I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 1 Las infraestructuras TIC en el ámbito socio- sanitario: Hacia la Salud en Red

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 2 La Sanidad se enfrentan al reto de la sostenibilidad Debemos Innovar para hacer las cosas de forma diferente… Recursos Limitados en un entorno de Crisis Económica Presión de mayor demanda asistencial por incremento poblacional Más y mejores servicios de Sanidad y Salud Sanidad Sostenibl e Gasto Contención Presupuestari a

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 3 _________ ___ _________ _________ ________ Envejecimiento Inmigración Ley de Dependencia Gasto sanitario (según tramo de edad) x x14 Gasto farmacéutico (según tramo de edad ) Elevada esperanza de vida: incremento del gasto sanitario y farmacéutico debido al aumento de enfermos crónicos Crecimiento de la población inmigrante: colapso de urgencias Ley de Dependencia :aumento demanda de cuidados médicos Afrontando con recursos finitos una demanda casi ilimitada… En el ámbito de la salud, cada vez es más difícil realizar un trabajo de calidad garantizando una cobertura

Telefónica de España Sector Administración Pública ¿Cómo está impactando las distintas iniciativas de modernización en el ámbito Salud a las Infraestructuras TIC? Digitalizació n Primaria / Especializad a Sistemas Corporativo s Redes Sanitarias CRM Salud Atención Socio Sanitaria Principales Iniciativas Salud en Red

Telefónica de España Sector Administración Pública 5 Transformación de la forma de acceder a la información Convergencia voz/datos/vídeo/fijo/móvil Convergencia TI y Comunicaciones TI ubicada donde resulte más eficiente Las redes IP de banda ancha añaden a su capacidad de transportar de forma integrada voz datos y vídeo, la posibilidad de centralizar, consolidar y virtualizar recursos informáticos… IP BANDA ANCHA + + MOVILIDAD + +

Telefónica de España Sector Administración Pública 6 Desarrollo de nuevas formas de relación Recursos ubicada donde resulte más eficiente Optimización de los procesos internos Puestos de trabajo de alto rendimiento...y permite a las Administraciones realizar su actividad de forma más productiva y eficiente IP+MOVILIDAD+ BANDA ANCHA

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 7 Información del paciente Accesibilidad En este contexto, se ha desarrollado un importante impulso hacia la digitalización de la información sanitaria… Automatización de procesos Paciente informado al instante Mejoras en la gestión hospitalaria : ahorro del papel Acceso a la información al punto de toma de decisiones (pie de cama, quirófano...) Informatización creciente de los profesionales... Dispositivos, movilidad y plataformas colaborativas Sistema Sanitario Centros de Atención Primaria Hospitales Urgencias Movilidad del profesional Puesto de Trabajo Sanitario Redes Corporativas Centros de formación / investigación Retos

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 8 Los servicios sanitarios se encuentran en un proceso de desarrollo de sistemas corporativos que favorezcan el acceso y la compartición de la información De islas de información,...a nodos centralizados que favorezcan la interconexión entre los distintos niveles Hospital de Referencia Atención Primaria Atención Domiciliaria Emergencias Centros diagnóstico Farmacias Centros de investigación Servicios Sociales

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 9 … Aprovechando el potencial de la red de comunicaciones evolucionando hacia una propuesta de redes de servicios transversales Hospital Centro de Salud CENTRALES DE COMPRAS CENTROS DE RECURSOS (radiología, laboratorios...) SOPORTE ADMINISTRATIVO SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SEGURIDAD ADMISIÓN Economías de escala y recursos escasos compartidos

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 10 Equipamiento informático Mbps 512 Kbps 64 Kbpw Historia Clínica 100 Mbps 10 Mbps 3Mbps 128 Kbps PACs en red 1Gbps 100 Mbps 10 Mbps 3 Mbps (SDSL) GAD* con aplicaciones centralizadas 10 Gbps 1 Gbps 100 Mbps 10 Mbps x10 x20 Grandes Hospitales Hospitales medianos Centros de Salud Consultorios Información del paciente Accesibilidad lo que convierte al sector sanitario, en uno de los mayores demandantes de Banda Ancha Sistema Sanitario Puesto de Trabajo sociosanitario Redes Corporativas Plataformas colaborativas Movilidad/ Control de accesos (RFID) Hospital multimedia: ocio e información al paciente Hospital multimedia: gestión y navegación

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 11 En un mundo cada vez más globalizado, surge un nuevo PACIENTE INFORMADO más exigente que toma el control sobre su salud… Conexión Permanente Transacciones on- line Sin barreras organizativas Intercambiar opiniones y experiencias Acceso directo a la información Inmediatez Una nueva generación de pacientes que PIENSA EN RED, se comunica en MULTIMEDIA y se RELACIONA de forma cada vez más VIRTUAL Itinerante Informado ¿Cómo son? ¿Qué quieren? Nuevas fuentes no formales de conocimiento CRM SALUD

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo Y que exige una nueva forma de relacionarse.....a CRM multicanal desde la red que favorezca el acceso al ciudadano y profesional Del Contact Center CRM SALUD Cuadros mando CRM Vídeo TDT Videollamada MULTICANALIDAD ACCESIBILIDAD INTERACTIVIDAD PROACTIVIDAD MULTICANALIDAD ACCESIBILIDAD INTERACTIVIDAD PROACTIVIDAD PERSONALIZACIÓN TRANSACCIONALIDAD SEGURIDAD FLEXIBILIDAD Portal Móvil WAP SMS Vídeo Móvil Portal Móvil WAP SMS Vídeo Móvil Presencial Telefónico Agente ubicuo IVR Telefónico Agente ubicuo IVR Portal Cartografía Encuestas Blogs Mensajería instantánea Portal Cartografía Encuestas Blogs Mensajería instantánea

