SERVICIO DE CONSULTORÍA DE OBRA PARA LA ELABORACIÓN DE ESTUDIOS A NIVEL DE PERFIL Y ESTUDIO DEFINITIVO DE LOS PROYECTOS: 1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Y 2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Ing. Richard Kris Quispe Zarate

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” DIAGNOSTICO Diagnóstico del Área De Estudio: El proyecto se denomina: “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”. Dicha denominación considera las características básicas del nombre de un Proyecto de Inversión Pública, cuyos criterios son: Tabla N° 01.01: Nombre del proyecto. Fuente: Elaboración propia Ubicación y División Político Administrativo: Departamento: LAMBAYEQUE Provincia: CHICLAYO Distrito: CHICLAYO Código de UBIGEO: CRITERIOSNOMBRE Naturaleza de la intervenciónMejoramiento y Ampliación Servicio a proveerServicios Públicos Localización Distrito de Chiclayo Provincia de Chiclayo Departamento de Lambayeque

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Ubicaci ó n y división política administrativa del Proyecto: La Provincia de Chiclayo ocupa la parte sur del Departamento de Lambayeque. La mayoría absoluta de su territorio se encuentra en la Región Chala o Costa, una pequeña parte en la Yunga Marítima y una pequeñísima parte en la región Quechua. El espacio descrito está enmarcado por las siguientes coordenadas geográficas: Latitud Sur : 06°46´30” Latitud Oeste : 79°56´38” Altitud: 34 m.s.n.m. Región natural: Costa Distancia desde Lima: 770 km Ilustración N° 01.01: Mapa de Macro y Micro Localización

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” El área de estudio es el espacio donde se ubica la Unidad Productora del servicio, la cual está comprendida por las instalaciones de las oficinas de Electronorte S.A., ubicado en la Av. Vicente de la Vega Nº.318 – Chiclayo. Vista aérea de la edificación de la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. Fuente: Google Earth

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Accesibilidad a la ciudad de Chiclayo: Desde Lima, la conexión se da a través de la Panamericana Norte hasta Chiclayo. DesdeHastaCantidad de KmTipo de VíaTiempo (h/.) Frecuencia Transporte LimaChiclayo770Asfaltada13.00 hDiario/bus Fuente: Equipo Técnico. Cabe destacar que es muy frecuente que para llegar a Chiclayo, a través de una carretera asfaltada en un tiempo de 13:00 en bus, a un costo del pasaje de S/ soles.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Institucionalidad Responsabilidad Funcional: Tabla N° 01.02: Responsabilidad funcional Fuente: Elaboraci ó n propia Unidad Formuladora: Tabla N° 01.03: Unidad Formuladora Fuente: Elaboraci ó n propia FUNCIÓN:12 ENERGÍA DIVISIÓN FUNCIONAL:028 ENERGÍA ELÉCTRICA GRUPO FUNCIONAL: 0057 DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA SECTOR RESPONSABLEMINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS SECTOR:ELECTRICIDAD PLIEGO:MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NOMBRE:ELECTRONORTE S.A. RESPONSABLE UNIDAD FORMULADORA GERENTE DEL PROYECTO:

