Percepción

Realidad

Esta es tu Organización Percepción Este eres tú Esta es tu Organización eat

Esta es tu Organización Realidad Este eres tú Esta es tu Organización

Comparativo 9004:2000 Permite una Autoevaluación Grupos de interés .- Son los grupos de personas físicas o morales que se afectan o benefician dela opración de una organización. Si bien pueden variar en función de cada organización los grupos de interés son clientesy usuarios, personal, accionistas proveedores comunidad, patrocinadores, y directivos Permite una autoevaluación Partes Interesadas.- Persona o grupo de personas que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo propietarios, personal de la orgranización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad

ISO 9004:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Partes interesadas Partes interesadas Responsabilidad de la Dirección Medición, análisis y mejora Satisfacción Administración de los recursos Salidas Realización del producto Requisitos Producto Entradas Actividades que aportan valor Flujo de información Leyenda

Ciclo de Diseño. Innovación y Mejora de Sistemas Diseño de Sistema / Proceso Definición de Indicadores Implantación del sistema/proceso e indicadores Medición del desempeño Acciones correctivas y preventivas Ciclo de adecuación y control Ciclo de mejora e innovación Mejora e innovación tecnológica Identificación de brechas Análisis de desempeño Evaluación y retroalimentación Ciclo de comparación Comparación con las mejores prácticas Planear Hacer Estudiar Actuar

Los conceptos Partes Interesadas.- Persona o grupo de personas que tenga interés en el desempeño o éxito de una organización. Ejemplo propietarios, personal de la orgranización, proveedores, banqueros, sindicatos, socios o la sociedad Cliente.- organización ó persona que recibe un producto Grupos de interés .- Son los grupos de personas físicas o morales que se afectan o benefician dela opración de una organización. Si bien pueden variar en función de cada organización los grupos de interés son clientesy usuarios, personal, accionistas proveedores comunidad, patrocinadores, y directivos Cliente.-Son los usuarios de los productos y servicios que genera una organización

Tabla de Resultados PNC Criterios Ponderaciones 1.0 Clientes 100 1.1 Conocimiento de clientes y mercados 50 1.2 Relación integral con los clientes 2.0 Liderazgo 2.1 Liderazgo 3.0 Planeación 3.1 Planeación estratégica 3.2 Planeación operativa 4.0 Información y conocimiento 4.1 Información 4.2 Conocimiento organizacional 5.0 Personal 5.1 Sistemas de trabajo 40 5.2 Desarrollo humano 30 5.3 Calidad de vida 6.0 Procesos 6.1 Diseño de productos, servicios y procesos 6.2 Administración de procesos 7.0 Responsabilidad Social 7.1 Ecosistemas 7.2 Desarrollo de la comunidad PUNTAJE TOTAL PARA PROCESOS 700 8.0 Competitividad de la Organización 300 8.1 Resultados de valor creado para los clientes 75 8.2 Resultados de valor creado para el personal 8.3 Resultados de valor creado para la sociedad 8.4 Resultados de valor creado para los accionistas PUNTAJE TOTAL 1000

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL El Modelo nos lleva al Desarrollo Organizacional tomando tres Dimensiones: Enfoque, Implantación y Resultados. Desarrollo Organizacional basado en las cinco aplicaciones del Modelo: Entender el sistema, Diagnosticar procesos, Planear la creación de valor, Hacer seguimiento y la Calidad Total como una forma de ser.

MNCT: Principios del Modelo. Enfoque al cliente. Liderazgo efectivo. Personal comprometido. Compromiso con la sociedad. Pensamiento sistémico. Elementos para un Ambiente Adecuado. Interdependencia. Autorregulación. Diferenciación.

MODELO NACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL Sus PROPÓSITOS: Promueve una cultura basada en los principios del modelo. Provoca efectos en la creación de valor. Mejora la capacidad de las organizaciones. Promueve el aprendizaje y la autoevaluación. Provoca un efecto multiplicador en mejores prácticas de trabajo.

5.0 CRITERIO PERSONAL. 5.1 Sistemas de Trabajo: La Organización diseña el trabajo y las condiciones que facilitan el desarrollo del personal como el fundamento para el desarrollo organizacional. Estimula la participación. Evalúa y retribuye al personal por su contribución en los objetivos y congruencia con los valores y principios. Administra la relación laboral para mejorar sistemas de trabajo.

5.0 CRITERIO PERSONAL. 5.2 Desarrollo Humano: Conocimientos, Habilidades y Actitudes para lograr el desarrollo del personal y alto desempeño de la organización. Condiciones y Prácticas de Reforzamiento para el aprendizaje continuo, como redes de aprendizaje, reflexión, discusión y diálogo, con el involucramiento de líderes y jefes. Aplicar Técnicas de Coaching y reforzamiento de habilidades en salas de reunión con acceso para todo el personal.

5.0 CRITERIO PERSONAL. 5.3 Calidad de Vida: Factores críticos de satisfacción del personal, como salud y bienestar en el trabajo, relación laboral y promover el bienestar de su familia. Políticas de trabajo, servicios y prestaciones para apoyar al personal. Seguridad, higiene y ergonomía en el trabajo. Fuentes de empleo, jornadas laborales y remuneración justas que promueven el bienestar familiar.

DIMENSIONES DE LA EVALUACION Enfoque Implantación Resultados

Niveles de madurez de desempeño ISO9004:2000 Nivel de Madurez Nivel de Desempeño Orientación 1 Sin aproximación formal No hay una aproximación sistemática evidente; sin resultados, resultados pobres o resultados impredecibles 2 Aproximación reactiva Aproximación sistemática basada en el problema o en la prevención; mínimos datos disponibles sobre resultados de mejora 3 Aproximación del sistema formal estable Aproximación sistemática basada en el proceso, etapa temprana de meoras sistempaticas; datos disponibles sobre la conformidad con los objetivos y existencia de tendencias de mejora 4 Énfasis en la mejora contínua Proceso de mejora en uso; buenos resultados y tendencia mantenida a la mejora 5 Desempeño de “mejor clase Procesos de mejora ampliamente integrado, resultados demostrados de “mejor en su clase” por medio de estudios comparativos

Los Modelos de Calidad son una herramienta que guían a las Organizaciones hacia la Mejora Continua y son la base técnica que siguen los triunfadores de los Premios Nacionales de Calidad. • Modelo de Dirección por Calidad 2003-2005 (SMCT) • Modelo de Dirección por Calidad 2000-2002 (FMCT) • Modelo de Dirección por Calidad PyME´s 2000-2003 (FMCT) • Modelo de Dirección por Calidad para el Sector Salud (FMCT) • Modelo Iberoamericano de Ecxelencia en la Gestión (FUNDIBEQ) • Modelo de Excelencia de European Foundation Quality Management (EFQM) • Modelo Shingo-Excellence in Manufacturing (E.U.A) • Modelo Malcom Baldrige (E.U.A) • Modelo Deming (Japón)                                                                                                                                              

MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTION

MODELO DE DIRECCIÓN POR CALIDAD®* VERSIÓN 2003-2005