CENTRO UNIVERSITARIO DE CIENCIAS DE LA SALUD. DEPARTAMENTO DE ENFERMER Í A CL Í NICA INTEGRAL APLICADA LICENCIATURA EN ENFERMER Í A A DISTANCIA CURSO: SEMINARIO DE INTEGRACION. TITULO: PROYECTO DE INTERVENCION EN SALUD TEMA DE TRABAJO: MALA ATENCION MEDICA EN CENTRO DE SALUD. NOMBRE DEL ALUMNO: CRISTINA MADRIGAL ZALAPA. NOMBRE DE PROFESOR: GUADALUPE LUCIA PEREZ GOMEZ. LUGAR: GUADALAJARA JALISCO. FECHA: 23/05/16

INTRODUCCION  La calidad de atención que reciben los pacientes en el centro de salud de mi comunidad, es motivo de preocupación e investigación constante, los esfuerzos de por brindar un mejor servicio, los usuarios siguen manifestando insatisfacción por la atención que reciben.

INDICE  Introducción………………………………………………………… …4  Carta de presentación……………………………………………………………...5  Planteamiento del problema………………………………………………………5  Justificación………………………………………………………………………………..6  Formulación del problema………………………………………………………...7  Descripción de la problemática…………………………………………………..7  Objetivo general………………………………………………………………………….8  Objetivos específicos………………………………………………………………….8  Descripción de propuestas………………………………………………………..9  Cronograma………………………………………………………………………..……..9  Conclusión…………………………………………………………………………  Materiales humanos…………………………………………………………………..11  Bibliografías………………………………………………………………………………..12  Anexos………………………………………………………………………………………..13

CARTA DE PRESENTACION Ha sido de mayor necesidad la raíz de este programa ya que nos ayuda a la necesidad del problema encontrado en la comunidad para llevar acabo la presentación adquirida de la realización de la atención brindada en la comunidad. Llevándose a cabo una estructura de pláticas y encuestas para llevar acabo y disminuir la mala atención encontrada en la institución.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA  En mi comunidad se enfrentan realidades de atención al paciente, a los esfuerzos por brindar un mejor servicio a los usuarios siguen manifestando insatisfacción por la atención que reciben, la satisfacción de la atención es muy es muy cuestionable a que el 41% de los pacientes regresan a ser atendidos no por la buena atención que recibieron

JUSTIFICACION  Esta investigación es importante para el servicios que se llevan a cabo en el centro de salud, porque permitió investigar sobre la percepción de la calidad de atención de los usuarios, se considera necesario realizar un estudio, toda vez que se tendrá en cuenta, primero la opinión de los usuarios, luego del personal profesional, técnico, administrativo.

OBJETIVO GENERAL  El propósito de mi trabajo es aclarar los diferentes métodos que se tienen en el trato a los usuarios tanto internos como externos para el cumplimiento de calidad de atención.

OBJETIVOS ESPECIFICOS  Observar el manejo y la importancia que se le da al enfermo como ser integral  Identificar cual es la percepción del usuario frente al servicio y atención requerida.  Descubrir en donde radica la insatisfacción del usuario.  Conocer la dinámica de la institución en torno al tema del trato humano.

DESCRIPCION DE PROPUESTAS

CRONOGRAMA

MATERIALES HUMANOS  Utilización de pancartas.  Encuestas.  Temas en presentación Power Pont para personal que labora en el centro de salud. (mad, 2016)

BIBLIOGRAFIAS  Angel, R. (2006). revista de estudios medicos y humanista. mexico: htt://  mad, c. (2016). mala atencion medica. mexico:

ANEXOS  Formato de encuestas.  1-¿Cuánto tiempo se demoró para requerir la cita solicitada?  2-¿Cuánto tiempo se demoró para acceder a su cita médica?  3-¿Cómo fue la actitud del médico?  4-¿En su consulta fue clara la información sobre su enfermedad?  5-¿Se proporcionó el tratamiento con buena atención?  6-¿Considera usted que le practicaron un examen completo en su cita médica?  7-¿Le entregaron los medicamentos completos?  8-¿Considera que la atención suministrada fue?  9-¿Volverá a utilizar los servicios médicos?  10-¿Usted recomendara a otras personas acudir a la institución?