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Unidad Ejecutora Recomendada: Tabla N° 01.04: Unidad Ejecutora Fuente: Elaboraci ó n propia SECTOR:MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS PLIEGO:MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NOMBRE UEI:ELECTRONORTE S.A.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” La Unidad Productora de bienes y/o servicios (UP) La Unidad Productora del servicio es el local de la empresa de Electronorte S.A., el área a intervenir con el proyecto es la que ocupa actualmente la infraestructura de dicha entidad, donde se encuentran las oficinas que viene funcionando actualmente la entidad prestando los servicios de atención al usuario, y los ambientes que vienen siendo ocupado por los trabajadores. Para identificar las restricciones que están impidiendo que las instalaciones del local, como Unidad Productora, provea los bienes y servicios en la cantidad demandada y con los estándares de calidad y eficiencia establecidos, así como las posibilidades reales de optimizar la oferta existente, se logra desarrollar el diagnóstico de la UP de los servicios en base a los estudios realizados por la consultora, servicios como son las atenciones a los usuarios por el suministro del servicio de energía eléctrica que no se vienen dando a la fecha en adecuadas condiciones, y cuyo objetivo específico del proyecto es la ampliación y construcción del local para la atención al usuario, cuyo propietario de dicho inmueble es Electronorte S.A., El Inmueble, se encuentra ubicada en la zona céntrica de la ciudad de Chiclayo, en la Av. Vicente de la Vega N° 318, Se encuentra precisamente a una cuadra de la plazuela Elías Aguirre, cuya ubicación se muestra.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Localización del inmueble en azul. Fuente: Google Earth. Vista del área a ampliar de la nueva edificación, ubicada en esquina de la Av. San José y la calle San Martin, Fuente: Consultor

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” El Proyecto está referido al mejoramiento y ampliación del local de Electronorte Sede Chiclayo, debido a que las actividades técnico – comerciales se viene desarrollando en un local reducido cuyo servicio se viene dando con serias limitaciones, es así que en sesión de Directorio Nº Distriluz de fecha se aprobó el Programa de Inversiones para el año 2019, formando parte de éste el API : “Mejoramiento y ampliación de locales de atención al cliente y otros”, y en merito a esto se procede la elaboración de dicho proyecto, que para el caso de la sede de Chiclayo, Electronorte S.A., dicho inmueble es de su propiedad, que se encuentra dentro del área de influencia en la zona central de ciudad de Chiclayo, que se encuentra ubicado en la Av. Vicente de la Vega Nº 318, cuyos perímetros son: Por el frente : Con Calle San Martin. Por la derecha: Con Calle San José. Por la izquierda: Con Calle Vicente de la Vega Por el fondo: Con Propiedad de Terceros.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de la infraestructura del Inmueble donde funciona Electronorte S.A. – Chiclayo Latitud Sur: 06°46´30” Latitud Oeste: 79°56´38” Altitud: 34 m.s.n.m.. Topografía:Terreno con topografía plana. Accesibilidad: Vía terrestre en un promedio de 13 horas (770 km), vía Carretera Lima – Chiclayo. Ubicación Geográfica El terreno donde se desarrollará el proyecto corresponde al local actual de Electronorte S.A.- Sede Chiclayo, y se encuentra ubicado en la Av. Vicente de la Vega N° 318 – Distrito Chiclayo, Provincia Chiclayo, Departamento Lambayeque.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Saneamiento Físico Legal del Terreno De acuerdo al levantamiento realizado, la Sede Chiclayo, ocupa un terreno de 4 lados: Por el Norte con Av. Vicente de la Vega Por el Sur con Av. San José Por el Este con terreno de terceros Por el Oeste con Calle San Martin

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de la infraestructura actual La inspección ocular que se ha realizado en la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A, pretende establecer algunas recomendaciones para intervenir en la infraestructura dañada. La Oficina Sede Chiclayo- Electronorte S.A, está conformada por una edificación que incluyen diversos ambientes administrativos, complementarios, servicios y áreas libres.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Estado actual de la Sede Chiclayo - Electronorte S.A.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Pabellones y/o edificaciones: La infraestructura de la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A, está conformado por los siguientes ambientes: Edificación : Edificación de un 2 niveles compuesta por los siguientes ambientes en el primer piso:  Orientación  Área de Espera  Área de recaudación  Área de plataforma  Oficina de jefe de personal  SS.HH.  Deposito Áreas exteriores: Comprende el patio y áreas verdes.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

