Los Sistemas de Información de las Organizaciones Y Proceso de Toma de Decisiones Profesor: Cristopher Rodríguez Villalobos, Med. UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE LAS AMERICAS 1

2 Introducción La TGS (Teoría General de Sistemas) se origina entre 1950 y 1968 con los trabajos del biólogo alemán Ludwig Von Bertanlanffy. En las ultimas décadas, el desarrollo general de las teorías de sistemas ha servido de base para la integración del conocimiento, permitiendo la producción de teorías y formulaciones conceptuales que pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

3 ¿QUÉ ES EL ENFOQUE DE SISTEMAS? Es un método de investigación, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de mejorar la eficacia de sistemas cerrados. Se basa principalmente en la visión de no ser reduccionista en su análisis ya que es un medio fundamental para solucionar problemas de cualquier tipo.

4 PREMISAS DE LA TGS La TGS se fundamenta en tres premisas básicas: Los sistemas existen dentro de sistemas. Los sistemas son abiertos. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

5 SEGÚN SU CONSTITUCIÓN: Sistemas Físicos o concretos: Se refiere a elementos como equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. En términos tecnológicos podría hablarse del Hardware. Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software. TIPOS DE SISTEMAS

6 Sistemas cerrados: Estos sistemas no presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea pues son impenetrables O herméticos a cualquier influencia ambiental. Por lo cual no se reciben ningún tipo de recursos externos y nada se produce en el sistema para que sea enviado hacia fuera. Ejemplo. Los sistemas mecánicos y físicos pueden ser considerados cerrados con su ambiente. TIPOS DE SISTEMAS Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas (que interactúan con su medio ya sea importando o exportando energía). Intercambian información, energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de auto-organización. Ejemplo. Los sistemas sociales y biológicos

TGC – Sistema Abierto 7 INFORMACION GENERAL - TEORIA GENERAL DE SISTEMAS SISTEMA Entradas Material Dinero Esfuerzo Humano Información Salidas Productos Servicios Satisfacción Humana Supervivencia y Crecimiento de la Organización Beneficio Social RETROALIMENTACIÓN AMBIENTE

8 Supuestos Teóricos ETAPA UNO Sistemas desconectados ETAPA DOS Interfaces internas y externas ETAPA TRES Integración interna e integración externa limitada ETAPA CUATRO Integración y colaboración entre empresas Sistemas independientes Comunicación manual e ineficiente Recaptura de información interna Soluciones de comercio electrónico con enfoque funcional Sistemas con información diferente Intefases externas no integradas Reinvención del negocio Procesos y sistemas que cruzan funciones Sistemas integrados en tiempo real Interacciones uno a uno Interfases integradas Procesos y sistemas multi-empresa Objetivos de negocio comunes Información compartida en un flujo continuo Colaboraciones automatizadas e interactivas

Contexto de los Sistemas de Información 9 Las Organizaciones son sistemas diseñados para lograr metas y objetivos predeterminados por medio de la gente y otros recursos. Las Organizaciones están compuestas por sistemas más pequeños interrelacionados (Dptos., Unidades, Divisiones, Facultades,..) que sirven funciones más especializadas. Ejemplo de funciones típicas: Cantabilidad, Ventas, Producción...

10 Contexto de los Sistemas de Información Todos los subsistemas que conforman a la Organización están interrelacionados: Es fundamental que el Analista de Sistemas entienda que un nuevo o rediseñado Sistema de Información (SI) impacta a diferentes Subsistemas de la Organización. Es necesario que el Analista de Sistemas entienda la Estructura Organizacional, sus SI actuales y las necesidades de información. Es importante que el Analista de Sistemas tenga presente la retroalimentación del sistema para hacer Planeación y Control. Como resultado de la Retroalimentación se pueden reformular los objetivos de forma más específica

11 Niveles de Administración en las Organizaciones En cada Unidad Funcional puede o no existir un Sistema de Información, si hay alguno se interrelaciona con otros SI’s de otras Unidades dando origen a una Red de SI’s la cual constituye la estructura del Sistema de Información de la Organización. Nivel Estratégico Nivel Táctico Nivel de Operaciones Unidades Funcionales: Nómina, Cobranza,…..

Contexto de Los Sistemas de información 12 Estructura del Sistema de Información de una Organización El Sistema de Información de una Organización, se concibe como la integración o confederación de subsistemas de Información determinados por las funciones organizacionales. Las funciones organizacionales poseen tareas, datos e información diferentes que unidas a la complejidad organizacional impiden la concepción de un único SI de caracter global.

13 La estructura del SI de la Organización está determinada por las Funciones Organizacionales Estructura del Sistema de Información de una Organización

14 Sistema de Información de una Organización Def. Es un subsistema de la Organización conformado por los diferentes susbsistemas de Información interrelacionados y ayudan a alcanzar los objetivos. Funciones de un Sistema de Información Procesamiento de Transacciones Almacenamiento de datos Mantenimiento de Datos Procesamiento de Información Presentación de la Información

15 Que es un Dato Información en bruto, sin ningún significado Dado un enunciado, evento o acción, los datos Permiten representar sus actores o participantes Analizándolos, se podrá obtener resultados deseados Analicemos el siguiente hecho: El estudiante de nombre Pedro Velez de 22 años, tiene un promedio de 7.5 Podemos tomar los siguientes datos Nombre: Pedro Velez-> Conjunto de Caracteres Edad: 22-> entero Promedio: 7.5-> real

Que es Información 16 Es el resultado deseado luego de procesar los datos Los datos, al ser procesados, se convierten en información útil o resultados. Procesamiento: Calcular salarios Juan, Perez $320 Pedro, Rodriguez $310 Luis, Pozo $240 Datos de salida(se muestran en el monitor) Datos de entrada(ingresados x teclado) Juan, Perez Pedro, Rodriguez Luis, Pozo EmpleadoHoras Valor por hora = $2

17 Concepto de sistema “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.” (Real Academia Española) “Un modelo formado por una serie de elementos interrelacionados entre sí, que opera en un entorno cambiante y con unos determinados objetivos”. Elementos de un sistema: Los componentes del sistema. Las relaciones entre ellos, que determinan la estructura del sistema. El objetivo del sistema. El entorno del sistema: aquello que lo rodea, dentro del cual está ubicado. Los límites del sistema: la frontera entre lo que es el sistema y lo que constituye el entorno.

18 Concepto de sistema En muchos sistemas la salida influye en el estado del sistema (realimentación).

19 Que necesitan quienes toman Decisiones Sistema de producción DW Captura de datos OLTP, POS, ATMs, etc,... Adm. operaciones Analistas Fin., O&M, Marketing Conocimiento Información Datos Sistema de análisis Gerentes Directorio,Adm.Fin, Comercial, mandos medios

20 Que necesitan quienes toman Decisiones póliza XYZ de $ Venta de pólizas XYZ del mes “Cuál será el volumen de ventas de pólizas XYZ del próximo mes?” Datos Conocimiento Información

21 Decision Support Systems DSS