Materia: Mercadeo de la Producción Clase 7: “Neuromarketing” Presenta: Materia: Mercadeo de la Producción www.bladimirhenriquez.com

¿Presos de la Publicidad? Diapositiva 1: ¿Presos de la publicidad? La mercadotecnia trata de controlar las decisiones de consumo del cliente con técnicas y recursos publicitarios. Los detractores critican que se pueda dar esto y consideran que las técnicas son invasivas para la intimidad de las personas, al poder llegar a orientar las emociones personales hacia productos del mercado. Se trataría de la última versión de la percepción subliminal, que trataría de impregnar un cerebro de publicidad sin que la persona pueda darse cuenta. Neurocientíficos han investigado en las últimas décadas el papel fundamental que las emociones y los mecanismos inconscientes del cerebro juegan en la toma de decisiones. Sin embargo, la mayor parte de la investigación convencional sigue basándose en lo que los entrevistados dicen que hacen, dicen que piensan o dicen que sienten.

Neuromárketing Diapositiva 2: Neuromarketing Estudio del funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra de un producto (cómo elegimos). Es un nuevo campo del marketing, que investiga las reacciones ante los estímulos publicitarios. ¿Qué es aquello que determina que cierta información llame la atención de la conciencia y que otra termine en el basurero industrial de nuestro cerebro? Nuestro cerebro recopila y filtra información todo el tiempo. Algunos pedazos logran llegar hasta nuestro depósito a largo plazo, es decir, a la memoria, pero la mayoría se convierten en ruidos raros y caen en el olvido. El neuromarketing es la aplicación de las técnicas de las neurociencias a los estímulos de marketing, para entender como el cerebro “se activa” ante las acciones del márketing.

Objetivos del Neuromarketing Conocer y comprender los niveles de atención que muestran las personas a diferentes estímulos. De esta manera se trata de explicar el comportamiento de las personas desde la base de su actividad neuronal.

Enfoque del Neuromarketing Percepción visual  Percepción auditivo  El tacto

1. Carrito de Compras: Usado para estimular las compras en línea

¿El carro del súper? Cuando vamos a grandes superficies, nos ofrecen un carro para poder movernos mejor por el establecimiento, pero realmente su finalidad es que si el carrito de la compra es grande, puede que compres más. Otro ejemplo de Neuromarketing en el caso de los carritos de la compra seria, las ruedas. Muchos dicen ¡Siempre están rotas! pero NO,  esto lo hacen a propósito, porque lo que hace el carro es que gire siempre hacia las estantería para que nos fijemos más en los productos que venden y así que no vayamos por los pasillos directos a lo que buscamos.

Estímulo del olfato Panadería ubicada al centro del supermercado y su olor nos recuerda de una compra impulsiva

Ubicación Se ubica los productos básicos al final del supermercado para que en el recorrido vean otros productos para compras impulsivas.

Ubicación en góndolas Exposición a la vista

Música: Estimulo auditivo En supermercados la música es lenta, tranquila, ya que su objetivo es que vayas a la compra lento ¡Cuánto más tiempo estemos, más compraremos! En una tienda de ropa: Dependiendo el público objetivo ponen diferentes estilos de música por ejemplo: Tiendas de moda joven es muy corriente encontrar música electrónica, que parece que nos vamos de fiesta ¡pues este es su objetivo!, buscan que tengas la sensación de fiesta, diversión, etc.

Descuentos: Estímulos visuales  Los precios acabados en 0´99: ¿Porque todos los precios terminan en ´99?, esto es porque nos da la sensación de que son más baratos. En el fondo sabemos que es igual y directamente lo redondeamos, pero al ver el precio no es lo mismo ver $9.99 que $10. Un céntimo es el causante de que muchas veces consigan más ventas.

