GESTIÓN DE CONFLICTOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN Y LA MEDIACIÓN CENTRO DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Facilitadora: Jeanette Bastidas Hernández Barquisimeto, Enero 2014

PROTAGONISTA: LA PERSONA Ser humano, consciente de sí y del mundo, con capacidad auto-reflexiva, unidad plural en desarrollo (biológico, intelectual, emocional, social, espiritual, integral); con un cerebro como “base de datos viva; interactúa con otros seres humanos y “cada cabeza es un mundo”; con emociones como fuente de energía vital, sujeto de necesidades, derechos y obligaciones, capaz de expresarse, de hacer oír su voz (palabra); busca explicaciones y necesita dar sentido a su vida. Un todo estructural que se abre al mundo y a los otros seres vivos, con posibilidades de consensos y disensos, de construir(se) y destruir(se). NOCIÓN DE COMPLEJIDAD

ESCENARIO: LA ORGANIZACIÓN* Estructura social formal, sistema abierto en interacción con el entorno, constituida por seres humanos en interacción, comprometidos con un propósito común, en un espacio de actuación donde cumplen roles específicos y desarrollan habilidades complementarias, en función de objetivos institucionales e individuales, adecuando recursos y compartiendo responsabilidades mediante la gestión del talento humano (energía física, mental y espiritual), con la finalidad de producir resultados que satisfacen necesidades.

POSIBILIDAD PERMANENTE DE ENCUENTROS, DESENCUENTROS Y RE-ENCUENTROS PROCESOS HUMANOS ROLES Labores asignadas a y asumidas por cada persona en la organización (qué hace cada quien) ACTITUDES Esquemas de pensamiento, emoción y acción característicos de cada persona (cómo cada quien se interpreta a si misma/o y a las demás personas y cómo se relaciona en la cotidianidad). CONTEXTO Caracterización del espacio físico y relacional POSIBILIDAD PERMANENTE DE ENCUENTROS, DESENCUENTROS Y RE-ENCUENTROS

PREGUNTAS GENERADORAS Un poco de gimnasia cerebral ¿Qué son los conflictos y como surgen? ¿Cuales maneras conocemos de gestionar las diferencias? ¿Cuales son las consecuencias (positivas y negativas) de los desacuerdos? ¿ A qué llamamos consenso/acuerdo y cómo se construye ?

LIDIANDO CON LAS DIFERENCIAS Un conflicto es Tensión, lío, desavenencia, antagonismo, lucha, disputa, … entre personas que interactúan. Crisis en una relación (Christopher Moore, 1995) Desacuerdo provocado por la percepción (interpretación) de que algo o alguien interfiere en la búsqueda de metas deseadas, o por diferencias de valores y expectativas (Enrique Urquidi, 1999) Expresión natural de la interacción humana, proceso interactivo particular producto social (Jeanette Bastidas, 2001) Ruptura de la armonía Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado … CONFLICTO Sistema dinámico en el cual los eventos y las comprensiones reestructuran y reinterpretan el pasado, el presente y el futuro de manera constante (Mara Fuentes, 2000) Opciones consideradas excluyentes, que involucran emociones, ideas, percepción, comunicación, valores, creencias, estilos, causas estructurales, recursos -poder, dinero, espacio, propiedad…- (Jeanette Bastidas Hernández, 1999, 2011) Expresión natural de la interacción humana, proceso relacional particular, producto social. Puede ser prevenido, resuelto, contenido, transformado …

CAUSAS INTERESES RELACIONES incompatibilidad emoción contenidos procedimiento aspectos psicológicos RELACIONES emoción percepción comunicación conducta conflictos no resueltos DATOS no información errónea interpretación procedimiento opiniones clave jurisdicción ambigua VALORES criterios opuestos metas excluyentes religiones ideologías creencias ESTRUCTURALES desigualdad exclusión adversidad natural pautas destructivas de interacción