Conclusiones: El material de la infraestructura de la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A es de material noble con estructura de concreto armado, los cuales se encuentran en buen estado y cumplen con la normativa vigente, correspondiendo su ampliación. La edificación existente, por ser una edificación casi nueva, garantiza la seguridad de los trabajadores ya que cuenta con una estructura antisísmica e instalaciones adecuadas para su funcionamiento. En cuanto a la funcionalidad, cuenta con las comodidades que deberían tener las diferentes áreas para el funcionamiento de las oficinas.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de los servicios de agua, energía, etc. Agua y Alcantarillado: La Sede Chiclayo - Electronorte S.A., actualmente cuenta con el servicio de agua y desagüe las 24 horas del día, atreves de la red pública. Energía Eléctrica: La Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. cuenta con un servicio eléctrico conectado a la red pública, el cual brinda servicio las 24 horas al día, servicio monofásico con un voltaje de 220 voltios. Telefonía Fija e Internet: La Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. cuenta con servicio de telefonía fija e internet, las cuales funcionan en condiciones óptimas de accesibilidad y funcionamiento.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” EntidadInterésProblemas PercibidosEstrategiasConflictos Ministerio de Energía y Minas Disminuir la brecha de los servicios del suministro de energía eléctrica, y ampliar la frontera eléctrica. Presentación de problemas de carácter socio ambiental, y presión de la población para contar con servicio eléctrico a tarifas justas Promover el desarrollo sostenible y competitivo del sector, priorizando la inversión privada y la diversificación de la matriz energética, a fin de asegurar el abastecimiento de los requerimientos de energía en forma eficiente y eficaz para posibilitar el desarrollo de las actividades productivas y mejorar las condiciones de vida de la población con inclusión social Presentación de conflictos de carácter socio ambiental Población Beneficiaria Mejorar la calidad en la atención al público del servicio del suministro de energía eléctrica Atención inadecuada, demora en la atención de los reclamos al servicio brindado. Mejorar la calidad de atención a los usuarios, mayor celeridad del trámite por el servicio brindado Conflicto con la empresa por el servicio y la atención personalizada en ambientes no apropiados para la atención al público. Electronorte S.A Dotar de una adecuada infraestructura para mejorar la atención al cliente en el suministro de energía eléctrica Escases de los recursos logísticos, mobiliario inadecuado, infraestructura deficiente para la atención al usuario Garantizar la calidad del suministro eléctrico y mejorar el servicio de atención al cliente Reclamos constantes por parte de la población usuaria en materia de atención del servicio eléctrico FONAFE Impulsar el crecimiento de las empresas para contribuir al desarrollo del país. Bajo nivel de las inversiones de las empresas del estado. Contar con objetivos claros y transparentes que permita operar como negocio exitoso buscando el mayor alcance posible de acuerdo a la naturaleza de sus actividad y que a la vez propicien su desempeño eficiente y sostenible propiciando su viabilidad financiera Definir y poner en práctica un plan de sucesión del personal a fin de asegurar la continuidad del negocio y así minimizar el impacto de la transición. MATRIZ DE INVOLUCRADOS

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL, SUS CAUSAS Y EFECTOS A partir del diagnóstico desarrollado mediante información primaria y secundaria obtenida en el trabajo de campo realizado a los ambientes y/o instalaciones donde se vienen dando los servicios públicos a los usuarios, se ha podido definir al problema central como se indica: “Insuficiente capacidad operativa para brindar el servicio de atención al usuario en el suministro de la energía eléctrica en la provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque”

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” ARBOL DE OBJETIVOS: MEDIOS Y FINES

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Planteamiento de Alternativas de Solución al Problema Sobre la base de los medios fundamentales se han determinado el árbol de medios fundamentales, debiendo para ello analizar previamente como se esquematizarían las acciones a ejecutar en base a medios indirectos y directos asociados al objetivo central que nos llevarán a lograr el bienestar de los usuarios relacionada al servicio del suministro de la energía eléctrica. Para lo cual se planteado una sola alternativa de solución, dado que se trata de una obra de creación como obra nueva. Alternativa Única: MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE.

