Una nueva mirada sobre el cliente nos desafía a transformar la Industria Fabio Rossi CEO Zurich Argentina
EL FUTURO YA LLEGÓ ¿Cómo vemos el futuro de nuestra industria? Cambios: no es por la tecnología
CLIENTE EMPODERADO Cambio es el cliente empoderado Hasta ahora es por la negativa… y si algún día es para diferenciarse? Tripadvisor CLIENTE EMPODERADO
TOMAR DECISIONES Cliente empoderado toma sus decisiones producto flexible y modularizable Netflix TOMAR DECISIONES
EXPERIENCIAS VIVIR Cliente quiere vivir experiencias Nosotros le damos burocracia y procesos engorrosos Disney
CALIFICAR Calificación y reputación Ya no se es 5 estrellas si no la calificación de Tripadvisor CALIFICAR
CONCIENCIA Cuentas pendientes de la industria: Expandir awareness
PLACER Cuentas pendientes de la industria: Ser placentero (o al menos atractivo)
FLEXIBILIDAD Cuentas pendientes de la industria: Ser flexibles y veloces
VALOR AL CLIENTE Al cliente empoderado hay que transmitirle: Sabemos lo que hablamos Le damos lo que necesitan
TRANSFORMAR principal desafío que tiene la industria Proyecto desafiante Están listos?
Muchas gracias!