Resolución alternativa de Conflictos

Resolución alternativa de Conflictos El conflicto es hoy una industria en crecimiento tanto en los negocios como en el Estado y en la vida privada. Estamos viviendo tiempos de cambios intensos y los cambios generan conflictos. No podemos eliminarlos pero sí, canalizarlos apropiadamente para lograr que sean beneficiosos

Conflicto Niveles Fuentes o Causas Efectos Intenciones Resultados Intrapersonales Interpersonales Intergrupales Niveles Fuentes o Causas Efectos Intenciones Resultados Cambio organizacional Choques de personalidad Diferentes valores Amenazas al status Percepciones contrastantes Falta de confianza Constructivos Destructivos Ganar Perder Ganar - Ganar Ganar - Perder Perder - Ganar Perder - Perder

Estrategias de resolución Evitación Suavizamiento Forzamiento Negociación Confrontación Perder - Perder Perder - Ganar Ganar - Perder Ganar - Ganar Ganar - Ganar

Análisis transaccional Padre Adulto Niño

Enfoques de resolución Conciliación de: necesidades deseos temores Intereses Determinación de: razón legitimidad aceptación Derechos Definición de: poder dependencia Poder

Enfoques de resolución Intereses Derecho Poder

Modelo de un sistema de Resolución Entorno social, económico, cultural Organización/Relación Costos y Beneficios Conflictos Procedimientos en uso Procedimientos disponibles Recursos Habilidades Motivaciones

Costos y beneficios Costos de transacción Satisfacción con los resultados Efecto sobre la relación Recurrencia

Etapas de resolución Evitar Discusión Negocia Mediación Decisión Mediación Decisión Acción Violen el informal ción arbitral judicial no cia conflicto violenta Decisión de Intervención de un Intervención de un Decisión extra las partes tercero de carácter tercero de carácter legal mediante privado legal coerción Gana/gana Gana/pierde

Método de negociación Separe las personas del problema Concéntrese en los intereses y no en las posiciones Invente opciones de mutuo beneficio Insista en que los criterios sean objetivos

Método de negociación ETAPAS BARRERAS ESTRATEGIA DE AVANZADA Reacciones Salga al Balcón Emoción Póngase al lado de ellos Posiciones Enfóquese en Intereses Mentalidad Invente Opciones Rectitud Use Criterio objetivo Poder Considere Alternativas Insatisfacción Construya un Puente de Plata Personas Resolución de problemas Filtro Decisión