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” PRIMERA PROPUESTA ANTEPROYECTO 1ER. NIVEL

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

PRIMERA PROPUESTA ANTEPROYECTO 2DO. NIVEL

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

SEGUNDAPROPUESTA ANTEPROYECTO 1ER. NIVEL

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

SEGUNDA PROPUESTA ANTEPROYECTO 2DO. NIVEL

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” VISTAS INTERIORES

1. “MEJORAMIENTO Y AMPLIACION DEL LOCAL DE ATENCION AL CLIENTE - SEDE CHICLAYO, DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” DIAGNOSTICO Diagnóstico del Área De Estudio: El proyecto se denomina: “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”. Dicha denominación considera las características básicas del nombre de un Proyecto de Inversión Pública, cuyos criterios son: Tabla N° 01.01: Nombre del proyecto. Fuente: Elaboración propia Ubicación y División Político Administrativo: Departamento: LAMBAYEQUE Provincia: CHICLAYO Distrito: CHICLAYO Código de UBIGEO: CRITERIOSNOMBRE Naturaleza de la intervención Mejoramiento Servicio a proveerServicios Públicos Localización Distrito de Chiclayo Provincia de Chiclayo Departamento de Lambayeque

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Ubicaci ó n y división política administrativa del Proyecto: La Provincia de Chiclayo ocupa la parte sur del Departamento de Lambayeque. La mayoría absoluta de su territorio se encuentra en la Región Chala o Costa, una pequeña parte en la Yunga Marítima y una pequeñísima parte en la región Quechua. El espacio descrito está enmarcado por las siguientes coordenadas geográficas: Latitud Sur : 06°46´30” Latitud Oeste : 79°56´38” Altitud: 34 m.s.n.m. Región natural: Costa Distancia desde Lima: 770 km Ilustración N° 01.01: Mapa de Macro y Micro Localización

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” El área de estudio es el espacio donde se ubica la Unidad Productora del servicio, la cual está comprendida por las instalaciones de las oficinas de Electronorte S.A., ubicado en la Av. Vicente de la Vega Nº.318 – Chiclayo. Vista aérea de la edificación de la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. Fuente: Google Earth

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Accesibilidad a la ciudad de Chiclayo: Desde Lima, la conexión se da a través de la Panamericana Norte hasta Chiclayo. DesdeHastaCantidad de KmTipo de VíaTiempo (h/.) Frecuencia Transporte LimaChiclayo770Asfaltada13.00 hDiario/bus Fuente: Equipo Técnico. Cabe destacar que es muy frecuente que para llegar a Chiclayo, a través de una carretera asfaltada en un tiempo de 13:00 en bus, a un costo del pasaje de S/ soles.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Institucionalidad Responsabilidad Funcional: Tabla N° 01.02: Responsabilidad funcional Fuente: Elaboraci ó n propia Unidad Formuladora: Tabla N° 01.03: Unidad Formuladora Fuente: Elaboraci ó n propia FUNCIÓN:12 ENERGÍA DIVISIÓN FUNCIONAL:028 ENERGÍA ELÉCTRICA GRUPO FUNCIONAL: 0057 DISTRIBUCIÓN DE ENERGÍA ELÉCTRICA SECTOR RESPONSABLEMINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS SECTOR:ELECTRICIDAD PLIEGO:MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NOMBRE:ELECTRONORTE S.A. RESPONSABLE UNIDAD FORMULADORA GERENTE DEL PROYECTO:

