mantener esta ventaja en forma sostenible Se necesita buscar nuevas formas de mantener dicha ventaja y para lograrlo se necesita enfrentar ciertos retos.

Retos Gerenciales de Orchis Paper Products Integración Se puede dar utilizando sistemas ERP Son difíciles de implementar Mantenimiento de la ventaja competitiva Para mantener la ventaja competitiva se debe tener en consideración: Las condiciones cambiantes del mercado Las formas de hacer negocios por Internet (comercio electrónico). Expectativas de los clientes (Servicios). La tecnología. ERP: SU COSTO DE IMPLEMENTACION $800 000.00 EL MAS BARATO

Clases de Sistemas de Información Clase de apoyo Planes a largo plazo Administradores de nivel medio Control y seguimiento Diseño de Prod. Manejo de Info. Trabajadores de conocimientos Administradores operativos Monitoreo de tareas diarias

Clases de Sistemas de Información Sistemas en el nivel operativo Monitorea Actividades y Transacciones elementales de la org.  seguimientos, avances, operaciones rutinarias de la organización y reportes frecuentes Sistemas en el nivel conocimientos Ayuda descubrir, organizar e integrar conocimientos nuevos al negocio Controlar Flujo de documentos y organización y control de operaciones Sistemas en el nivel de administración Control, Toma de decisiones, Administración de los administradores del nivel medio Reúne los datos operativos  procesa  Salidas: informes periódicos

Clases de Sistemas de Información Sistemas en el nivel estratégico ? Congruencia de entorno exterior y capacidades competitivas de la Org. Resolver con tendencia a largo plazo largo Satisfacer las nuevas necesidades encontradas SOPORTE A: Se busca Se busca

Ejemplo de Sistemas de Información en forma de niveles Área funcional : Ventas Tipo de Sist. : Sistema de Ventas

Tipos de sistemas de información Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS, Executive Support Systems ) Sistemas de Información Gerencial (MIS, Management Information Systems) Sistema de Apoyo de Decisiones (DSS, Dicision – Support Systems) Sistema de Trabajo de Conocimientos (KWS, Knowledge Work Systems) Sistema de Automatización de Oficinas (OAS, Oficce Automations Systems) Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS, Transaction Procesing Systems)

Características de los Sistemas de Información TIPO DE SISTEMA ENTRADAS DE INFORMACIÓN PROCESAMIENTO SALIDAS DE INFORMACION USUARIOS ESS Datos clasificados Externos o internos Gráficos y simulaciones Proyecciones Respuestas Administradores De nivel superior DSS Datos de bajo vol. Modelos analíticos Herramientas para el análisis de datos Simulación y análisis Informes especiales Análisis de decisiones Profesionales administradores MIS Data de transac. Modelos simples Informes rutinarios Informes sinópticos De nivel medio KWS Especificaciones de Diseño, datos Modelado Simulación Modelos Gráficos Personal técnico Ingenieros OAS Documentos Programas Adm. De doc’s Programación Correos oficinistas TPS Transacciones Clasificación, Listado, Actualización Informes resúmenes Personal operativo, supervisores

Sistemas de Nivel Operativo Sistema de Procesamiento de transacciones (TPS) QUE ES LO QUE HACE? Registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales. Operaciones rutinarias (Trans.) Sistema computarizado  marcha del negocio(informes,resumenes) En este nivel las tareas, recursos y metas están muy bien definidos y estructurados EJEMPLO Sistema de procesamiento de transacciones de nómina DATABASE Sistema de nómina Informes gerenciales Documentos del gobierno Cheques de empleados Consultas Elementos de Datos De la BD nómina Empleado Número Nombre Dirección ... Restricciones Impuestos Contabilidad General Datos del empleado Nomina N°empleado Nombre Salario Impuesto...

SISTEMAS DE MARKETING/ Sistemas de Nivel Operativo Tipos de TPS CATEGORIAS FUNCIONALES DE LOS SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES SISTEMAS DE MARKETING/ VENTAS SISTEMAS DE PRODUCCION DE FINANZAS Y CONTABILIDAD DE RECURSOS HUMANOS OTROS (unu) PRINCIPALES FUNCIONES DEL SISTEMA Adm. De ventas Programación Presupuestos Expedientes personal Admisiones Investigación de mercados Compras Contabilidad general Prestaciones Calificaciones Promoción Embarques/recepciones Facturación Compensación Cursos Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos Relaciones laborales Ex alumnos Productos nuevos Operaciones capacitación DE APLICACION Sistemas de info. De pedidos Sistemas de planificación de recursos materiales Nómina Sistema de registro Sistemas de investigación de mercados Sist. De control de ordenes de compra Cuentas por pagar y cobrar Expedientes de empleados Sistemas de control de planes de estudio Sistemas de fijación de precios Sistemas de ingeniería Sistemas de prestaciones Sistemas de control de calidad Sistemas de manejo de fondos