EL CONFLICTO ES un producto social un proceso interactivo particular consecuencia de la interacción humana

VIOLENCIA Uso intencional de la fuerza física, el poder, la palabra, de hecho o como amenaza, contra sí mism@ o contra otra persona, grupo o comunidad, que causa o puede causar muerte, lesiones físicas, daños psicológicos, trastornos ó alteraciones en el desarrollo, privaciones. (Organización Mundial de la Salud, 2003) Consecuencia extrema del manejo inadecuado de las diferencias desde el fundamentalismo, el autoritarismo, la intolerancia, la represión. Es una violación flagrante de los derechos humanos. INTENCIÓN: ACCIÓN, OMISIÓN, CONSECUENCIAS

RAÍCES DE LA VIOLENCIA: UN MODELO ECOLÓGICO SOCIAL COMUNITARIO RELACIONAL INDIVIDUAL bio-psico-socio-histórico, antropológico, cultural modelaje, manejo de los desacuerdos necesidades básicas insatisfechas, pobreza, exclusión, presencia de armas, ausencia de cohesión social y vínculos participativos, injusticias. naturalización de la violencia, impunidad, polarización, lenguaje de odio, intolerancia, normas -culturales, políticas, creencias- que mantienen expresiones de desigualdad (económica , social, cultural, religiosa, política…)

conducta violenta evidente TRIÁNGULO (VÉRTICES) DE LA VIOLENCIA A partir del triángulo de Johan Galtung y los aportes de Birgit Brock-Utne conducta violenta evidente violencia visible directa violencia no visible, indirecta, naturalizada Cultural narrativa social que justifica la violencia Estructural privación de necesidades y violación de derechos a través de las estructuras sociales Doméstica Ámbito “privado” y de las micro-relaciones Birgit Brock-Utne Puede comenzar en cualquiera de los ejes

COMPONENTES DE UN CONFLICTO Son la materia prima del conflicto PERSONAS: protagonistas del conflicto (partes), mediador/a, árbitro emociones, percepción, comunicación, relaciones, conducta PROBLEMA: situación, asunto, tema: relaciones, intereses, valores, datos, aspectos estructurales PROCESO: dinámica, niveles de escalamiento / des-escalamiento POSICIONES: lo que cada quien (parte, persona) reclama, exige o pide INTERESES: legítimos deseos y aspiraciones fundamentales NECESIDADES: situaciones o estados de carencia, lo que cada parte realmente debe satisfacer en términos de derechos humanos. Son la materia prima del conflicto

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES (Explícito) Intereses Creencias, Valores, Perspectivas No manifiesto Necesidades

PIN POSICIONES, INTERESES Y NECESIDADES manifiesto Intereses Necesidades No manifiesto espacio común PARTE A PARTE B

PARADIGMAS DE ABORDAJE DEL CONFLICTO Y GESTIÓN DE LA CONVIVENCIA PARADIGMA ENFERMO PARADIGMA SALUDABLE Coerción Autonomía Sumisión Protagonismo Litigio Consenso Reactividad Proactividad MARC * Negociación Mediación Arbitraje, Justicia de Paz Originarios INTERESES NECESIDADES   INTERESES NECESIDADES Normas, Autoridad, Litigio   DERECHOS LEYES PODER DESDE SÍ Autonomía PODER CON OTR@S Solidaridad Fuerza, Violencia, Guerra   PODER SOBRE OTR@S (autoritarismo, imposición, coerción)   *Medios Avanzados para la Resolución de Conflictos

ESCALADA Y EVOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS Armonía social y tolerancia Convivencia duradera Abordaje constructivo Reconocimiento de las otras partes ESCALADA Y EVOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS Tensiones latentes Conflicto abierto Lucha de poder Violencia destructiva