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 13 Y donde la nueva composición demográfica, exige generar nuevos planteamientos para intentar reducir costes y mejorar la calidad de vida del paciente… Enfermo agudo Enfermo crónico Enfermo mental Paciente en recuperación Persona sana Servicios Salud Aseguradoras Hospitales privados Centros belleza SPAs, Balneario Gimnasios Tipo Cliente Prestador Proceso asistencial clásico Medicina alternativa Chequeos Nutrición… Servicio s Gestión Integral de la Salud Nuevo Objetivo = + Beneficio Social vs – Gasto Sanitario Mayores 65 años Dependiente Discapacitado Enfermo crónico Servicios Sociales Servicios de Salud Familia/cuidador Corpor. Locales Cuidados hogar Teleasistencia Atención residencial Atenc. Centros Día… Servi cios Soci o- Sanit arios ASISTENCIA SANITARIA NUEVOS CONCEPT OS DE SALUD Se hace necesario abordar cambios organizativos y culturales que acercan la sanidad al hogar haciendo foco en la prevención  Paciente en el hogar  Nuevos conceptos entorno al cuidado 1€10 €100 €1,000 €10,000 € Vida independiente en el hogar Seguimiento ambulatorio Cuidados en el domicilio Residencias Asistidas Hospitales de Crónicos Atención de Crónicos Hospitalizació n UCI Atención de Agudos Coste de la asistencia / día Calidad de vida 0% 100% SOCIOSANITARIO

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 14 Mediante nuevos modelos que acerquen los cuidados al hogar a través de plataformas de atención…

Telefónica Empresas MK Administraciones Públicas 15.. Que tendrá un fuerte impacto en el despliegue de nuevas infraestructuras en el hogar del paciente PLATAFORMA TELEFONICA Red Telefónica/IP Operador prestadora de Servicios Centro Sanitario de Referencia Telemedici na Atencion Multicanal Localizaci ón Teleasistenc ia Convergencia Socio- Sanitaria Familia Teleconsult a Domótica y movilidad Interior Operador en teletrabajo Ubicuidad del trabajador sociosanitario Prestadoras de Servicios (Centros de Atención)

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 16 Sistemas de Información complejos, heterogéneos, de múltiples proveedores y con SLAs parciales = Complejidad de Gestión Las TI + C han evolucionado de forma desestructurada, artesanal e inconexa... ¿Cómo gestionar este entorno de rápida evolución tecnológica de las Tecnologías Sanitarias?

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 17 ¿ Cómo? … reduciendo la complejidad de las redes de comunicaciones más TI actuales … hacia Redes de Servicios de Salud Centro de Gestión Integral SEGURIDAD USUARIOS REDES TI Red de Servicios Salud Inteligentes Seguras Flexibles Abiertas

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo al que estamos incorporando nuevas funcionalidades basadas en la innovación tecnológica en colaboración con nuestros Clientes

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 19 en Red Salud Las necesidades del nuevo modelo sanitario en el que el paciente pasa a ser el eje central, hacen que la red se configure como el elemento integrador de servicios, información y profesionales con necesidades de movilidad y comunicaciones…... y este factor, posiciona a los operadores de comunicaciones como un socio estratégico clave de cualquier planteamiento de modernización de la Sanidad

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 20 Emergencia s Centros Atención Primaria Hospital Sector público/ privado Visión Telefónica: Salud en Red Historia de Salud Laboratorio s Centros de diagnóstico Farmacia s Recursos Centralizados Infraestructuras TIC Segurida d Interoperable Redes Públic as Ciudadanos/ Pacientes Teleatención Domiciliaria Teleatención Domiciliaria CRM sociosanitario Centros de Atención Servicios Gestionados Extremo a Extremo y SLAs Redes Corporativa s Profesionales Enfermería Atención Domiciliari a Puesto de Trabajo Puesto de Trabajo Herramientas Colaborativas Herramientas Colaborativas Movilidad Gestionada Movilidad Gestionada Red de Servicios de Salud

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I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 22 En definitiva, la convergencia TIC al servicio de la Innovación para lograr una Sanidad Sostenible Personalizando las capacidades de Telefónica al sector Salud CIUDADANO Y EMPRESAS Cercanía Multicanalidad Acceso Ubicuo Tratamiento personalizado Accesible EficienciaColaboración Infraestructuras 7x24 Procesos Integrados Interoperabilidad Seguridad Colaboración Vertical Colaboración Horizontal Organización experiencias Personas vs. puestos GESTORES PROFESIONALES Compromiso de disponibilidad y calidad extremo a extremo RED DE SERVICIOS SOCIOSANITARIOS

I Foro de Salud, Tecnología y Calidad de Vida- AETIC Abril 2oo9 23 El nuevo concepto integral convergente TIC, convierte a la Tecnología en la palanca de innovación y transformación de las Administraciones Públicas… Con retornos económicos claros y tangibles TIC Nuevas formas de relación más cercanas e inteligentes Transformación de la forma de acceder a la información y los servicios Cercanía Ubicuidad Centralización de recursos generando economías de escala Nuevas formas de trabajo más eficiente y colaborativa Productividad Eficiencia Racionalización Optimizar flujos y procesos operativos