¿Cómo actuar si sospecho que mi equipo está infectado por malwere?

SÍNTOMAS Lentitud. Los programas no funcionan. El equipo se reinicia o bloquea sin razón. El antivirus ha desaparecido. Archivos personales bloqueados.

SÍNTOMAS ☆ La impresora no funciona. Ventanas emergentes cada poco tiempo. Descargas lentas. Mis contactos tienen correos míos que yo no he enviado. Mi navegador hace lo que quiere.

Pasos para limpiar tu dispositivo FASE 1: PRIMEROS AUXILIOS. FASE 2:SOLUCIONES AVANZADAS. FASE 3: SOLUCIÓN DEFINITIVA. FASE 4:¿QUÉ HACER SI NO FUNCIONA?

FASE 1:PRIMEROS AUXILIOS Antivirus instalado y correctamente actualizado Si no tienes un antivirus instalado y correctamente actualizado, es buen momento para hacerlo. A continuación realiza un análisis exhaustivo del ordenador con la herramienta para ver si detecta algún tipo de malware.

Herramientas antiespías De manera adicional, realizar un análisis del equipo con alguna herramienta antiespías. Eliminar archivos temporales Finalmente, usar de alguna herramienta de limpieza para eliminar archivos temporales, cookies, registros del sistema, etc. que puedan estar almacenados en el ordenador.

FASE 2 : SOLUCIONES AVANZADAS Restaurar el sistema de tu ordenador Prueba a restaurar el sistema de tu ordenador a un estado anterior en el que todo funcionaba correctamente haciendo uso de los puntos de restauración.

Eliminar manualmente ficheros del ordenador En ocasiones el antivirus no es capaz de eliminar ciertos ficheros del ordenador. Si te encuentras en esa situación deberás hacerlo manualmente.

PASOS PARA ELIMINAR MANUALMENTE FICHEROS  Descarga un antivirus autoarrancable  Grábalo en un soporte (CD/DVD/dispositivo USB)  Configura el ordenador para que arranque desde el CD/DVD/USB  Reinicia el equipo utilizando el soporte que contiene el antivirus  Analiza el ordenador

FASE 3. SOLUCIONA DEFINITIVA La única solución que te garantiza al 100% que tu ordenador esté libre de virus es realizando un formateo y reinstalando de nuevo el sistema operativo. Se trata de una solución un poco drástica ya que, entre otras cosas, supone la pérdida de información si no has hecho copias de seguridad previamente. Por este motivo, antes de ejecutar esta medida, valora sus ventajas e inconvenientes.

¿No has conseguido solucionar tu problema? No te preocupes, puedes contactar con un técnico de la Oficina de Seguridad del Internauta y solicitar ayuda telefónicamente 901 111 121 o dejar un mensaje a través del formulario de incidentes.

AGRADECIMIENTOS Toda la información recogida en esta presentación ha sido obtenida de las siguientes fuentes: GOBIERNO DE ESPAÑA MINISTERIO DE ENERGÍA, TURISMO Y AGENDA DIGITAL IS4K INTERNET SEGURA FORKIDS. OSI OFICINA DE SEGURIDAD DEL INTERNAUTA.