Entre la ética de la igualdad, la justicia y el cuidado LOS DERECHOS HUMANOS Entre la ética de la igualdad, la justicia y el cuidado PRIMERA GENERACIÓN: Libertades fundamentales, derechos civiles y políticos (vida, libertad, seguridad jurídica, igualdad). Corresponden a la persona frente al Estado o a cualquier autoridad. SEGUNDA GENERACIÓN: Derechos económicos, sociales y culturales, prestación de servicios, satisfacción de necesidades, mejoramiento de las condiciones de vida y legítimas aspiraciones humanas. TERCERA GENERACIÓN: Derechos de pueblos, colectivos, solidaridad Paz Desarrollo Medio Ambiente Perspectiva de género Los derechos humanos son defendidos como un ethos político universal basado en la pluralización y democratización de la política global

MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA PRIMERA GENERACIÓN: paradigma autoritario “Ojo por ojo, diente por diente”, venganza, retaliación, fuerza, barbarie, autoritarismo, odio, violencia, pobreza, destrucción, violación de derechos humanos SEGUNDA GENERACIÓN: paradigma democrático sistema de justicia, derecho, litigio Ley positiva, norma, proceso, pruebas, verdad procesal, riesgos

MECANISMOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS Y ACCESO A LA JUSTICIA TERCERA GENERACIÓN: paradigma de la nueva democracia, reconstrucción de relaciones, Medios Avanzados de Resolución de Conflictos MARC, construcción de paz, procesos pacíficos, decisión consensual. Centrados en las personas y sus capacidades, acuerdos de beneficio mutuo Procesos formativos: desarrollo de habilidades para gestionar desacuerdos Evitan litigios, violencia, fuerza, evasión del conflicto Procedimientos extrajudiciales, autocomposición entre las partes Negociación, mediación, justicia de paz, diplomacia ciudadana, arbitraje. Presencia de un “tercer lado” pacificador Incorporan contextos: cultural, económico, educativo, jurídico, social. Acceso idóneo a la justicia: rango constitucional Art. 253, 258

BASE CONSTITUCIONAL      Artículo 253 CRBV: La potestad de administrar justicia emana de los ciudadanos y ciudadanas y se imparte en nombre de la República por autoridad de la ley. El sistema de justicia está constituido por el Tribunal Supremo de Justicia, los demás tribunales que determine la ley, el Ministerio Público, la Defensoría del Pueblo, los órganos de investigación penal, los o las auxiliares y funcionarios o funcionarias de justicia, el sistema penitenciario, los medios avanzados de resolución de conflictos, l@s ciudadan@s que participan en la administración de justicia conforme a la ley y l@s abogad@s autorizad@s para el ejercicio.     Articulo 258 CRBV: La ley organizará la justicia de paz en las comunidades. L@s jueces o juezas de paz serán elegid@s por votación universal, directa y secreta, conforme a la ley. La ley promoverá el arbitraje, la conciliación, la mediación y cualesquiera otros medios alternativos para la solución de conflictos.

MANERAS DE LIDIAR CON LOS DES-ACUERDOS DESTRUCTIVA CONSTRUCTIVA LAS PARTES PIERDEN GANAR - GANAR UNA PARTE GANA Y LA OTRA PIERDE

¿ QUÉ ES UN ACUERDO ? Es un pacto, decisión, convenimiento, consenso, armonización entre dos o más “partes” (personas, grupos, familias, organizaciones, países…) quienes acercan sus diferencias en cualquier ámbito del convivir humano, con la intención de lograr objetivos comunes, favoreciendo la convivencia pacífica mediante la gestión y transformación de los conflictos, diferencias, des-acuerdos.

CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS: NEGOCIACIÓN “Hablando se entiende la gente” Proceso voluntario, cooperativo, transaccional, de regateo, persuasivo, decisional. Mediante la comunicación directa las partes ventilan conflictos, satisfacen intereses comunes y logran acuerdos (Paradigma de la Universidad de Harvard) Entre sus principios están: separar las personas del problema, usar criterios técnicos, Tender un “puente de oro”, focalizar en necesidades e intereses comunes, legitimar a la otra parte, ser duros con el problema y suaves con la persona

CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS: MEDIACIÓN “Hablando se entiende la gente” La mediación es un proceso de negociación facilitada. Cuando las partes no logran comunicarse y gestionar el desacuerdo, se incorpora al proceso una persona imparcial, aceptada por las partes, quien promueve el diálogo y acuerdos de beneficio mutuo. No decide, apoya el proceso decisional de las partes. Se le llama “tercer lado” (W. Ury). Robert Bush y Joseph Folger han desarrollado un modelo de mediación que enfatiza la transformación de relaciones y el empoderamiento” (Bush y Folger). Sara Cobb ha desarrollado el modelo circular narrativo de mediación transformadora. En la mediación, las partes construyen la decisión (resultado) y la persona mediadora dirige el proceso.

involucrados indirectos EL TERCER LADO   La mediación es un proceso en el cual un “tercer lado” -gente-, usando un cierto tipo de poder -de los “pares”-, desde una cierta perspectiva -base común-, en respaldo de un determinado proceso -diálogo y no-violencia-, apuntan a un cierto producto -un triple triunfo- (William Ury, 2000). - Observadores, - Neutrales, - Vecinos/as, - Colegas, - Compañeros/as de trabajo gente de afuera involucrados indirectos gente de adentro involucrados directos Parte 1 Parte 2 Partes, Familiares, Amistades

PRINCIPIOS BÁSICOS EN LA CONSTRUCCIÓN DE CONSENSOS Separar las personas del conflicto (problema, situación) Focalizar en necesidades e intereses comunes Privilegiar patrones objetivos y criterios técnicos Generar opciones de beneficio común Usar técnicas probadas y efectivas Legitimar al/la otro/a, reconocimiento, respeto, solidaridad, humildad Ser fuerte con el problema y suave con la(s) persona(s) Tender un “puente de oro” Lo que no puede ser prevenido, es resuelto, contenido, transformado

“Todo lo que nos une es mayor que todo lo que nos separa” RECONOCIMIENTO DE LA OTREDAD Es la disposición, intención y acción de respeto, tolerancia y aceptación de las diferencias en función de raza, sexo, edad, clase social, grupo étnico, roles de género, religión, orientación afectivo-sexual, preferencias políticas, nivel educativo, diversidad funcional y cualquier otra, con sentido de responsabilidad social. Metas supra-ordinales: “Todo lo que nos une es mayor que todo lo que nos separa”

EL CEREBRO: BASE DE DATOS “VIVA” Cerebro triuno, Paul Mc Lean, 1978 REPTIL Cerebro primitivo, instintivo, rige hábitos y patrones de conducta, automatismos, inconsciente ACTUAR LÍMBICO Cerebro mamífero, centro de necesidades básicas, placer y dolor, emociones, patrón respiratorio, memoria SENTIR Neocortex Cerebro límbico Cerebro reptiliano NEO-CORTEX Cerebro nuevo Hemisferio izquierdo: piensa en palabras, razón, lógica, secuencia, análisis Hemisferio derecho: piensa en imágenes, intuición, imaginación, creatividad, síntesis PENSAR

LA EMOCIÓN Y SU PRINCIPIO ACTIVO: LA ENERGÍA reacción a estímulos internos y externos respuesta aprendida materia prima del conflicto ¿ CUALES SON LAS EMOCIONES ? ALEGRÍA - amor - bienestar (endorfinas) SEGURIDAD DOLOR - tristeza - “tpm”(mixtalinas) REFLEXIÓN RABIA (adrenalina) DEFENSA MIEDO (adrenalina) PROTECCIÓN

PERCEPCIÓN (interna o externa), e interpretarla Capacidad de captar la realidad (interna o externa), e interpretarla a través de los sentidos, de la experiencia sensorial. transformación del significado (contenido) transformación del contexto (condiciones) Cada cabeza es un mundo