Sistemas de Nivel de Conocimiento Sistema de trabajo de conocimientos (KWS) QUE ES LO QUE HACE? Apoya la creación de nuevos conocimientos Satisface necesidades de información de la empresa EJEMPLO Sistemas CAD (Diseño Asistido por Computadora) Sistema de Imágenes de Documentos DATABASE DE DOCUMENTOS Almacenamiento en disco Sistema que digitaliza documentos recibidos, lo almacena y distribuye en forma electrónica MACROCOMPUTADORA Índice de imágenes Documentos del gobierno Discos ópticos (CD) en línea LAN WorkStation Digitalizadora

Sistemas de Nivel de Conocimiento Sistema de Automatización de Oficinas (AOS) QUE ES LO QUE HACE? Manejan y controlan documentos  procesamiento de texto, auto edicion y archivado digital Programan actividades  calendarios electronicos Comunican  correo electronico, voz o teleconferencia EJEMPLO Sistemas de procesamiento de textos(soft, hard que manipula doc’s)

Sistemas de Nivel de Administración Sistema de Información Gerencial (MIS) QUE ES? Tipo de interés: Resultados semanales, mensuales Dependientes De datos TPS para obtener sus Informes y resúmenes SOPORTE MIS: Poco flexibles, capacidad analítica reducida, Carencia de algoritmos complejos, orientación interna administración Toma de decisiones

Sistemas de Nivel de Administración EJEMPLO CODIDO DE DESCRIPCION REGION DE VENTAS VENTAS REALES VS. PLANEADAS PRODUCTO DE PRODUCTO VENTAS REALES PLANEADAS 4469 Limpiador Noroeste 4,006,700 4,800,000 0.85 de alfombras Sur 3,778,112 3,750,000 1.01 Medio Oeste 4,867,001 4,600,000 1.06 Oeste 4,003,440 4,400,000 0.91 TOTAL 16,715,253 17,550,000 0.95 Informe producido por un MIS

Sistemas de Nivel de Administración Figura: Relación MIS con TPS MIS TPS Datos de venta Archivo de pedidos Sistema de Procesamiento de pedidos Datos de costos de productos unitarios Archivo Maestro de Producción Sistema de Planificación de Recursos Materiales MIS Datos de cambios de productos informes administradores Archivos de Contabilidad Datos de Gastos Sistema de Libro Mayor

Sistemas de Nivel de Administración Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS) Ayudan a tomar decisiones que son semiestructuradas, únicas o que cambian rápidamente (Complejos). Deben responder con rapidez para ejecutarse varias veces al día. Uso directo por parte del usuario. Mayor capacidad analítica para elaborar modelos. TRANSPORTE Archivo de buques Archivo limites de distancia CARGA PRODUCTO FABRICA Archivo de costos de combustibles DSS para estimar viajes la velocidad optima? Patrón de carga óptimo? Cual es la tarifa óptima? Archivo de costos de contratación De buques fleteados Informes gastos Archivo de gastos de puerto

Sistemas de Nivel Estratégico Sistema de Apoyo a Decisiones (DSS) Menús Gráficos Comunicaciones Procesamiento local WS ESS Apoyan a Decisiones no estructuradas, se diseñan de modo que puedan incorporar datos externos. A diferencia de otros tipos de sistemas estos no se diseñan para resolver problemas específico (son altamente analítico). Menús Gráficos Comunicaciones Procesamiento local WS ESS Datos internos Datos TPS/MIS Datos financieros Sistemas de oficina Datos externos Leyes Mercado competidores Menús Gráficos Comunicaciones Procesamiento local WS ESS

Relación entre Sistemas Sistema de apoyo a ejecutivo ESS Sistema de administración MIS Sistema de administración DSS Sistema de conocimiento KWS y OAS Sistema de procesamiento de transacción TPS

Ejemplos de sistemas de información

Sistemas estratégicos Sistemas de información y estrategia de negocio tipos de SI  ayuda a la organización  solucion de problemas importantes en las ultimas décadas Algunos de estos sistemas  Prosperidad de los negocios y supervivir a largo plazo Sistemas estratégicos

TI Sistemas de información y estrategia de negocio SIE Que es un sistema de información estratégico Modifican Ventaja sobre competidores < > ORGANIZACIÓN: Operaciones internas relaciones con los clientes/proveedores operan niveles estratégicos: negocio, compañía industria Metas, operaciones , productos, los servicios o las relaciones con el entorno de las organizaciones SIE Podrían Alterar el negocio de la organización Sistemas de nivel estratégico SIE se usan en todos los niveles de la orga .  alcance y raices mas profundos aprovecha tecnología de los sistemas de información TI SIE Uso estratégico de los sistemas modelo adecuado para ejecutar análisis

Sistemas de información y estrategia de negocio Estrategia en el nivel de negocio y el modelo de cadena de valor: ¿Como es posible competir eficazmente en este mercado especifico? Estrategias Genéricas:  Convetirse en el productor de bajo costo Diferenciar el producto o el servicio, Alterar el alcance de la competencia. Ampliando el Mercado  Mercados globales  Economias de escala Estrechando Mercado  Mercados de nicho  Generar Productos y Servicios de alto margen que no se consiguen en otro lado