GESTION DE SERVICIOS Integrantes: Igor Hernandez Melissa Montero Christian Pascual Sergio Tincopa
Estructura del Trabajo Final Descripción de la empresa La Autoridad Portuaria Nacional (APN) es una entidad estatal encargada de administrar y supervisar las actividades de los puertos a nivel nacional. Esta supeditada al Ministerio de Transportes y Comunicaciones pero cuenta con la autonomía en al administración de recursos y en la toma de decisiones mediante acuerdos de directorio.
Gestión de Servicios Organigrama de Servicios Soporte del Sistema SIGA Soporte del Sistema SIAF Administración de servicios de red Gestión de documentación Help Desk
Gestión de Servicios Herramientas Tecnológicas Sistema de registro de incidentes SIDIGE Sistema de inventario ARANDA Nivel de satisfacción de los clientes Sin medición actual
Problemática de la Empresa No dispone de una herramientas adecuadas para la gestión de incidencias. Las incidencias y peticiones se registran en un servidor externo a la empresa. Se deberá implementar un servicio web de uso interno para el registro de incidencias de los usuarios, para ver el estado de cada incidencia y dar seguimiento en cada una de las etapas de la solución
Problemática de la Empresa Falta de personal especializado Se deberá contratar nuevo personal especialista en cada área de TI
Problemática de la Empresa El personal de TI ignora el desempeño de los servicios brindados y si estos mejoran con el tiempo. Mediante reportes por medio del sistema web de incidencias se podrá saber las estadísticas de los problemas resueltos y además controlar el seguimiento de los estados de cada problema.
Problemática de la Empresa Falta de herramientas que facilite la funcionalidad del área de TI. Se creara el sistema web para el service desk. Se implementara una base de datos para la CMDB, a fin de registrar las incidencias.
Problemática de la Empresa Incorrecta estructuración del área de TI, en el organigrama funcional de la entidad.