Oficina de Análisis Institucional Encuesta de Servicios 2011 Oficina de Análisis Institucional Octubre 2011

Ficha Metodológica Diseño del Estudio Grupo Objetivo Tamaño Muestral Estudio Cuantitativo - Satisfacción Entrevistas Web Grupo Objetivo Alumnos y Alumnas de Duoc UC actualmente cursando alguna carrera. Tamaño Muestral Se realizaron 17.430 encuestas a nivel nacional. Instrumento de medición Cuestionario pre-estructurado correspondiente a Modelo Satisfactor, adaptado conjuntamente y aprobado formalmente por Duoc UC. Trabajo de terreno 29 de agosto al 7 de octubre

Distribución Sede

San Carlos de Apoquindo Error Muestrales por Sede Sede Error Alameda 3% Antonio Varas 2% San Carlos de Apoquindo Plaza Oeste Melipilla Plaza Vespucio Puente Alto Viña del Mar Valparaiso Concepcion Padre Alonso de Ovalle Renca 9% Maipú 1% Total

Nomenclatura e Indicadores Escala Satisfacción: Se ha utilizado una escala de 1 (Muy Insatisfecho) a 7 (Muy Satisfecho) Satisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con notas 6 y 7. Neutro: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota 5. Insatisfacción: % de clientes que evalúan su satisfacción con nota igual o menor a 4. Neto: Diferencia entre Satisfacción e Insatisfacción.

Evolución Satisfacción Global Duoc UC

Modelo Global Duoc UC por Dimensiones de Servicio

Comparativo Satisfacción Global Duoc UC por Dimensiones de Servicio 2011 v/s 2010

Satisfacción por Proceso Octubre 2011

Autoridades – Por Proceso

Autoridades – Por Sede

Director de Carrera – Por Proceso

Director de Carrera – Por Sede

Coordinador de Carrera – Por Proceso

Coordinador de Carrera – Por Sede

Registro Curricular– Por Proceso

Registro Curricular– Por Sede

Actividades Deportivas – Por Proceso

Actividades Deportivas – Por Sede

Actividades Extra Programáticas – Por Proceso

Actividades Extra Programáticas – Por Sede

Pastoral– Por Proceso

Pastoral– Por Sede

Tesorería, Cobranza, Cajas de Pago– Por Proceso

Tesorería, Cobranza, Cajas de Pago – Por Sede

Financiamiento – Por Proceso

Financiamiento– Por Sede

Infraestructura– Por Proceso

Infraestructura– Por Sede

Mantención y Aseo – Por Proceso

Mantención y Aseo – Por Sede

Seguridad – Por Proceso

Seguridad – Por Sede

Prevención de Riesgos – Por Proceso

Prevención de Riesgos – Por Sede

CETECOM– Por Proceso

CETECOM – Por Sede

Puntos de Comunicación– Por Proceso

Puntos de Comunicación – Por Sede

Mesa de Ayuda– Por Proceso

Mesa de Ayuda– Por Sede

Servicios Web – Por Proceso

Servicios Web – Por Sede

Biblioteca– Por Proceso

Biblioteca– Por Sede

Fotocopias e Impresión – Por Proceso

Fotocopias e Impresión – Por Sede

Cafetería y Casino – Por Proceso

Cafetería y Casino – Por Sede