Generación Automática de Resúmenes de Tweets sobre Reputación Empresarial

Motivación  Las empresas necesitan conocer qué se dice de ellas en los medios, para Reaccionar frente a comentarios negativos (alertas) Sacar partido de los comentarios positivos Conocer el impacto y alcance de sus campañas publicitarias (Online) Reputation Management Seguimiento Valoración Acción

Seguimiento ( Monitoring )

Generación Automática de Resúmenes (GAR)  ¿En qué consiste? Identificar las ideas más importantes de uno o varios documentos y presentarlas al usuario de forma concisa y útil.  ¿Por qué es necesaria? Hacer frente a la sobrecarga de información Su origen se remonta a mediados del siglo XX (Luhn, 1958), pero su popularidad aumenta con la generalización de Internet  Tipologías de resúmenes Indicativos versus informativos Mono-documento versus multi-documento Genéricos versus adaptados al usuario Resumen por extracción versus resumen por abstracción

Generación Automática de Resúmenes La petrolera china CNPC estudia la compra, según un diario de Hong Kong, de la filial argentina de Repsol, YPF, por millones de euros. Repsol, que controla un 85 por 100 de YPF, reconoció que ha recibido “propuestas de distinta naturaleza y de diferentes compañías” para entrar en el accionariado de YPF, sin que “haya ninguna en firme”. La compañía recordó en la comunicación que lleva meses informando de que pretende incorporar nuevos accionistas al capital de YPF. La petrolera china CNPC estudia la compra, según un diario de Hong Kong, de la filial argentina de Repsol, YPF, por millones de euros. La compañía recordó en la comunicación que lleva meses informando de que pretende incorporar nuevos accionistas al capital de YPF. Original La petrolera china CNPC estudia la compra de YPF, por millones de euros. Por su parte, Repsol reconoce haber recibido ofertas, así como su deseo de incorporar nuevos accionistas. Extracción Abstracción

Generación Automática de Resúmenes  Factores de contexto Entrada : forma, especificidad y multiplicidad de la fuente. Propósito : situación, audiencia y función. Salida : extensión, formato y estilo.  Técnicas Puntuar las oraciones en función de: las frecuencias de sus términos, su posición en el documento, su relación con un determinado tema o consulta de usuario, su similitud con el título del documento, etc. Métodos basados en grafos, plantillas, etc.

CASO DE ESTUDIO: Resúmenes de Tweets sobre Reputación Empresarial  Entrada: Conjunto de tweets en los que se menciona a una empresa objetivo Máximo 140 caracteres Lenguaje coloquial Gran cantidad de errores gramaticales y ortográficos Hashtags, menciones a usuarios, enlaces externos (webs, imágenes, etc.)

CASO DE ESTUDIO: Resúmenes de Tweets sobre Reputación Empresarial  Propósito: Servir a los analistas/consumidores como sustituto de los tweets originales mostrando únicamente la información relevante para la toma de decisiones  ¿Qué información es relevante cuando se monitoriza la reputación de una empresa? Diferencias con la generación automática de resúmenes tradicional Necesidad de métodos específicos

CASO DE ESTUDIO: Resúmenes de Tweets sobre Reputación Empresarial  Salida: Difiere de los formatos habituales en GAR y se asemeja a un informe A priori: Listado de temas ordenados por importancia relativa, junto con los tweets más representativos Listado de los n tweets más negativos y más positivos Listado de los n tweets más relevantes por dimensión reputacional Estadísticas, incluyendo: Número total de tweets con menciones a la empresa Número de tweets positivos/negativos Distribución por áreas geográficas Usuarios influyentes Etc.

