INVESTIGACIÓN DE MERCADOS UNIVERSIDAD AUTÓNOMA GABRIEL RENÉ MORENO FACULTAD DE CIENCIAS DEL HABITAD CARRERA DE DISEÑO INTEGRAL MFC. LIC. OSCAR RIVERO Septiembre, 2009

CONTENIDO INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. DISEÑO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. MÉTODOS Y DISEÑO DE RECOLECCIÓN DE DATOS. DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA Y MÉTODO DE MUESTREO. TRABAJO DE CAMPO PROCESAMIENTO, TABULACIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN INFORME Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. 

PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL MARKETING INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DISEÑO DE LA ESTRATEGIA COMERCIAL

EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING S.I.M. ES UNA ESTRUCTURA PERMANENTE E INTERACTIVA COMPUESTA POR PERSONAS, EQUIPOS Y PROCESOS, CUYA FINALIDAD ES RECABAR, CLASIFICAR, ANALIZAR, EVALUAR Y DISTRIBUIR INFORMACIÓN PERTINENTE, OPORTUNA Y VERAZ QUE SERVIRÁ A QUIENES TOMAN DECISIONES DE MERCADOTECNIA PARA MEJORAR LA ORGANIZACIÓN.

FUERZAS DEL MACRO-AMBIENTE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN S.I.M. SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA GERENCIA DE MARKETING PLANIFICA-CIÓN EJECUCIÓN CONTROL AMBIENTE DE MARKETING MERCADO-TECNIA CANALES DE MARKETING COMPETIDO-RES FUERZAS DEL MACRO-AMBIENTE DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN EVALUACIÓN DE REGISTROS INTERNOS INFORMES DE MERCADO-TECNIA DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN ANÁLISIS DE INFORMACIÓN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DECISIONES=COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DEL S.I.M. ESTÁ INTEGRADO POR CUATRO SUBSISTEMAS INTERRELACIONADOS CONTRIBUYE A GESTIONAR EFICIENTEMENTE LA INFORMACIÓN CONTRIBUYE A LA TOMA DE DECISIONES REQUIERE LA UTILIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN ORDENADORES, SCANNERS, RED… PARA EVALUAR CON PRECISIÓN Y EN UN TIEMPO RAZONABLE EL VOLUMEN DE DATOS QUE SE MANEJA.

INTELIGENCIA DE MARKETING SUBSISTEMAS DEL S.I.M. S.I.M. DATOS INTERNOS INTELIGENCIA DE MARKETING ENTORNO DIRECCIÓN EMPRESARIAL APOYO DEC. DE MARKETING INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

SUBSISTEMAS DEL S.I.M. REGISTRO INTERNOS INFORMACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA INTELIGENCIA DE MARKETING INFORMACIÓN DEL ENTORNO DE LA EMPRESA APOYO A LAS DECISIONES DE MARKETING TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS INVESTIGACIÓN DE MERCADOTECNIA REALIZAR ESTUDIOS RELACIONADOS CON UN PROBLEMA DETERMINADO O UNA DECISIÓN CONCRETA

INFORMACIÓN = IN FORMARE ¿Qué ES LA INFORMACIÓN? INFORMACIÓN = IN FORMARE DAR FORMA

LAS MAQUINAS MANEJAN DATOS PERO NO PUEDEN CREAR INFORMACIÓN DRUCKER DATOS DOTADOS DE RELEVANCIA ¿POR QUIÉN? ¿PARA QUIÉN? SIN EL INVOLUCRAMIENTO DE LAS PERSONAS, LOS DATOS NO SE CONVIERTEN EN INFORMACIÓN LAS MAQUINAS MANEJAN DATOS PERO NO PUEDEN CREAR INFORMACIÓN

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARTE INTEGRANTE DEL SIM ANÁLISIS DE PROBLEMAS CONCRETOS. APOYO AL PROCESO DE TOMA INFORMACIÓN RELEVANTE: DATOS INTERNOS INTELIGENCIA DE MARKETING APOYO DEC. DE MARKETING INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES + BÚSQUEDA SISTEMÁTICA Y OBJETIVA + ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN + DISTRIBUCIÓN A TIEMPO.

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS “ES EL DISEÑO, OBTENCIÓN, ANÁLISIS Y COMUNICACIÓN SISTEMÁTICA DE LOS DATOS Y RESULTADOS PERTINENTES PARA UNA SITUACIÓN ESPECÍFICA DE MARKETING QUE AFRONTA LA COMPAÑÍA” Philip Kotler

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO AL MERCADO Estimación del mercado actual y potencial. Determinación de la cuota de mercado. Estudio de la distribución geográfica y temporal de las ventas Estudio de la competencia. Determinación de posibles segmentos del mercado. Precio Cantidad P1 P2 Q2 Q1

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO AL CONSUMIDOR Identificar las necesidades, gustos y preferencias de los consumidores. Estudiar los factores que determinan el comportamiento del consumidor. Estudiar los motivos y hábitos de compra. Estudiar las características de los consumidores de un producto de la empresa. Comprobar la satisfacción de los clientes de la empresa respecto a sus productos o servicios.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO AL PRODUCTO Estudiar las posibilidades de éxito de nuevos productos. Estudiar la percepción que tienen los consumidores de los productos de una empresa y de la competencia. Estudios con respecto al envase, la marca y otras características del producto. Estudios del ciclo de vida de los productos.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO AL PRECIO Estudiar los precios de los productos propios y de los de la competencia. Estudiar la percepción que tienen los consumidores con respecto a los precios establecidos. Determinar los precios máximos y mínimos que los consumidores están dispuestos a pagar. Determinar las formas habituales del sector.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO A LA DISTRIBUCIÓN Estudiar las formas de distribución habituales del sector. Estudio de diseño y ambientación de los establecimientos de ventas. Estudio de la localización de los lugares de ventas.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS AREAS DE UTILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS RESPECTO A LA COMUNICACIÓN Comprobar el éxito de la publicidad. Determinar qué recuerdan los consumidores de la publicidad realizada. Medir la audiencia de los distintos medios de comunicación. Medir la influencia en las ventas de las actividades promocionales. Estudiar el mejor uso de la mezcla comunicacional.

CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS El problema está claramente definido. Los objetivos están adecuadamente establecidos. El procedimiento de la investigación ha sido determinado y realizado con precisión y profundidad de análisis. La muestra tiene que responder a la realidad del mercado. La recogida de datos y el trabajo de campo tiene que estar perfectamente realizado y en profundidad.

CONSIDERACIONES PARA TENER EFECTIVAS INVESTIGACIONES DE MERCADOS La tabulación de los datos y sus análisis han de ser no solo veraces, sino también objetivos y precisos. La interpretación ha de ser realizada por un conocedor del problema y del procedimiento del trabajo, capaz de establecer directrices y recomendaciones al respecto. Se realiza un control posterior que nos tiene que permitir saber: Si el estudio fue adecuado y las recomendaciones, han servido para resolver el problema que se tenía planteado. Si todo ello no fue suficiente para resolver el problema, en que medida ha quedado éste patente y, por tanto, que acciones posteriores son necesarias, con o sin investigación, para conseguir la resolución total de aquel.

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