“ESTRÉS DE ROL Y SU INFLUENCIA SOBRE EL BIENESTAR PSÍQUICO Y FÍSICO” I. Ruiz Espinosa*, G. González-Camino* y A. Osca Segovia** *Instituto Universitario “General Gutiérrez-Mellado” **Dpto. Psicología Social (UNED) IV Congreso de Metodología de las Ciencias Sociales y de la Salud, Madrid, 26-28 de Sept. 2001

INTRODUCCIÓN Ambigüedad y conflicto de rol son dos de las principales fuentes de estrés organizacional (Rizzo, House y Lertzman, 1970). La ambigüedad se refiere al grado de incertidumbre en el desempeño de las tareas y funciones asignadas. Por conflicto entendemos la incompatibilidad entre las demandas formuladas a la persona que desempeña el rol. La investigación ha puesto de manifiesto las consecuencias negativas del conflicto y la ambigüedad de rol, tanto para el individuo (reducción de la satisfacción laboral, de la implicación, etc.) como para la organización (deterioro del rendimiento, absentismo, etc.) (p.e. Jackson y Schuler, 1985). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

INTRODUCCIÓN Respecto al bienestar psicológico, un reciente meta-análisis desarrollado por Collins (2000) en el que revisa 81 estudios, pone de manifiesto que los estresores organizacionales predicen el burnout, fundamentalmente el cansancio emocional y la despersonalización. También se ha encontrado evidencia de la relación entre el estrés organizacional y algunos transtornos somáticos (Cooper y col., 1988) y conductas de búsqueda de ayuda para la mejora de la salud (Sokoloff, 1995). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

OBJETIVOS DEL ESTUDIO Este trabajo forma parte de una investigación más amplia sobre “Salud Laboral y Accidentalidad” subvencionada por el Instituto Universitario “General Gutiérrez-Mellado”. Los objetivos concretos de este trabajo son: Evaluar el conflicto y la ambigüedad de rol en una muestra de soldados (profesionales y de carrera). Analizar la influencia de estos estresores, sobre una serie de síntomas psíquicos (“burnout”) y psico-somáticos (síntomas patológicos y conductas de búsqueda de ayuda). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

HIPÓTESIS Esperamos encontrar relaciones significativas entre el estrés de rol y el bienestar psíquico y físico. De forma que a más conflicto y menos claridad los sujetos mostrarán más síntomas patológicos, tanto psíquicos (“burnout”: despersonalización, menor autoeficacia, y agotamiento emocional) como físicos (dolores de cabeza, trastornos digestivos,...) y conductas de ayuda (acudir al médico, automedicarse, etc.). I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

MUESTRA N=354 soldados profesionales Edad: X=23,8 años (DT=3,58) Tiempo trabajando en la organización: X=3,97 años (DT=3,40) Tiempo trabajando en el puesto: X=1,92 años (DT=1,76) Nivel de estudios: I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

VARIABLES Conflicto y ambigüedad de rol: evaluada con la adaptación española de la escala de Rizz, House y Lertzman (1970) (Peiró, Meliá, Torres, y Zurriaga, 1986) (rango de respuesta: 1 a 5) Conflicto: X=3,09; DT=0,84; Alpha=,74 (5 items) Claridad: X=3,65; DT=0,67; Alpha=,84 (6 items) Bienestar psíquico: Burnout (adaptación española del Maslach Burnout Inventory, 1981) (rango de respuesta: 0 a 6) Despersonalización: X=2,59; DT=1,68; Alpha=,83 (5 items) Autoeficacia: X=4,48; DT=1,18; Alpha=,62 (3 items) Agotamiento emocional: X=2,73; DT=1,49; Alpha=,83 (4 items) Bienestar físico: escala de síntomas somáticos del cuestionario OSI (Cooper y col., 1988) (rango de respuesta: 1 a 6) Síntomas somáticos: X=2,04; DT=,96; Alpha=,87 (8 items) Cons. y conductas de búsqueda de ayuda: X=1,39; DT=0,60; Alpha=,75 (5 items) I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

RESULTADOS Correlaciones entre estresores organizacionales y sus correlatos *p<0,05; **p<0,01 I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

CONCLUSIONES El grupo estudiado manifiesta un grado de claridad en el desempeño de las tareas aceptable. En cuando al conflicto de rol no presenta tampoco niveles preocupantes. No obstante, la falta de claridad y el conflicto se han mostrado relacionados con la salud, tanto psicológica (“burnout”) como física (dolores de cabeza,...) del grupo, en la dirección esperada. Hemos corroborado los resultados de Collins (2000) respecto a que el conflicto está relacionado con el cansancio emocional y la despersonalización, pero además hemos encontrado que la claridad de rol también está relacionada con la percepción de la autoeficacia personal. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

CONCLUSIONES Hemos corroborado parcialmente la hipótesis respecto a la relación entre el estrés de rol y las conductas de búsqueda de ayuda ya que la falta de claridad está relacionada con dichas conductas (acudir al médico, automedicarse, etc.), pero no el conflicto de rol. Desde una perspectiva aplicada el trabajo pone de manifiesto la importancia de diseñar programas de intervención tendentes a reducir el estrés relacionado con el desempeño de los roles organizacionales (p.e. análisis y diseño de puestos, sistemas de comunicación, etc.), por su relación con problemas psicopatológicos y otras conductas asociadas, negativas no sólo para el individuo sino también para la organización. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia

BIBLIOGRAFÍA Collins, V. (2000). A meta-analysis of burnout and occupational stress. Dissertation Abstracts International. The Sciences and Engineering. Vol 60(9-B, April (2000) US: Univ. Microfilms International. Cooper, C.L.; Sloan, S. y Willians, S. (1988). Occupational Stress Indicator. Windsor: NFER-Nelson. Maslach, C. y Jackson, S. (1986). Maslach Burnout Inventory, Palo Alto: Consulting Psychologist Press. Jackson, S.E; y Schuler, R.S. (1985). A meta-analysis and conceptual critique of research on rol ambiguity and rol conflict in work setting. Organizational Behavior and Human Decision Process, 36: 16-75. Peiró, J.M.; Meliá, J.L.; Torres, M. y Zurriaga, R. (1986). La medida de la experiencia de la ambigüedad en el desempeño de roles: el cuestionario general de ambigüedad de rol en ambientes organizacionales. Evaluación Psicológica, 3, 27-53. Rizzo,J.R.; House, R.J. y Lertzman, S.I. (1970). Role conflict and ambiguity in complex organizations. Administrative Science Quarterly, 15, 150-163. Sokoloff, R. (1995). A duration dependent model of the effects of job stress on the speed of seeking treatment for health problems. Dissertation Abstracts International. The Sciences and Engineering. Vol 55(8-B), Feb (1995) US: Univ. Microfilms International. I. Ruiz Espinosa, G. González-Camino y A. Osca Segovia