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Unidad Ejecutora Recomendada: Tabla N° 01.04: Unidad Ejecutora Fuente: Elaboraci ó n propia SECTOR:MINISTERIO DE ENERGIA Y MINAS PLIEGO:MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS NOMBRE UEI:ELECTRONORTE S.A.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” La Unidad Productora de bienes y/o servicios (UP) La Unidad Productora del servicio es el local de la empresa de Electronorte S.A., el área a intervenir con el proyecto es la que ocupa actualmente la infraestructura de dicha entidad, donde se encuentran las oficinas que viene funcionando actualmente la entidad prestando los servicios de atención al usuario, y los ambientes que vienen siendo ocupado por los trabajadores. Para identificar las restricciones que están impidiendo que las instalaciones del local, como Unidad Productora, provea los bienes y servicios en la cantidad demandada y con los estándares de calidad y eficiencia establecidos, así como las posibilidades reales de optimizar la oferta existente, se logra desarrollar el diagnóstico de la UP de los servicios en base a los estudios realizados por la consultora, servicios como son las atenciones a los usuarios por el suministro del servicio de energía eléctrica que no se vienen dando a la fecha en adecuadas condiciones, y cuyo objetivo específico del proyecto es la ampliación y construcción del local para la atención al usuario, cuyo propietario de dicho inmueble es Electronorte S.A., El Inmueble, se encuentra ubicada en la zona céntrica de la ciudad de Chiclayo, en la Av. Vicente de la Vega N° 318, Se encuentra precisamente a una cuadra de la plazuela Elías Aguirre, cuya ubicación se muestra.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Localización del inmueble en azul. Fuente: Google Earth. Vista del área a mejorar de la edificación, ubicada en esquina de la Av. San José y la calle San Martin, Fuente: Consultor

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” El Proyecto está referido a la creación del local de Electronorte Sede Chiclayo, debido a que las actividades técnico – comerciales se viene desarrollando en local propio siendo estas brindadas con serias limitaciones, es así que en sesión de Directorio Nº Distriluz de fecha se aprobó el Programa de Inversiones para el año 2019, formando parte de éste el API : “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE; Electronorte S.A., cuenta con su propio local que se encuentra ubicado en la Av. Vicente de la Vega Por el frente : Con Calle San Martin. Por la derecha: Con Calle San José. Por la izquierda: Con Calle Vicente de la Vega Por el fondo: Con Propiedad de Terceros.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de la infraestructura del Inmueble donde funciona Electronorte S.A. – Chiclayo Latitud Sur: 06°46´30” Latitud Oeste: 79°56´38” Altitud: 34 m.s.n.m.. Topografía:Terreno con topografía plana. Accesibilidad: Vía terrestre en un promedio de 13 horas (770 km), vía Carretera Lima – Chiclayo. Ubicación Geográfica El terreno donde se desarrollará el proyecto corresponde al local actual de Electronorte S.A.- Sede Chiclayo, y se encuentra ubicado en la Av. Vicente de la Vega N° 318 – Distrito Chiclayo, Provincia Chiclayo, Departamento Lambayeque.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Saneamiento Físico Legal del Terreno De acuerdo al levantamiento realizado, la Sede Chiclayo, ocupa un terreno de 4 lados: Por el Norte con Av. Vicente de la Vega Por el Sur con Av. San José Por el Este con terreno de terceros Por el Oeste con Calle San Martin

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de la infraestructura actual La inspección ocular que se ha realizado en la Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A, pretende establecer algunas recomendaciones para intervenir en la infraestructura deteriorada. La Oficina Sede Chiclayo- Electronorte S.A, está conformada por una edificación que incluyen diversos ambientes administrativos, complementarios, servicios y áreas libres.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Estado actual del terreno donde se mejorara la Sede Chiclayo - Electronorte S.A. Estado Actual: El local de la Sede Chiclayo – Electronorte S.A. cuenta con oficina propia, y está en funcionamiento, por lo que no amerita análisis. Sin embargo, se cuenta con un área de deteriorada apropiada para su mejoramiento, que permitirá contar con un local moderno para la atención a los clientes.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Vista de la fachada en la calle san Martin

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Vista de la fachada en la Av. Vicente de la Vega

