Utilización Efectiva de Manuales Por: Lic. Ferenz Feher

“Hay que trabajar 8 horas y dormir ocho horas, pero no las mismas”. “Arreglar los problemas económicos es fácil, lo único que necesita es dinero” “Hay que trabajar 8 horas y dormir ocho horas, pero no las mismas”. “Hazlo bien y no mires con quien” Woody Allen, Director de cine estadounidense.

La mancha de aceite

Importancia de documentar la información Operación estandarizada. Se plasma el Know-how de la Institución. Ayuda en la operación diaria. Capacitará a los colaboradores. Evita errores frecuentes.

Es el QUÉ y el CÓMO de la Organización. El know how en COPARMEX Es el QUÉ y el CÓMO de la Organización.

El know how Son conocimientos que no siempre son académicos e incluye entre otros: Técnicas. Información confidencial. Teorías. Datos privados. Procedimientos.

La información en México Cerca del 90% de las empresas no codifican ni organizan su información. Al menos el 8% de las empresas tiene organizada y respaldada su información, pero no la utilizan. Sólo el 2% utiliza la información almacenada. FUENTE: IPADE

La información en México En muchos casos, la información es: SÓLO VERBAL DE MEMORIA Por lo cual no es debidamente codificada ni utilizada.

Condiciones de la documentación Modelo de concepto estandarizado. Repetible. Ser TRANSMISIBLE La aprobación de la COPARMEX NACIONAL. Focus groups Comité de evaluación

Definición de Manual Manual: Libro que contiene la sustancia de una materia, tema o actividad. “Los MANUALES son las herramientas que ayudan a transmitir toda la información que se requiere para operar un negocio u organización, además permiten que los conocimientos fluyan más rápido durante la etapa de capacitación”. Fuente: “Las Franquicias, un efecto de la Globalización. 100 preguntas, 100 respuestas”.

Importancia de los Manuales en COPARMEX Referencia continua que facilite y de soporte al crecimiento de COPARMEX NACIONAL. Documentan el know-how. Reduce la curva de aprendizaje. Herramienta para capacitación y Asistencia técnica. Resuelven dudas de la operación diaria de los centros. Establecen los lineamientos para operar los centros. Controlan la estandarización y uniformidad = Misma calidad.

En una situación difícil…. Cuando la hierba parece más verde al otro lado de la valla, a veces ocurre que metes demasiado la cabeza para comprobarlo…

y cuando te das cuenta de que te has metido en una situación de la que es difícil salir, hay una cosa que siempre debes recordar.... No todo el mundo que aparece es para ayudarte!!!!!

Manualización de los Centros COPARMEX

Manuales de los Centros COPARMEX Manual de Operaciones Manual de Recursos Humanos Manual de Identidad Corporativa

Manual de Operaciones Mediante este documento, será posible llevar a cabo la transmisión de procedimientos operativos estandarizados y bien definidos en cuanto a servicios se refiere, así como brindar el apoyo necesario para el desarrollo continuo de los Centros Empresariales.

Manual de Operaciones Dirigido a: Todos aquellos quienes conforman el equipo de trabajo en el Centro Empresarial o Delegación COPARMEX, con el fin de que los colaboradores puedan proporcionar eficientemente los diversos servicios.

Manual de Operaciones Incluye: Servicios Administrativos Servicios Operación

Manual de Recursos Humanos El objetivo principal de este documento es permitir el reclutamiento de un equipo de trabajo que se ajuste a las necesidades y requerimientos de COPARMEX y que a la vez mantenga con sus colaboradores una relación de armonía y trabajo conjunto en donde los objetivos y metas de cada empleado estén dirigidos al propósito general y logrando un ambiente de trabajo propicio al seleccionar al personal adecuado y estableciendo las reglas de comportamiento, los derechos, responsabilidades y obligaciones de cada miembro de la fuerza de trabajo.

Manual de Recursos Humanos Dirigido al: Área administrativa interna que se encarga de seleccionar al personal de forma que se sigan los preceptos para lograr una fuerza de trabajo que funcione sinérgicamente y repercuta positivamente en el desempeño de los Centros Empresariales y Delegaciones COPARMEX

Manual de Recursos Humanos Incluye: Estructura Interna Organigrama Perfil y descripción de puestos Reclutamiento y Selección Reclutamiento Fuentes internas Fuentes externas

Manual de Recursos Humanos Selección (solicitud de empleo, entrevista, estudios, etc.) La Contratación Contrato Laboral (Tipos de contrato ) Reglamento interno de trabajo Uniforme (uso, supervisión) Expediente del personal Administración de Personal

Manual de Identidad Corporativa El propósito primordial de este documento es proporcionar un instrumento cuyas herramientas permitan el manejo adecuado de la Imagen visual de la Institución.

Manual de Identidad Corporativa Incluye: LOGOTIPO RETÍCULA DE PROPORCIÓN ÁREA DE PROTECCIÓN REDUCCIÓN MÍNIMA DEL LOGOTIPO APLICACIONES CORRECTAS COLORES CORPORATIVOS

Políticas y Procedimientos de los Manuales Realizar las actividades que se mencionan en este documento paso a paso como se indican, sin realizar modificaciones a las mismas No copiar, ni transmitir por ningún medio esta información En caso de estar en desacuerdo con algún precepto se deberá consultar a COPARMEX Nacional para aclarar las dudas.

Filosofía de beneficio mutuo Si los Centros y Delegaciones COPARMEX son exitosos, COPARMEX Nacional también lo será.

“El futuro no pertenece a quienes saben esperar, sino a quienes saben prepararse” Eleuterio Manero Religioso agustino español

“Los manuales no deben ser prácticas inflexibles, sino fuentes de información que resuelvan las dudas de los procedimientos”.

¿ Preguntas?