Laura Gómez De Santiago Javier Leunda

Aplicación de mensajería instantánea Uso: primar año gratuita, después tienes una cuota de 0,89€ Disponible para múltiples sistema operativos Se puede enviar contenidos multimedia, fotos, videos, links, audios. También ubicación y contactos. Uso de emoticonos ¿Qué es?

Creada en Enero en California Top 20 aplicaciones en EEUU Pasa a ser de pago En Febrero fue comprada por Facebook -Supera 500 millones de usuarios millones de fotos millones de videos cada día millones de Whatsapp diarios 2015 En Enero Lanza su versión Web mediante Google Crome, para ordenador o tablet. Recorrido

Algunos datos

Millones de usuarios mensuales en servicios de mensajería instantánea Apps instaladas en móviles españoles

Uso de whatsapp por países Europa España es el primer país europeo y el 7º mundial en el uso de Whatsapp en dispositivos móviles En Estados Unidos y Francia presenta poco uso Mundial

El reparto de la mensajería instantánea En Octubre de 2014 Facebook compra Whatsapp por millones de euros ¿Qué planes tiene Facebook para Whatsapp?

Mensajes a contactos de tu agenda y desconocidos (Nº telef.) Grupos y Difusión Envíos (video, foto, audio, ubicación, contactos). Estado on-line Bloqueo de contactos Emoticonos Llamadas de teléfono Sofware de escritorio (Whatsapp web) Tienes que estar conectado para ver los mensajes Mensajes a contactos de Facebook sin necesidad de dar el nº de teléfono Grupos Envíos (video, foto, audio) Estado on-line Bloqueo de contactos Stickers Llamadas de teléfono Sofware de escritorio Permite ser visto como desconectado y acceder a los mensajes. Permite descargar aplicaciones asociadas Whatsapp vs Facebook Messenger

Ventajas de su uso Con grupos grupos o listas podemos optimizar la estrategia de marketing online. Es un medio Instantáneo RAPIDEZSEGMENTAR CONTENIDOS MULTIMEDIA CERCANÍA CANAL INTERNO Y EXTERNO Nos ayuda a crear contenido de valor Podemos dar una atención personalizada al cliente B2C y empatizar con los usuarios Pueden ser empleados, proveedores, distribuidores, clientes, fans, etc.

Realizar sorteos y retos Mandar ofertas y descuentos Enviar felicitaciones Recepción y confirmación de pedidos y envíos Enviar recordatorios Pedir opiniones y conocer las necesidades Concertar citas, realizar reservas Informar sobre novedades de productos o servicios Ventajas de su uso Herramienta de Fidelización

Utiliza los contenidos multimedia para crear contenidos de valor Utiliza la foto y el estado para vender tu marca Ej: logo, blog, web El uso de los grupos nos ayuda a segmentar Podemos utilizar las listas de difusión Para un CM Publicitarlo en el blog o web para amentar la base de datos. Sobretodo, juegos, concursos y retos 5 6

Consejos y recomendaciones Pedir siempre permiso al usuario Crear una agenda de Whatsapp con un directorio con clientes/fans/seguidores potenciales Elaborar un plan de actuación: -Definir el mensaje: que quieres comunicar y como. -Generar contenido de valor: preparar audio, imágenes o vídeo -Establecer horas de envío. Evitar contenidos muy pesados y “tiren” mucho de datos. Realizar seguimiento

Aspectos a tener en cuenta Cuidado con… En los términos de uso, se indica que no pueden garantizar la seguridad de los datos que se transmiten. El usuario el que asume el riesgo de la información que comparte. Se hace mención al uso personal Hay que contar con el permiso del cliente y cumplir la LOPD Debemos ser sutiles y utilizarlo con moderación para son ser spam. El envío de mensajes comerciales está prohibido Podemos llegar a ser expulsados.

En la actualidad Periódicos y noticias Páginas Blogs

En la actualidad Facebook

Empresa de seguros si enviabas “mejorator”, mejoraban tu póliza automáticamente. Pescadería Crean grupos y comunicaban el pescado fresco del día y los clientes lo podían reservar.. Bar Realizan los pedidos de los bocadillos para el recreo con antelación. Emisora de radio Lo usan para conectar con oyentes Banco Están abriendo canales de atención al cliente (catalunyacaixa y Openbank) Cooperativa de aceite uso de whatsapp para comercializar sus productos. Iloveaceite Compañía de taxis recibe las reservas y envía foto del vehículo que te espera. Casos de éxito en los últimos años

Resultado: Multiplicaron por 10 en número de contactos Resultado: Multiplicaron por 10 en número de contactos Una de las primeras marcas en dar el paso de uso de Whatsapp. Los usuarios debían superar distintos retos y pruebas, como por ejemplo, mandar un mensaje privado al dueño y el más creativo recibía un premio. Los ganadores se convirtieron en embajadores de la marca. Una de las primeras marcas en dar el paso de uso de Whatsapp. Los usuarios debían superar distintos retos y pruebas, como por ejemplo, mandar un mensaje privado al dueño y el más creativo recibía un premio. Los ganadores se convirtieron en embajadores de la marca. Año 2013 Resultado: Más de visitas y 6500 participantes. Resultado: Más de visitas y 6500 participantes. Campaña de Toyota: animó a sus usuarios a cambiar su estado de Whatsapp y escribir “Hibridizado” que es su modelo estrella. Todo aquel que lo hiciera y lo mantuviera una semana entraban en el sorteo de un Smartphone. (Iphone 5) Campaña de Toyota: animó a sus usuarios a cambiar su estado de Whatsapp y escribir “Hibridizado” que es su modelo estrella. Todo aquel que lo hiciera y lo mantuviera una semana entraban en el sorteo de un Smartphone. (Iphone 5) Año 2012

Año 2014 Resultado: Incremento de conocimiento y presencia. 800 llamadas recibidas. Donación de 10…€ para familias españolas a través de la cruz roja. Resultado: Incremento de conocimiento y presencia. 800 llamadas recibidas. Donación de 10…€ para familias españolas a través de la cruz roja. Casos de éxito en los últimos años Ono facilita el numero de teléfono de 5 famosos en acciones de publicidad tv, radio… para que contactes con ellos por teléfono o whatsapp

Gracias