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Diagnóstico de los servicios de agua, energía, etc. Agua y Alcantarillado: La Sede Chiclayo - Electronorte S.A., actualmente cuenta con el servicio de agua y desagüe las 24 horas del día, atreves de la red pública. Energía Eléctrica: La Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. cuenta con un servicio eléctrico conectado a la red pública, el cual brinda servicio las 24 horas al día, servicio monofásico con un voltaje de 220 voltios. Telefonía Fija e Internet: La Oficina Sede Chiclayo - Electronorte S.A. cuenta con servicio de telefonía fija e internet, las cuales funcionan en condiciones óptimas de accesibilidad y funcionamiento.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” EntidadInterésProblemas PercibidosEstrategiasConflictos Ministerio de Energía y Minas Disminuir la brecha de los servicios del suministro de energía eléctrica, y ampliar la frontera eléctrica. Presentación de problemas de carácter socio ambiental, y presión de la población para contar con servicio eléctrico a tarifas justas Promover el desarrollo sostenible y competitivo del sector, priorizando la inversión privada y la diversificación de la matriz energética, a fin de asegurar el abastecimiento de los requerimientos de energía en forma eficiente y eficaz para posibilitar el desarrollo de las actividades productivas y mejorar las condiciones de vida de la población con inclusión social Presentación de conflictos de carácter socio ambiental Población Beneficiaria Mejorar la calidad en la atención al público del servicio del suministro de energía eléctrica Atención inadecuada, demora en la atención de los reclamos al servicio brindado. Mejorar la calidad de atención a los usuarios, mayor celeridad del trámite por el servicio brindado Conflicto con la empresa por el servicio y la atención personalizada en ambientes no apropiados para la atención al público. Electronorte S.A Dotar de una adecuada infraestructura para mejorar la atención al cliente en el suministro de energía eléctrica Escases de los recursos logísticos, mobiliario inadecuado, infraestructura deficiente para la atención al usuario Garantizar la calidad del suministro eléctrico y mejorar el servicio de atención al cliente Reclamos constantes por parte de la población usuaria en materia de atención del servicio eléctrico FONAFE Impulsar el crecimiento de las empresas para contribuir al desarrollo del país. Bajo nivel de las inversiones de las empresas del estado. Contar con objetivos claros y transparentes que permita operar como negocio exitoso buscando el mayor alcance posible de acuerdo a la naturaleza de sus actividad y que a la vez propicien su desempeño eficiente y sostenible propiciando su viabilidad financiera Definir y poner en práctica un plan de sucesión del personal a fin de asegurar la continuidad del negocio y así minimizar el impacto de la transición. MATRIZ DE INVOLUCRADOS

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL, SUS CAUSAS Y EFECTOS A partir del diagnóstico desarrollado mediante información primaria y secundaria obtenida en el trabajo de campo realizado a los ambientes y/o instalaciones donde se vienen dando los servicios públicos a los usuarios, se ha podido definir al problema central como se indica: “Inadecuada capacidad operativa para brindar el servicio al usuario en el suministro de la energía eléctrica en la provincia de Chiclayo, departamento de Lambayeque”.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” ARBOL DE OBJETIVOS: MEDIOS Y FINES

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” Planteamiento de Alternativas de Solución al Problema Sobre la base de los medios fundamentales se han determinado el árbol de medios fundamentales, debiendo para ello analizar previamente como se esquematizarían las acciones a ejecutar en base a medios indirectos y directos asociados al objetivo central que nos llevarán a lograr el bienestar de los usuarios relacionada al servicio del suministro de la energía eléctrica. Para lo cual se planteado una sola alternativa de solución, dado que se trata de una obra de mejoramiento. Alternativa Única: MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE.

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” ANTEPROYECTO PROPUESTA DEL INGRESO DEL PERSONAL

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

IMÁGENES 3D DE LAS PROPUESTAS DEL INGRESO DEL PERSONAL Ingreso del personal y proveedores Área de reuniones

Salas de espera 2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE”

ANTEPROYECTO PROPUESTA DE FACHADAS

2. “MEJORAMIENTO DEL LOCAL ANTIGUO - SEDE ENSA - DISTRITO DE CHICLAYO - PROVINCIA DE CHICLAYO - DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE” IMÁGENES 3D DE LAS PROPUESTAS DE LAS FACHADAS Fachada en la Av. Vicente de la Vega Fachada en la Calle San Martin Propuesta de la fachada entre la Av. Vicente de la Vega y la Calle San Martin