Rebajas: Estímulo del desorden Todo desordenado!: Esto también es muy posible que lo encontremos cuando estamos en rebajas o en tiendas con oportunidades y bajos precios. Estos establecimientos buscan que los productos estén desorganizados, ya que nuestro cerebro lo reconocerá como una oportunidad y nos da la sensación de que son más baratos.

Iluminación: Estimulo visual La iluminación: Los principios de cualquier “Visual” que trabaja en moda, son los colores y la iluminación de la tienda y la ropa.  Hay tiendas de ropa que son muy oscura, pero hay focos por todas partes que enfocan a los productos que más le interesan visualmente nos parece más interesante, ya que se ven los productos muy bien nada más entrar. ¡Que les dé la sensación de que son especiales, como si dios los hubiera iluminado!

TABACO Las advertencias escritas tienen un efecto mínimo o nulo sobre los fumadores Respecto al tabaco y sus advertencias, éstas estimulan una zona del cerebro conocido como el “punto del ansia”, esta zona está constituida por una cadena de neuronas especializadas que se encienden cuando el cuerpo desea algo: alcohol, drogas, tabaco, sexo o juego.

Olor Heno de Pravia, el aroma de tu hogar Los olores de diferentes jabones y ambiantadores influyen a la hora de adquirir productos, e incluso de entrar en determinadas tiendas. Diapositiva 3: Olor Efecto dominó: Un aroma dispara nuestra memoria, la memoria influye en nuestras emociones, nuestras emociones no provocan un estado de ánimo, y ese estado de ánimo dicta nuestra reacción. ¿Qué ocurriría si con un aroma específico logramos abrir el apetito en el interior del supermercado? Por ejemplo, olor a pizza cercana con el producto congelado. Así la industria de la alimentación hace uso de esta herramienta para promocionar sus productos por su esencia, ya que al permanecer cerrados no despertaran ninguna sensación que incitara al consumo. Si vamos a una agencia de viajes para plantear las vacaciones de verano y el establecimiento huele a bronceador sus deseos de playa crecerán. En las clínicas, tiendas de dietética o consultorios se utiliza el olor a naranja. En las tiendas de hogar, textil o decoración, es más atractivo el aroma de pastel de manzana, puesto que nos hace recordar nuestro hogar. En las farmacias, por supuesto, se utiliza el olor a talco, que es olor a limpio. Las panaderías y las heladerías, por otra parte, optan por el aroma a canela. Disney ya utilizaba en sus parques temáticos el olor a palomitas y golosinas para incitar al consumo, pero no sólo eso, utilizaba el olor de pólvora o goma quemada para dar más realismo a sus espectáculos. En San Francisco, una campaña que pretendía animar al consumo de leche insertó anuncios de olor a galleta en las marquesinas de los autobuses. La marca Pedigree colocó pegatinas con aroma a comida de perro frente a supermercados y tiendas de mascotas para que los animales instasen a sus dueños a entrar o comprar.

LA MÚSICA AMANSA A LAS FIERAS PERO, ¿Y A NOSOTROS? Coca Cola ha sabido utilizar bien el arte de la música a la hora de vendernos su producto Diapositiva 4: La música amansa a las fieras pero ¿y a nosotros? La música produce un impacto sobre la porción del cerebro que recibe los estímulos, sensaciones, sentimientos sin parar necesariamente por los centros cerebrales que involucras la razón y la inteligencia. En otras palabras, tiene un impacto en nosotros sin que nos demos cuenta. Un hilo musical rápido hará que el cliente, sin ser consciente de ello, compre con más rapidez, lo que puede resultar muy útil en horas punta. Si lo que pretende, en cambio, es que el cliente se relaje y emplee tiempo en la compra, la música lenta es una herramienta eficaz. Hemos de tener en cuenta que, cuanto más tiempo pase el cliente en el establecimiento, existen más posibilidades de compra.

