El Plan de Empresa Emi Abad de Brieva Red Territorial de Apoyo a Emprendedores Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza

CREANDO EMPRESA CUALIDADES PERSONALES: Capacidad de liderazgo Capacidad de entusiasmarse Intuición, visión de futuro Orientación a objetivos (ambiciosos, no imposibles) Capacidad de asumir riesgos Don de gentes y talante negociador Capacidad de organización

CREANDO EMPRESA HABILIDADES Valorar y potenciar el conocimiento Plasmar el proyecto de futuro de forma razonada y razonable Liderar su empresa Crear una estructura organizada y controlar eficazmente su evolución Definir y conseguir sus ventajas competitivas sobre la competencia

CREANDO EMPRESA Ser consciente de las propias capacidades y de las ventajas e inconvenientes de la idea como paso inicial de cualquier proyecto empresarial contribuirá a poner los cimientos para la creación de la empresa.

El empresario ha de innovar en ideas y procedimientos. CREANDO EMPRESA LA IDEA EMPRESARIAL De nada sirve lanzar una idea empresarial basada en una idea que conduzca a un producto o servicio objetivamente buenos si el mercado aún no demanda la cobertura de esta necesidad. La mejor idea empresarial es aquella que satisfaga una demanda potencial del mercado, es decir, que exista de una manera latente pero que aún no esté materializado. El empresario ha de innovar en ideas y procedimientos. IDEA DE EMPRESA Un producto útil crea mercado A inicios de los años 80, la empresa NISSAN MOTOR IBERICA, SA lanzó al mercado un vehículo modelo todoterreno llamado PATROL. El único modelo que existía en ese momento en el mercado era el LAND ROVER, con las características de que era tremendamente austero e incómodo, apto para terrenos difíciles, pero muy limitado en su comportamiento por carretera, y el PATROL estaba mejor dotado en equipamiento, dando una mayor comodidad a los usuarios y mayores prestaciones por carretera. Como consecuencia, el PATROL despertó una demanda que existía, pero que estaba en estado de letargo. Y así se inició una etapa en que el vehículo todoterreno era solamente para ámbito laboral a uso de fines lúdicos. Solo fue preciso mejorar la comodidad y las prestaciones que ofrecía el LAND ROVER. Se consiguió que este tipo de vehículo llegara a otro sector del mercado, cambiando el comportamiento de los consumidores en España.

CREANDO EMPRESA SEGURIDAD y BENEFICIO son conceptos que se mueven de forma inversa entre sí, y la labor del empresario es saber combinarlos de forma adecuada. Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

CAUSAS DE FRACASO EMPRESARIAL: CREANDO EMPRESA CAUSAS DE FRACASO EMPRESARIAL: Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

Momento de iniciar la actividad: Insuficiente conocimiento del mercado CREANDO EMPRESA CAUSAS INTERNAS Momento de iniciar la actividad: Insuficiente conocimiento del mercado Infravaloración de la competencia El emprendedor no reúne los requisitos necesarios para impulsar la empresa. (Formación o habilidades insuficientes) Previsión de futuro defectuoso (demasiado optimista, irreales) Recursos económicos y financieros iniciales insuficientes Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

A lo largo de la vida de la empresa: Falta de acuerdo entre los socios CREANDO EMPRESA CAUSAS INTERNAS A lo largo de la vida de la empresa: Falta de acuerdo entre los socios No preocupación por la formación (suya y de los colaboradores) No llevar un control adecuado de la situación y evolución de la empresa Errónea política de precios en momentos de crisis del negocio Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

Crisis de liquidez en el sistema financiero CREANDO EMPRESA CAUSAS EXTERNAS Crisis de liquidez en el sistema financiero Cambios de criterio de las Administraciones Públicas Potenciación de los competidores Cambios de conducta de los consumidores Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

CREANDO EMPRESA SER EMPRESARIO implica asumir un elevado nivel de riesgo sobre el resultado del proyecto. Pero la posibilidad de fracaso no debe conducir a la obsesión, sino tan solo a actual de manera que se reduzca su probabilidad. Fracaso de un servicio por no existir satisfacción: La Banca más Sardá, en 1974, actualmente desaparecida, presentó un producto financiero innovador, los fondos de pensiones. En la actualidad, los fondos de pensiones, su conocimiento y utilidad llega a todos los ámbitos sociales, pero a mediados de los 70 era diferente. Ya existía inicios que la Seguridad Social en España estaba iniciando un proceso de retroceso, dificilmente reversible, orientado a una cobertura cada vez menor de las pensiones de jubilacion e incapacidad laboral. Así había pasado en otros países ya. El lanzamiento de este innovador producto pretendía suponer una renta adicional para las futuras clases pasivas, es decir, satisfacer una necesidad “futura”. Pero el lanzamiento resultó fallido por: En el mercado no existía ninguna conciencia de riesgo futuro, salvo para los economistas. No existía un modelo de conducta social encaminado a la previsión a largo plazo. Y, los empresarios tampoco valoraban la importancia de establecer unos mecanismos de retribución diferida a largo plazo, cómo modo de fidelizar a la plantilla. Si no que se pensaba que la constitución de estos fondos suponía un aumento de los costes laborales, puesto que también tenían que hacer frente a los salarios de los trabajadores por las fuertes presiones de los sindicatos y colectivos de trabajadores.