La que se difunde con rapidez La que se propaga globalmente La que es potencialmente peligrosa para su imagen La que ensalza sus productos/comportamiento ¿Qué Información es Relevante cuando se Monitoriza la Reputación? La emitida por usuarios influyentes Contenido del mensaje Difusión del mensaje Emisor del mensaje

¿Qué Información es Relevante?: Contenido del Mensaje  ¿De qué depende? De la positividad/negatividad del mensaje De la subjetividad/objetividad del mensaje De la prioridad del tema y la dimensión reputacional

¿Qué Información es Relevante?: Contenido del Mensaje  ¿ Qué algoritmos tenemos? Clasificadores de polaridad (Acc. ≈ 66) Sistema de detección de temas (F(R,S) ≈ 47) Ranking de temas por prioridad (F(R,S) ≈ 30)  Colecciones RepLab: Polaridad – POSITIVO / NEGATIVO / NEUTRAL Subjetividad – OPINIONADO / NO OPINIONADO Temas – Ej. HIPOTECAS, COMISIONES, DESAHUCIOS Prioridad – ALERTA / MEDIA / BAJA Dimensiones reputacionales – PRODUCTS AND SERVICES / WORKPLACE / GOVERNANCE / CITIZENSHIP / INNOVATION / FINANCIAL / LEADERSHIP

¿Qué Información es Relevante?: Difusión del Mensaje  Tweets diferentes con el mismo mensaje (GAR):  Propagación en Twitter: Compartición directa del mensaje ( retweets ) Retweets modificados ( modified tweets ) Respuestas al mensaje ( replies )

 ¿Qué algoritmos tenemos? Retweets y Modified Retweets: Información proporcionada por el API de Twitter Mensajes con mismo significado: Algoritmos básicos de similitud textual ( Jaccard, Dice-Sorensen, solapamiento de jerarquías de conceptos, distancia de edición en grafos ) Textual entailment Problema : Complejidad computacional ¿Qué Información es Relevante?: Difusión del Mensaje

¿Qué Información es Relevante?: Características del Emisor  Reputación del autor Número de seguidores Número de tweets publicados Número de tweets retweeteados Etc.  Ámbito geográfico Procedencia del autor Nacionalidades de sus seguidores Etc.  Características socio-culturales del autor Sexo Grupo de edad Profesión Etc.

¿Qué Información es Relevante?: Características del Emisor  ¿Qué tenemos? - RepLab 2013 y 2014 Número de seguidores (API Twitter) Perfiles anotados como INFLUYENTE/ NO INFLUYENTE Perfiles etiquetados con categorías de usuario relevantes para la reputación ( Ej. EMPLEADO / ACCIONISTA / INSTITUCIÓN / PRENSA ) Perfiles etiquetados con SEXO/EDAD

 Un tweet es relevante si … Su mensaje afecta negativamente a la imagen de la empresa Su mensaje ensalza las virtudes de la empresa Trata de un tema de especial importancia para la empresa Se difunde rápidamente por la red Alcanza a usuarios de muchos países Es emitido/retweeteado por un usuario influyente ¿Qué Información es Relevante?: Recopilación

¿Tienen todos los Criterios de Relevancia la misma Importancia?  ¿Qué peso dar a cada uno de los criterios para obtener un ranking de tweets? Aprendizaje supervisado Construcción de una colección de entrenamiento y test Reglas de experto Los tweets negativos son más relevantes que los positivos Los tweets de temas prioritarios son muy relevantes independientemente de su dimensión reputacional Los tweets que se difunden rápidamente pero sin polaridad no son relevantes

¿Cómo Construir y Presentar el Resumen?  Tenemos un ranking de tweets, cada uno con una puntuación que indica su importancia relativa  Muchos de estos tweets serán redundantes  Detección y eliminación de redundancia Similitud textual Textual entailment  Presentar al analista únicamente los top N tweets del ranking, clasificados por tema y por dimensión reputacional  Completar la información con estadísticas relevantes

Evaluación  Colección de evaluación Creación de una colección de evaluación, de forma semi-automática, a partir de las anotaciones del RepLab 2013 Para un subconjunto de entidades, restringimos la colección a los tweets de temas con prioridad ALERT dentro de estos, restringimos la colección a los tweets con polaridad ( POSITIVO y NEGATIVO ) y extraemos manualmente los N tweets más representativos de cada tema para formar el resumen

Evaluación  Estrategias de evaluación Etiquetado manual Polaridad, Temas, Prioridad y Dimensiones Etiquetado automático Sistemas presentados en RepLab 2013 y 2014  Métricas de evaluación Métricas de evaluación automáticas (ROUGE, Precisión y Cobertura) Evaluación manual sobre un subconjunto