1 “La Mejora Continua en el contexto del Uruguay Productivo” Organismo Uruguayo de Acreditación 2 de mayo de 2006 Ing. Gonzalo Blasina

2 No son las locomotoras, sino las ideas, las que llevan y arrastran al mundo. Victor Hugo

3 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO “CALIDAD” un cambio de cultura

4 LA “DECLARACIÓN DE MATSUSHITA” “Nosotros ganaremos y el Occidente industrial perderá: no podéis hacer gran cosa, porque lleváis vuestra derrota dentro de vosotros mismos. Vuestras organizaciones son taylorianas; pero lo peor es que vuestros cerebros también lo son. Estáis absolutamente convencidos de hacer funcionar bien vuestras empresas separando por un lado a los jefes y por el otro a los ejecutantes, de un lado los que piensan, del otro los que trabajan manualmente.”

5 Para Uds., la dirección es el arte de hacer pasar adecuadamente las ideas de los patronos a las manos de los obreros. Nosotros somos post-taylorianos: sabemos que los negocios han llegado a ser tan complicados, tan difíciles y la supervivencia de una firma tan problemática, en un entorno cada vez mas peligroso, inesperado y competitivo, que una empresa debe cada día movilizar toda la inteligencia de todos para tener la oportunidad de seguir funcionando bien.

6 Para nosotros, la dirección es, precisamente, el arte de movilizar y de engavillar la inteligencia de todos al servicio del proyecto de empresa, porque hemos tomado, mejor que vosotros, la medida de los nuevos desafíos tecnológicos y económicos; sabemos que la inteligencia de algunos tecnócratas, por brillantes que sean, es de ahora en adelante totalmente insuficiente para mantenerles.

7 Líderes de crecimiento del PIB/cap Fuente: Knowledge for Development

8

9 Búsqueda, jueves 4 de abril de 2002, pág. 4, columna de Daniel Gianelli. En el mundo de hoy marginarse del proceso de cambios que impone la globalización - mayor competencia, más eficiencia y más calidad en la producción de bienes y servicios según estándares internacionales - supone retroceder, bajar las condiciones de vida de la gente.

10 Modelos de Mejora Continua o de Excelencia Una invitación a mejorar el enfoque de la gestión

Liderazgo de la Alta dirección 2 - Planeamiento 3 - Desarrollo de las personas 4 - Enfoque en el Cliente Externo 6 - Aseguramiento de la Calidad 5 – Información y Análisis 7 - Impacto en la Sociedad y el Medio Ambiente 8 - Resultados Modelo de Mejora Continua

4 Instructivo para preparar el reporte para participar del Proceso del Premio. 4 Lista de verificación para no omitir aspectos importantes a considerar dentro de un esquema de GTC. 4 Metodología completa que permite el autodiagnóstico, en base al cual elaborar una estrategia y un plan de mejora de Calidad aplicable a cualquier organización, sin importar su tamaño o actividad. 4 Guía didáctica sobre sistemas de Gestión de la Calidad. 4 Principal herramienta del Premio Nacional de Calidad.

5. Información y análisis 6. Aseguramiento de la Calidad 4. Administración y mejora de procesos 7. Impacto en la sociedad y el medio ambiente 1. Liderazgo de la alta dirección 1. Liderazgo 2. Planeamiento 3. Desarrollo de las personas 2. Desarrollo de las Personas 4. Enfoque en el cliente externo 3. Interés por el cliente externo 8. Resultados 5. Resultados Org. GRANDES PYMES ÁREAS DE EVALUACIÓN

15 Hay que ver cómo cambian las cosas...

16 La calidad la define el cliente, las normas y el conocimiento del productor, indispensables para su logro, no definen por si solas la calidad deseada. La calidad la define el cliente, las normas y el conocimiento del productor, indispensables para su logro, no definen por si solas la calidad deseada. es relativa y surge de la comparación con los mejores. es relativa y surge de la comparación con los mejores. no es resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician. no es resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través de valores, organización y sistemas que la propician. Concepto de Calidad Tres elementos principales: MARCO CONCEPTUAL

17 Dr. Kaoru Ishikawa Satisfacción de los clientes Satisfacción de los clientes Mejora continua de los procesos Mejora continua de los procesos Desarrollo del personal Desarrollo del personal MARCO CONCEPTUAL La filosofía de la Calidad Total puede definirse como:

18 Dicha filosofía se sustenta en cinco principios esenciales: Compromiso de todos, empezando por la Dirección. Compromiso de todos, empezando por la Dirección. Aprendizaje y realización personal de todos los involucrados. Aprendizaje y realización personal de todos los involucrados. Organización y Sistemas centrados en la prevención y la mejora continua. Organización y Sistemas centrados en la prevención y la mejora continua. Sinergia a partir de valores y propósitos conocidos y compartidos. Sinergia a partir de valores y propósitos conocidos y compartidos. Participación activa y voluntaria de todo el personal. Participación activa y voluntaria de todo el personal. MARCO CONCEPTUAL

19 MARCO CONCEPTUAL Actividad sistemática y científica que involucrando a TODA la organización se focaliza en la satisfacción de los clientes. Dr.Noriaki Kano Se define la Gestión Total de Calidad como:

20 “Es imposible gerenciar bien confiando sólo en la conciencia, experiencia, intuición o métodos basados en ideas casuales de cada individuo. Para ser exitosos necesitamos una actividad no sólo científica sino también sistemática, que no esté limitada solamente a un departamento, sino que sea practicada por toda la organización, y que alinee todos los esfuerzos de la misma en la satisfacción de los clientes. Esa actividad se llama Gestión Total de Calidad.” Dr.Noriaki Kano MARCO CONCEPTUAL

21 Si nunca abandonas lo que es importante para ti, si te importa tanto que estás dispuesto a luchar para obtenerlo, te aseguro que tu vida estará llena de éxito. Será una vida dura, porque la excelencia no es fácil, pero valdrá la pena. Uno / Richard Bach

22 Aquello que puedes hacer o sueñas que puedes hacer... Comiénzalo. La audacia tiene genio, poder y magia... Comiénzalo ahora. - Goethe -

23 Pienso que todavía estamos a tiempo... Lo que hay que cambiar es la mentalidad de los directivos de las empresas. Las reglas que siguen usando hoy, eran efectivas en un mundo no globalizado, en un mundo con exceso de demanda y escasez de oferta, en un mundo sin tanta incertidumbre y que evolucionaba mucho más pausadamente. El mundo ha cambiado y por ello para poder competir tenemos que adaptarnos y usar nuevas reglas. Pero lo más díficil es dejar de usar las reglas antiguas, porque los directivos actuales las consideran dogmas que no están dispuestos ni siquiera a replantearse.

24 POR CONSULTAS O INFORMACIÓN ADICIONAL: INSTITUTO NACIONAL DE CALIDAD Andes 1365 Of. 401, C.P Tel : * Fax : e - mail :

25 Ahora.... ¡Muchas Gracias! ¡A mejorar sistemáticamente nuestros procesos!

26 Visión compartidaVisión de la administración El cliente decideLa empresa decide Administración por Calidad vs. Administración Tradicional PrevenciónCorrección Mente de obraMano de Obra Cliente Interno y Externo Externo El cliente es sólo externo Operador responsable de la Calidad Administración responsable de la Calidad