AFIRMACIÓN CIERTO FALSO El emprendedor debe de tener capacidad de liderazgo. OK!!! Para que una empresa tenga éxito, los objetivos fijados por el emprendedor deben ser siempre superados por los resultados. El emprendedor no debe de asustarse ante ningún riesgo, ni rechazar ningún reto. El emprendedor debe de tener autoridad y ejercerla. Lo que ocurra en el primer año de una empresa es vital para su continuidad.

AFIRMACIÓN CIERTO FALSO El emprendedor debe de tener capacidad de liderazgo. OK!!! Para que una empresa tenga éxito, los objetivos fijados por el emprendedor deben ser siempre superados por los resultados. NO!!! El emprendedor no debe de asustarse ante ningún riesgo, ni rechazar ningún reto. El emprendedor debe de tener autoridad y ejercerla. Lo que ocurra en el primer año de una empresa es vital para su continuidad.

AFIRMACIÓN CIERTO FALSO El emprendedor debe de tener capacidad de liderazgo. OK!!! Para que una empresa tenga éxito, los objetivos fijados por el emprendedor deben ser siempre superados por los resultados. NO!!! El emprendedor no debe de asustarse ante ningún riesgo, ni rechazar ningún reto. El emprendedor debe de tener autoridad y ejercerla. Lo que ocurra en el primer año de una empresa es vital para su continuidad.

AFIRMACIÓN CIERTO FALSO El emprendedor debe de tener capacidad de liderazgo. OK!!! Para que una empresa tenga éxito, los objetivos fijados por el emprendedor deben ser siempre superados por los resultados. NO!!! El emprendedor no debe de asustarse ante ningún riesgo, ni rechazar ningún reto. El emprendedor debe de tener autoridad y ejercerla. Lo que ocurra en el primer año de una empresa es vital para su continuidad.

AFIRMACIÓN CIERTO FALSO El emprendedor debe de tener capacidad de liderazgo. OK!!! Para que una empresa tenga éxito, los objetivos fijados por el emprendedor deben ser siempre superados por los resultados. NO!!! El emprendedor no debe de asustarse ante ningún riesgo, ni rechazar ningún reto. El emprendedor debe de tener autoridad y ejercerla. Lo que ocurra en el primer año de una empresa es vital para su continuidad.

TÉRMINOS A INTRODUCIR TEXTO A COMPLETAR CONTRARIO “Una idea empresarial obviamente buena no siempre acaba creando su propio mercado. Cuanto mayor es el rendimiento esperado de un proyecto empresarial, mayor es el riesgo de fracaso que conlleva en sí mismo. Cuanto mayor es la seguridad de un proyecto empresarial, menor es el rendimiento que va a facilitar. Seguridad y rendimiento empresarial son conceptos que se mueven en sentido contrario.” FRACASO MAYOR MENOR NO SIEMPRE RENDIMIENTO

“ELABORACIÓN DE UN PLAN DE EMPRESA”

¿QUÉ ES UN PLAN DE EMPRESA? El plan de empresa es la plasmación escrita y ordenada de nuestra idea. La escritura permite realizar una reflexión sobre nuestra idea inicial, estructurando la idea inicial y ajustando el proyecto para reducir al máximo los riesgos.

¿PARA QUÉ SIRVE UN PLAN DE EMPRESA? El objetivo último del plan de empresa es concretar la viabilidad y rentabilidad de un proyecto a medio y largo plazo. Esto nos permitirá llegar a conclusiones y decidir si finalmente debe constituirse la empresa, asumiendo unos riesgos controlados, o si debe desecharse la idea de negocio, evitando de esta manera un fracaso seguro. Tanto en uno como en otro caso, el plan de empresa habrá sido una herramienta de gran utilidad.