La vista Diapositiva 5: La vista Todos sabemos que los colores nos “hablan”. El naranja, por ejemplo, lo relacionamos con la interactividad, mientras que el rojo intenso invita a la acción. Por esto, los puestos de comida rápida se tiñen de estos colores, diciendo: entra, compra. La imagen de las cosas y productos que vamos a adquirir son la tarjeta de presentación, de la cual depende si lo va a comprar o no.

Color y disposición de los productos

Oferta y demanda Gratis, la palabra mágica Diapositiva 7: Oferta y demanda (video) ¿A quién no le gusta lo gratis? Que algo sea gratis nos hace aceptarlo sin apenas pensar. A la hora de comprar, la posibilidad de adquirir algo gratis, nos hace tomar decisiones que, posiblemente, no hubiéramos tomado de otro modo. Por eso, la pregunta que hay que hacerse es, ¿realmente hemos hecho una compra inteligente?

Publicidad engañosa: Se venden ilusiones Diapositiva 8: Publicidad engañosa Aquella que, de cualquier forma, induce o puede inducir a error a sus destinatarios, puede afectar a su comportamiento económico o ser capaz de perjudicar a un competidor, o también aquella que omite datos fundamentales de lo que se vende. Anuncios McDonald’s o Burger King: “apetitosas hamburguesas” (luego no valen para nada) (Fotografía de la diapositiva) Publicidad engañosa: Se venden ilusiones

EL ESCAPARATE ES UN TEATRO DONDE CONTAR QUE ESA TIENDA ES ESPECIAL Para atraer nuestra atención, los escaparatistas disponen de diferentes recursos. Diapositiva 9: El escaparate es un teatro donde contar que esa tienda es especial Lo primero que se debe tener en cuenta a la hora de escoger los productos que se van a poner en el escaparate es: A la vista (color y diseño): Debemos dar una imagen del surtido lo más agradable posible, pero que sea una imagen real. Por estar de actualidad (moda y estilo): Debemos pensar qué es lo que va a despertar la curiosidad del público, darles la “noticia” que les haga quedarse pegados a nuestro escaparate mirando, y entrar a solicitar más información. Por su precio: Es conveniente que, en el escaparate, debemos colocar productos de toda la escala de precios, como en nuestro negocio, y nunca viene mal mostrar algunos de los más baratos que tenemos. Uno de los errores más corrientes que se cometen, consiste en poner en el escaparate aquellos productos de los que queremos deshacernos, los que los clientes no han querido comprar.

¿SABEMOS DE DÓNDE VIENE TODO LO QUE NOS VENDEN? UNA  CAMPAÑA DENUNCIA LA TOXICIDAD DEL CHORRO DE ARENA QUE SE APLICA PARA ENVEJECER LOS TEJANOS. EN TURQUÍA YA HAN MUERTO 46 TRABAJADORES POR SILICOSIS Y HAY 3.500 AFECTADOS. Diapositiva 10: ¿Sabemos de dónde viene todo lo que nos venden? (Artículo de vaqueros)

Nuestras decisiones al elegir productos son inconscientes.     ¡AL FINAL ACABAMOS COMPRANDO LAS MARCAS DE TODA LA VIDA!! Diapositiva 11: Nuestras decisiones al elegir productos son inconscientes En muchos casos no somos capaces de distinguir nuestra marca favorita de otras sólo por sus características. Sin embargo, ¿por qué insistimos tanto en comprar siempre la misma marca? El concepto clave es la fidelidad a la marca. Que tiene mecanismo que son algo oscuros. ¿Cómo se genera entonces ese vínculo emocional que nos hace tan fieles? Una posible respuesta es que la publicidad o “branding”, sea el principal instrumento de fidelización. Pero encontramos estudios que dicen que el efecto de la publicidad tiende a desaparecer rápidamente. Otra respuesta puede ser que es nuestro pasado, nuestras experiencias de consumo anteriores, jueguen un papel importante en el momento de establecer ese vínculo emocional que nos hace sentir bien cuando compramos una marca que percibimos como “nuestra” o “familiar” a pesar de tener un precio elevado.

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