GRUPO 2 Integrantes: Juan Pablo Almeida Juan Pablo Carmigniani Rodrigo Burbano Gabriela Chavez Alexandra Chulca

NEGOCIO Ofrecer servicios de mantenimiento técnico para hogares con servicios como: Plomería Electricidad Albañilería Jardinería Cerrajería Mecánica de precisión Carpintería Pintura

BENEFICIOS Nuestro servicio ofrecerá los siguientes beneficios: Horario de atención del Servicio: Se trabajara en horarios de atención continua, es decir 24/7. Plazos de respuesta: Una vez realizada la solicitud del servicio que necesite el cliente máximo se dará respuesta a la misma en el transcurso de 48 horas laborables. Garantía del mantenimiento: se ofrecerá una garantía del servicio al cliente esta dependerá del servicio que se haya realizado, además de los materiales que fueron ocupados.

MISION Ser una empresa afianzada en el mercado en el Distrito Metropolitano de Quito, brindando servicios complementarios de mantenimiento para hogares de alta calidad, con el mejor equipo de talento humano y técnico, fomentando la confianza con el cliente creando plazas de trabajo y contribuyendo al desarrollo del sector.

VISION Tener una expansión a nivel Nacional en 5 años, acreditándonos con normas ISO y diversificando nuestra gama de servicios para beneficio de nuestros consumidores.

OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Brindar servicios de calidad que satisfagan las necesidades de mantenimiento técnico en los hogares actuales, con experiencia profesionalismo y confianza. OBJETIVO ESPECIFICOS Difundir la información de los servicios complementarios de mantenimiento con la utilización de herramientas tecnológicas de internet.

PROCESO Y TAREAS Necesita servicio Contacta con el cliente Internet Busca información Encuentra el servicio Solicita soporte y cotización Obtención de datos del cliente Servicio Contacta con el cliente Se realiza el trabajo.

MODELO Captación de clientes Mailing Redes sociales Google adwords ATL Radio BTL Buses Paradas de bus Familias Media Típica y media alta

Definición y diferenciación Calidad Confianza Experiencia Profesionalismo Garantía Seguridad

UTILIDAD PARA LOS CLIENTES Horario de atención del Servicio Plazos de respuesta Servicio Garantízado Servicio Post- venta (limpieza) Puntualidad

Conservación del cliente CRM POST-VENTA GARANTIA CONFIANZA

RENTABILIDAD Si se obtiene rentabilidad por el uso de medios tecnologicos por la captacion de clientes.