Normalización Internacional en Turismo y Servicios Relacionados ISO TC 228 Clelia María López Mar del Plata Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Octubre 2009

ISO Principal organismo del mundo en elaborar y publicar normas internacionales. Organización no gubernamental, puente entre los sectores públicos y privados que alcanzan consenso en las normas o estándares. Integrada por organismos nacionales de normalización, un miembro por país, con una Secretaría Central en Ginebra, Suiza, coordinando el sistema. Inicio de actividades: febrero de 1947, Suiza.

ISO Miembros 157 institutos de normalización nacionales Estructura 3183 entes técnicos 230 comités técnicos 530 subcomités 2378 grupos de trabajo Secretaría General en Ginebra Rob Steele 17800 estándares internacionales

ISO Estándares publicados

Participación internacional ISO Participación internacional

IRAM Organismo no gubernamental de utilidad pública, reconocido como Organismo Nacional de Normalización por el Decreto PEN 1474/94. Representa a la Argentina ante los Organismos Internacionales y Regionales de Normalización

ISO/TC 228 Turismo y servicios relacionados Alemania Argelia Argentina Australia Austria Barbados Brasil Bulgaria Canadá Chile China Colombia Costa Rica Cuba Chipre Republica Checa Dinamarca Egipto España Fiji Finlandia France Holanda India Irán Italia Irlanda Israel Jamaica Kenia Corea Lituania Malasia Malta Mauricio México Marruecos Noruega Portugal Rusia Saint Lucia Arabia Saudita Serbia Suecia Tailandia Trinidad Tobago Túnez Turquía Emiratos Árabes Ucrania Reino Unido Uruguay OBSERVADORES Armenia Benin Croacia El Salvador Hungría Jordania Montenegro Polonia Singapur Sudáfrica Zimbabwe

ISO/TC 228 Liaison status ANEC – Consumidores de Europa CI – Consumidores internacionales EC – Comisión Europea ECOTRANS – Turismo Sostenible ECTAA – Agencias de Viaje y turoperadores EFAPCO – Organizadores de Congresos (Europa) EFCO & HPA – Camping (Europa) FIA - Federación Internacional Automóviles HOTREC – Hoteles, restaurantes y cafés (Europa) IAAPA – Parques de atracciones IATA – Transporte aéreo IH & RA – Hoteles y Restaurantes (internacional) ISO/TC 145/SC 1 Símbolos gráficos NORMAPME – Estandarización en pequeñas y medianas empresas WTO/ OMT –Organización Mundial del Turismo Rainforest Alliance

Calendario de reuniones   2006 Túnez (Túnez) 2007 Bangkok (Tailandia) 2008 Marbella (España) 2009 Capadocia (Turquía) 2010 Brasil 2011 Italia

Norma ISO Documento establecido por consenso entre expertos sobre las características que debe tener un producto, proceso o servicio.

CÓMO PARTICIPA ARGENTINA Organismo normalizador IRAM ISO COMO PARTICIPA ARGENTINA Comité espejo a nivel nacional IRAM/SECTUR (expertos) Delegación argentina ISO/TC 228 Argentina envía expertos WG

ACTIVIDADES ISO TC228 WG 1 BUCEO WG 2 SERVICIOS DE TURISMO Y SALUD (SPA) WG 3 OFICINAS DE INFORMACION TURISTICA WG 4 GOLF WG 5 PLAYAS WG 6 AREAS NATURALES PROTEGIDAS WG 7 TURISMO DE AVENTURA 53 miembros participantes 11 observadores miembros

CONSENSO   “acuerdo general al que se llega mediante un proceso en el que se han tenido en cuenta todos los sectores interesados, sin que haya habido una oposición firme y fundada, y en el que se hayan salvado posiciones eventualmente divergentes. No implica necesariamente unanimidad”.

Muchas gracias! Clelia Maria Lopez Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Secretaría de Turismo de la Nación clopez@turismo.gov.ar www.turismo.gov.ar