COLEGIO NACIONAL DE EDUCACION PROFESIONAL TÉCNICA PLANTEL TICOMAN 002   PLANTEL TICOMAN 002 “SISTEMAS DE COMUNICACIÓN” “Equipos telefónicos ”

Utilizar en forma eficiente los servicios y equipos telefónicos OBJETIVO GENERAL Utilizar en forma eficiente los servicios y equipos telefónicos OBJETIVO ESPECÍFICO Explicar acertadamente la importancia de la comunicación telefónica en el comercio.

EQUIPOS TELEFONICOS Todas las organizaciones consideran el teléfono como un método de comunicación imprescindible; la mayoría de los empleados disponen ya de su propio teléfono, aunque solo sea para lograr las comunicaciones internas.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN Comunicación proviene del vocablo latino “comunication-onis”que significa entre personas. Proceso mediante el cual se transmiten significados de una persona a otra.

Es la facultad que el hombre posee de poder comunicar su pensamiento. G U A J Es la facultad que el hombre posee de poder comunicar su pensamiento. Es un sistema de signos por medio de los cuales el hombre elabora, expresa y comunica sus pensamientos.

El lenguaje articulado y organizado forma la lengua El lenguaje articulado y organizado forma la lengua. Es el conjunto de palabras o vocablos y modos de hablar de un país o nación. Es un sistema de signos orales o escritos que utiliza una comunidad para expresarse. L E N G U A

En muchas ocasiones tu jefe determinara los métodos de comunicación que desea utilizar cuando te pide que redactes una carta o informe, mecanografíes un mensaje, contestes una llamada telefónica Radio Televisión Conferencias públicas Pequeños grupos Reuniones / conferencias Conversaciones/discusiones Instrucciones Entrevistas Teléfono Audio conferencia De masa Métodos de Comunicación comercial Oral Personal / Pequeños grupos

TIPOS DE TELÉFONOS Disco giratorio: Este tipo de teléfonos para hacer llamadas se levanta el aurícular y se espera el tono de marca, posteriormente se gira el disco marcando sin interrupción la cifra deseada. Teléfono de botones: Este tipo de teléfonos tiene un diseño muy atractivo, es compacto y de fácil manejo. Hay varios modelos de este tipo de teléfonos el de seis botones o líneas y el de 12 o 29 botones. Sirven para hacer y recibir llamadas y también para comunicarnos internamente además de transferir llamadas de una oficina a otra.

ACCESORIOS DEL TELÉFONO Teléfono con micrófono y altoparlante se utiliza para conversar un grupo de personas. Teléfono con pantalla proyectora de la imagen del que habla permite ver a las personas o documentos sobre lo que hace referencia la comunicación. Marcador automático: Es una tarjeta plástica (cinta magnetofoníca ) que almacena una gran cantidad de números telefónicos Audífonos y sostenedor del receptor: Sirven para tomar dictado mientras nos comunicamos.

CONMUTADOR (CENTRALISTA) EQUIPOS ESPECIALES CONMUTADOR (CENTRALISTA) El conmutador es una equipo muy utilizado en las empresas, llamado también central telefónica en el se conectan todas las líneas telefónicas del departamento con sus propias extensiones. Son proporcionados por las líneas telefónicas y varían en tamaño.

ALGUNAS FUNCIONES QUE PUEDE REALIZAR EL CONMUTADOR: Se realiza mediante códigos de llamadas (extensiones) Permite al usuario intentar de nueva la ultima llamada sin volver a marcar. Se puede archivar el numero mientras entran o salen llamadas Identifica si la llamada es interna, externa, nacional o intencional. Realiza transferencia de llamadas.

TELETIPO Este aparato se asemeja en apariencia y operatividad a la maquina de escribir. Los mensajes que se escriben en el teletipo se reproducen instantánea y exactamente, en cualquier teletipo que este conectado. Las centrales telefónicos se encargan de establecer las conexiones entre teletipo usando las líneas telefónicas. . Durante la transmisión del teletipo las comunicaciones pueden levarse en ambas direcciones pero no simultáneamente (conjuntamente).

TÉLEX Es un sistema a través de cual realizamos la comunicación por medio de escrito, es un sistema seguro debido a la confirmación de que ha llegado la información a su destino, de manera puntual evitando así las confusiones que pueden presentarse en una llamada telefónica. También llamada teleimpresora, parece una maquina de escribir con teléfono incluido, el contacto se establece marcando el numero solicitado y el código de respuesta establece la conexión ha sido correcta. Los mensajes son mecanografiados en el Télex de manera directa y son impresos en la misma maquina, los mas modernos cuentan con una pantalla en la que se puede visualizar el mensaje.

FAX El fax es un sistema empleado para transmitir y recibir imágenes (mapas, dibujos y fotografías, así como impresiones y manuscritos) pueden ser utilizados para enviar copias exactas de documentos. Se conectan mediante un sistemas telefónico o por medio de ondas de radio, los fax modernos pueden estar conectados a los procesadores para el envió directo de gráficos. La información importante o confidencial puede ser enviada por fax ya que no corre ningún riesgo de ser interceptada.

RADIO TELÉFONO Radio celular, sistema de teléfono móvil por radio que se está imponiendo rápidamente en muchas ciudades del mundo. El sistema, una versión en miniatura de las grandes redes de radio, recibe su nombre de las unidades “células” en que se divide un territorio. Cada célula tiene un radio de 1,5 a 2,4 km y está equipada con una emisora de radio con su propia gama de frecuencias radiofónicas. Algunas empresas importantes en la fabricación de estos dispositivos son Vodaphone, Ericsson, Nokia y Motorola. Inglaterra fue el primer país en ofrecer servicios de redes de comunicación personal (PCN), que permiten utilizar este tipo de teléfonos en casa, en el trabajo o de forma portátil siempre que exista cobertura de la red