Atención Ciudadana 20. abril.2007

Atención Ciudadana Norma los criterios de atención Retroalimenta la operación para la mejora continua Evalúa el servicio de la atención Recibe y atiende la demanda ciudadana

Mecánica de Operación Recibe y atiende la demanda ciudadana Tomando como punto de partida los art. 6 y 8 de la Constitución Política: Da respuesta a la demanda de la ciudadana Cuenta con sistemas informáticos que le permite registrar y dar seguimiento a la demanda a nivel nacional. Cuenta con bases de datos que le permiten atender de manera rápida la demanda ciudadana Analiza la demanda ciudadana El análisis de la demanda permite la elaboración de mapas de riesgo Implementar operativos especializados de atención en campo Genera información Elabora reportes de manera periódica Elabora indicadores

Mecánica de Operación Evalúa el Servicio Evalúa el servicio de atención ciudadana en: Coordinaciones Estatales Servicio telefónico Norma los Criterios de Atención Homogeniza los criterios de atención Evita la discrecionalidad en la atención Profesionaliza al personal responsable Retroalimenta a la Operación Genera recomendaciones de atención Apoya en la mejora de los procesos operativos

Atención Ciudadana Con qué cuenta: Servicio a nivel nacional Personal calificado Diversas ventanillas de atención Procedimientos de atención homogéneos Herramientas tecnológicas y bases de datos Evaluación del servicio

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 87,714

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 87,714

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 87,714

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 68,547

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 17,128

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 1,210

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

Atención Ciudadana 2006 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS POR ESTADO Total de casos: 10,572

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS POR MEDIO DE RECEPCION Total de casos: 10,572

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIPO DE CASOS Total de casos: 10,572

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional SOLICITUDES Total de casos: 8,084

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional QUEJAS Y DENUNCIAS Total de casos: 2,050

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional RECONOCIMIENTOS Total de casos: 829 Total de casos: 130

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional OTROS Total de casos: 308

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional CASOS RECIBIDOS vs CASOS CONCLUIDOS

Atención Ciudadana 2007 Total de la Demanda Recibida Nivel Nacional TIEMPOS DE RESPUESTA