INTERNAMENTE sirve para que los promotores reflexionen acerca de su idea inicial, le den forma y la estructuren con coherencia, evaluando todas las posibilidades. El hacerlo por escrito constituye un medio de reflexión. De esta forma, un estudio exhaustivo del proyecto permite saber la viabilidad del proyecto, desde una perspectiva técnica, económica y jurídica. EXTERNAMENTE, el plan de empresa es una carta de presentación de nuestro proyecto, útil a diversos niveles: obtener financiación, optar a posibles subvenciones, convencer a un posible socio para que participe, captar los primeros clientes, etc.

¿QUÉ ASPECTOS DEBERÍA INCLUIR UN PLAN DE EMPRESA? Con carácter general, un plan de empresa debe contener al menos los siguientes elementos: Producto o servicio que se ofrecerá (características diferenciadoras, ventajas competitivas, competencia, etc.) Equipo de personas que conforman la empresa (habilidades, experiencia, titulaciones) Mercado (búsqueda del nicho de mercado correspondiente, debilidades y fortalezas de nuestros competidores, preferencias del cliente) Operativa ordinaria de producción y de gestión (gestión diaria, procesos, tecnología, etc.) Previsiones financieras y económicas del negocio (costes, ventas, etc.) - Mecanismos de financiación puestos en juego

¿CÓMO REDACTAR UN PLAN DE EMPRESA? Antes de comenzar a desarrollar esta estructura, cabe señalar ciertas recomendaciones generales a la hora de redactar el plan de empresa: Cuidar la presentación Concisión (no parece recomendable ir más allá de las 25 a 30 páginas) Orden, coherencia y buena estructuración Integridad de la información (aunque con brevedad, deberían tratarse todos aquellos aspectos que permitan emitir un juicio completo sobre el proyecto) Precisión y rigor (los datos aportados deberían incluir aquellos elementos: citas, fuentes de información, etc. (que permitan contrastar la veracidad de lo que se lee) Eficacia y atractivo

Estructura de un Plan de Empresa Partiendo de la relación, anteriormente mencionada, de elementos mínimos que debería describir un plan de empresa, debe insistirse en la importancia de ordenar la información contenida, como medio de asegurar la coherencia e integridad del plan. Hay muchas formas estructurar esa información que pueden ser perfectamente eficaces e igualmente válidas. Es más, según cual sea el interlocutor del emprendedor, resultará recomendable un diseño variable, adaptado a las concretas necesidades que cada caso plantee. Así, por ejemplo, no parece lo mismo presentar un plan de empresa ante una entidad financiera, acaso más meticulosa a la hora de examinar las cifras económicas del proyecto, que ante un potencial socio industrial, para quien podrían pesar más los aspectos operativos del proyecto).

ASPECTOS BÁSICOS DEL PLAN DE EMPRESA: 1. Resumen del Proyecto 2. Camino a seguir MISIÓN VISIÓN

VISION Y MISION DE LA EMPRESA VISION DE LA EMPRESA ¿Por qué un emprendedor se plantea crear una empresa? ¿Qué motivos impulsa a un emprendedor a iniciar un determinado proyecto? No es siempre una decisión racional.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA ESFUERZO ESFUERZO ESFUERZO

