LA EMPRESA FLORES HERMANOS ES PRESTADORA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE YA SEA DE PASAJEROS O DE CARGA. LA EMPRESA A PRESENTADO DIFICULTADES EN CUANTO A LOS.

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2 LA EMPRESA FLORES HERMANOS ES PRESTADORA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE YA SEA DE PASAJEROS O DE CARGA. LA EMPRESA A PRESENTADO DIFICULTADES EN CUANTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS EN CUANTO A LA: A. SEGURIDAD EN LOS CLIENTES. B. LA VENTA DE LOS PASAJES C. LA IRRESPONSABILIDAD DE LOS PILOTOS LA EMPRESA FLORES HERMANOS ES PRESTADORA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE YA SEA DE PASAJEROS O DE CARGA. LA EMPRESA A PRESENTADO DIFICULTADES EN CUANTO A LOS SERVICIOS PRESTADOS EN CUANTO A LA: A. SEGURIDAD EN LOS CLIENTES. B. LA VENTA DE LOS PASAJES C. LA IRRESPONSABILIDAD DE LOS PILOTOS

3 A CAUSA DE ESTOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTA EN LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HERMANOS SE PONE EN RIESGO LA VIDA, SALUD Y LA SEGURIDAD DE LOS CLIENTES Y PONE EN RIESGO EL PRESTIGIO DE LA EMPRESA. PARA ELLO LA EMPRESA DEBE DE BRINDAR MÁS CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO Y FOMENTAR CAMBIOS DE COMPORTAMIENTO EN LA VÍA Y DESARROLLO DE SUS HÁBITOS Y SER ENTRENADOS EN PRIMEROS AUXILIOS Y PERSONAL DEBE ESTAR ENTRENADO EN RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA QUE SE LE PRESENTE EN EL MOMENTO. PARA ELLO LA EMPRESA DEBE DE CUMPLIR CON TODOS LOS REGLAMENTOS DE SEGURIDAD Y PRIMEROS AUXILIOS.

4 Objetivo general: Es plantear mejoras en cuanto al servicio y la seguridad se los pasajeros de la empresa de transportes “flores hermanos”. Objetivo específicos: Es tener a todos los clientes satisfechos con el servicio brindado. A través de mejoras y capacitaciones constantes en la empresa.

5 EN EL AÑO 1970, SE INICIA LA HISTORIA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. S.R.L., DIRIGIDA POR LOS HERMANOS PASTOR Y RAÚL FLORES CHÁVEZ, AREQUIPEÑOS DE NACIMIENTO. TACNEÑOS DE CORAZÓN. EL GRAN SUEÑO DE LOS HERMANOS FLORES FUE FORMAR UNA GRAN EMPRESA INTERPROVINCIAL E INTERNACIONAL DE PASAJEROS AL SUR DEL PAÍS EN LA CIUDAD DE TACNA.

6 MISION: Brindar el servicio de transporte de carga nacional, con profesionalismo gran voluntad, destreza y gran flota de vehículos que aseguren el transporte de su mercadería en forma oportuna, confiable y segura. VISION: constituimos en la empresa líder en el servicio de transporte y logística. Desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes. VALORES: Puntualidad Responsabilidad Compromiso Respeto OBJETIVOS: considerar al cliente como el centro y motivo del negocio mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes trabajar en equipo en todas las áreas dela organización, como asi también con nuestros clientes y proveedores. Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organización Identificar las oportunidades de mejoraras y prevenir inconvenientes en las distintas áreas locales.

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12 A. SEGURIDAD DEL CLIENTE: B. LA VENTA DE LOS PASAJES: C. LA IRRESPONSABILIDAD DE LOS PILOTOS Y COPILOTOS