PERSPECTIVA HISTÓRICA MUNDIAL Evidencias de MARC en todos los continentes y grupos humanos Búsqueda divina Astrea, Cristo) Consenso social y Consejo de Ancianos-as sabios-as Persuasión moral (tradición filosófico-religiosa) Estados-naciones: embajadores-as, diplomacia Sistema de la Organización de las Naciones Unidas ONU   Teoría de no-violencia de Mahatma Gandhi Martín Luther King y el movimiento de los derechos civiles Proyecto de Negociación (Escuela de Leyes de la Universidad de Harvard). Asociación Internacional de Resolución de Conflictos ACR Foro Mundial de Mediación FMM

PERSPECTIVA HISTÓRICA EN VENEZUELA Tradición oral ancestral del “Palabrero” (wayuu) y la “silla” (waica) Tradición jurídica de “amigable componedor” Ley Orgánica de Justicia de Paz, 1995 Consorcio Justicia: Proyecto educando para la justicia, 1995 Cátedra de la Paz y los Derechos Humanos ”Mons. Oscar Arnulfo Romero” Universidad de Los Andes Mérida. Constitución Bolivariana de Venezuela, 1999 (artículos 253 y 258) Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Caracas, 1998 Cátedra libre de MARC, UCAB Programa de Negociación del IESA, Caracas Centro de Resolución de Conflictos del Colegio de Abogados del Estado Lara, 2001 Centro de Mediación y Arbitraje, Decanato de Administración UCLA 2004 Centro de Transformación del Conflicto de Caracas, 2004 …

PROTAGONISTAS Y REFLEXIONES Consultor(a), Facilitador(a) “Partes”, Compañeras-os de conflicto El conflicto es inherente a la naturaleza humana e inevitable en la vida personal y social. Requiere situaciones (lo concreto) y proceso (las fases), así como respeto a la diversidad y el pluralismo. Tendencia mundial a dirimir controversias por vías constructivas Los MARC se ocupan de la sustancia o fondo del conflicto (qué) y de la forma o el procedimiento (cómo) Todos los conflictos y sus soluciones implican, esencialmente procesos humanos Lidiamos con los conflictos desde nuestro nivel de conciencia Es esencial el poder de las partes para reconocer intereses comunes, aceptar intereses opuestos y / o contradictorios y consensuar acuerdos y relaciones.

Visión socio-antropológica CRONOLOGÍA DEL CONFLICTO HUMANO Visión socio-antropológica + ó - 15.000 años de coerción agricultura gestión de necesidades socio-económicas y políticas posesividad dominación PAZ COEXISTENCIA VIOLENCIA 85.000 años de posible co-existencia (conflicto sin evidencias de violencia) Hace entre 5 y 7 millones de años -homínidos- Hace entre 2,5 y 1 millones de años -homo- Hace unos 200.000 años Eva mitocondrial Tanzania Adán cromosómico Etiopía -homo sapiens sapiens-

Encontrar similitudes, diferencias y complementariedades

Logrando soluciones incluyentes consensuadas MI COMPROMISO PARA LA ARMONÍA  La armonía significa equilibrio entre las distintas partes de un todo  “El universo tiene la suficiente armonía para que todas las especies y elementos que lo forman puedan existir y coexistir, tanto individual como colectivamente con o sin influencias entre ellos“ Leibniz (1646 - 1716) La armonía logra que una institución pueda trabajar por un bien común, no importa cuán diversos sean sus individuos, siempre y cuando trabajen al unísono, tomando en cuenta que el esfuerzo individual es necesario para lograr el "éxito" compartido.  Logrando soluciones incluyentes consensuadas entre los diversos sectores de la organización

Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES… LA ALTERNATIVA VIABLE Y TAMBIÉN LAS SOLUCIONES… TRANS-FORMACIÓN