VISION Y MISION DE LA EMPRESA VIERON que querían hacer y adonde querían ir. Vieron también cómo hacerlo, y en ello se volcaron asumiendo el riesgo. VISION DE EMPRESA Visión de la necesidad de integrar servicios FERROCARRIL VERSUS TRANSPORTE El ferrocarril como medio de transporte experimentó una gran crisis debido a la gran aparición de otros medios de transporte: unas que fracasaron porque las empresas de ferrocarriles “pensaban” que solo eran empresas de ferrocarriles y quebraron por tener una visión estrecha y no ampliar sus horizontes; y otras, las pensaban que eran empresas de transporte, supieron reaccionar, y compraron autobuses, camiones, etc. Su visión de empresa era más amplia y les abrió nuevas expectativas. HOTELES VOLADORES A finales del 2001, algunas empresas hoteleras orientadas a servicios turisticos estaban pensando en adquirir empresas de aviación. La crisis de los atentados a las Torres Gemelas en USA, incidió especialmente en las compañías de transporte aéreo de forma negativa, unas a quebrado y otras han reducido su volumen de actividad, por lo que ha disminuido sus ingresos pero también de forma indirecta ha afectado al volumen de clientes en las empresas hosteleras. Con este nuevo planteamiento, las empresas hosteleras han cambiado el momento temporal y el lugar geográfico de inicio de sus servicios. Hasta el 2001, el inicio de los servicios hosteleros se producían en el mismo hotel, a la llegada de los turistas al mismo. Después de esta fecha, el inicio de los servicios se produce a “domicilio” de los clientes, en el mismo momento que salen de vacaciones, con ello aumenta el valor añadido de su servicio, a vez que se asegura el control del desplazamiento. EL ENTORNO EMPRESARIAL Es evidente que las empresas no constituyen una actividad aislada en la sociedad, se relacionan con terceros, por lo que sus decisiones pueden producir efectos a terceros. Entonces muchas veces nos decimos: “Si yo he actuado correctamente, ¿Cómo no he obtenido el resultado esperado?”. Érase un grupo de 15 ciclistas que pasean por el campo a una velocidad de 20km/h, cuando aparecen unos nubarrones y uno de ellos, que es meteorólogo dice: lloverá dentro de 20 minutos. Otro se acuerda de que existe una cabaña donde poder refugiarse pero solo caben 8 personas. Cinco de este grupo deciden acelerar el rito hasta 25 km/h y tardar solo 16 minutos, por lo que cuando lleguen no habrá empezado a llover aún. Cuando intentaron entrar, tuvieron que esperar fuera y se mojaron, ¿qué había pasado? Ellos hicieron lo correcto, reaccionaron a tiempo pero no previeron el comportamiento de los demás. El resto del grupo decidió aumentar la velocidad a 30 km/h, por lo que llegaron 3 minutos antes. Moraleja: el mercado es algo similar. Hay sitios para muchos, pero los buenos asientos son escasos. No basta con hacerlo bien, pues una accion mejor de nuestros competidores puede dejarnos “fuera de la cabaña”. No es imposible tomar la decisión correcta, pero requiere a la vez capacidad de reflexión y agilidad de actuar.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA La empresa cumple también una misión para la sociedad en la que se inserta. Una responsabilidad económica y social para el empresario. Punto de vista económico: Aumentar la riqueza del país, creciendo el PIB; crear empleo; pago de impuestos proporciona recursos para el Estado. Punto de vista social: Ponte a disposición de los clientes su producto o servicio, crear empleo y redistribuir la riqueza, innovar para avanzar en el proceso tecnológico, realización personal.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA Ejemplo:

VISION Y MISION DE LA EMPRESA IMPORTANCIA DE LA PEQUEÑA EMPRESA Ventajas competitivas: Flexibilidad: capacidad de reaccionar rápidamente ante cualquier cambio que haya en el mercado Relación directa con clientes y proveedores (comunicación más fluida y transparente) Especialización: capacidad de cubrir de manera rentable la demanda de satisfacción de grupos de reducido volumen.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA Nº EMPLEADOS TIPO DE EMPRESA Hasta 9 empleados Microempresa De 10 a 49 empleados Pequeña empresa De 50 a 249 empleados Mediana empresa A partir de 250 empleados Gran empresa

VISION Y MISION DE LA EMPRESA POR VOLUMEN DE FACTURACION - Pequeña empresa: aquella que factura menos de 5 millones de euros anualmente; o aquélla cuya cifra de negocio neta del periodo impositivo anterior ha sido inferior a los 6 millones de euros.

VISION Y MISION DE LA EMPRESA MORIR DE ÉXITO: UN RIESGO A TENER EN CUENTA Cuando el éxito se obtiene fácilmente, puede provocar autosatisfacción excesiva; Además el éxito puede provocar atraer a la competencia Por lo tanto, la actuación del empresario debe orientarse a aprovechar la capacidad de actuación que le da el éxito alcanzado para introducir nuevas ventajas competitivas.

CALIDAD E INNOVACION CALIDAD Un producto o servicio tiene calidad cuando sirve para satisfacer la necesidad sin acarrear problemas adicionales La calidad no depende solo de las cualidades, sino de la relación de éstas con respecto de los sustitutivos, es decir, lo ofrecido por la competencia para cubrir una misma necesidad. Para el cliente, la calidad es adquirir un bien o servicio que satisfaga su necesidad y a un precio que considere razonable.

CALIDAD E INNOVACION CÓMO CONSEGUIR LA CALIDAD: - Unas materias primas o productos básicos adecuados. Recibir la materia prima en el plazo estipulado (nivel de existencias adecuado para suministrar al cliente sin depender del proveedor) Empleados cualificados, que hagan bien o puntualmente su trabajo Tener en cuenta la imagen externa de la empresa (rótulos, logotipos, membretes, forma de vestir y de hablar, etc.) Llevar un control de la calidad: a priori (asegurar la actuación sin fallos) y a posteriori (control de la calidad)

CALIDAD E INNOVACION El control de la calidad pasa de forma ineludible por una total transparencia en la transmisión de la información en el interior de la empresa y por aplicarlo de forma enérgica pero racional, NUNCA OBSESIVA.

CALIDAD E INNOVACION METODO DE TRABAJO EN EL CONTROL DE LA CALIDAD -Observar la situación a tratar y recoger datos de forma sistemática sobre conceptos a analizar (quejas, devoluciones, errores, etc.) - Con el detalle y plazo de tiempo que se considere oportuno (no inferior a 3 meses), se obtendrá la información de qué pasa.

CALIDAD E INNOVACION PARA LA IMPLANTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD: Definir y establecer los conceptos a analizar y recoger datos sobre su situación y evolución. Analizar la información obtenida para definir el problema real y sus características. Analizar muy especialmente la relación causa-efecto. Distinguir entre causa-efecto, clasificándolos por su incidencia en el desarrollo de la empresa. Principales y secundarios Establecimientos de las medidas a adoptar. Aplicación de las medidas. Seguimiento de los resultados y corrección de lo que proceda

CALIDAD E INNOVACION CAUSAS DE NO MANTENIMIENTO DE LA CALIDAD 1. Por abandono o no inicio de un proceso para obtener y mantener la calidad. (El no conocer el nivel de calidad con el que se está trabajando ni tener unos objetivos mínimos). 2. Fruto de una decisión empresarial “errónea”.

VENTAJAS DE LA CALIDAD: CALIDAD E INNOVACION VENTAJAS DE LA CALIDAD: Un producto o servicio que tenga la calidad adecuada dará satisfacción al cliente y nos asegurará su fidelidad. Calidad EJEMPLO DE NO CALIDAD: LA AVARICIA ROMPE EL SACO Una pequeña empresa que se dedicaba a la fabricación de pequeños electrodomésticos SURUA, SA, querían convertirse en una gran empresa, por parte de los directivos de la empresa, que a la vez eran accionistas minoritarios, tenían un 10 % del capital. Estos directivos crearon a espalda de la multinacional un pseudos-departamento de I+D+i con el fin de dar una mejor imagen a la empresa, por lo que mantuvieron unos elevados niveles de gastos, por comidas, viajes, asistencias a congresos, etc. Todo ello llevó a considerables costes para la empresa. Y encima, cuando empezaron a llegar electrodomésticos del Sudeste asiático (de calidad comparable y más barato), esta empresa se vio obligada a reducir precios para mantener el nivel de ventas. Dado a los costes anteriores y la reducción de precios, era imposible no entrar en pérdidas, por lo que decidieron bajar la calidad de los materiales empleados para los aparatos, apoyados en la creencia que “como sabían hacer bien las cosas, los productos finales seguirán manteniendo la calidad necesaria”. El error de esta actuación se constató en cuanto los productos salieron al mercado. Al poco tiempo los clientes empezaron a tener problemas con ellos (ruidos, vibraciones molestas), ya que los motores giraban a una velocidad mayor, y esta era la parte más importante de producción de la empresa. Tal fue la cantidad de protesta que recibió la empresa que procedieron a la devolución del material que tenían en deposito, y el endeudamiento fue tal que la empresa quebró.

INNOVACION Es la introducción de un proceso productivo o en el mercado un nuevo servicio o producto, ambos significativamente distintos de los que se vienen aplicando u ofreciendo. Es hacer algo que no se ha hecho nunca en nuestro sector o mercado. La innovación si es aceptada modificará las exigencias y demanda del mercado.

VENTAJAS DE LA INNOVACIÓN: CALIDAD E INNOVACION VENTAJAS DE LA INNOVACIÓN: Innovar no se refiere a introducir un modo de hacer o un producto que revolucione el mercado para siempre. Innovar se refiere a conceptos más modestos, que están al alcance de cualquiera que sepa observar y obtener conclusiones. “La innovación es lo que permite ir adaptando las características de la oferta empresarial a ls necesidades de satisfacción del mercado”. Innovación POLAROID La empresa POLAROID lanzó al mercado las cámaras fotográficas de revelado instantáneo. Era una cámara de gran tamaño, de diseño algo aparatoso y con un elevado coste en cada fotografía. Pero al cabo de 1 minuto se disponía de una fotografía revelada. Su aceptación en las fiestas familiares y en reuniones estaba asegurada. Estas características provocó el éxito del producto, hasta el punto de que la gran empresa KODAK lanzó un modelo parecido. Sin embargo POLAROID reacción apoyándose en su patente, y tras un largo juicio, consiguió que su rival retirara su máquina del mercado, pudiendo seguir con esta importante ventaja competitiva en exclusiva con el vencimiento de la patente.

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