1 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Ciudadanos que demandan transparencia y participación COPYMA, 5 de junio de 2009

2 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1.Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros 2.Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

3 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1.Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros 2.Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

4 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Todo empezó con una frustración... En 2004, Caja Navarra tomó una decisión sin precedentes en el negocio financiero, y cambió el rumbo de la entidad: los clientes decidirían el destino de los beneficios que genera su dinero. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

5 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA ¿Y qué ocurrió? Miles de clientes comenzaron a decidir, a presentar sus propios proyectos, a implicarse en ellos... Los clientes respondieron y cambiaron el destino de la obra social de CAN. ¡Habíamos conectado! 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

6 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 01 Elegir el destino de la obra social 03 Que las entidades sociales te expliquen qué hacen con tu dinero 05 Convertirte en banquero 04 Participar como voluntario en los proyectos sociales 02 Conocer cuánto gana CAN contigo y cuánto destinas a los proyectos sociales que eliges 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros Desde entonces hasta hoy, hemos seguido evolucionando con el objetivo de crear una comunidad de ciudadanos comprometidos con la Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros.

7 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1. Conocen cuánto gana CAN con ellos y cuánto destinan a los proyectos sociales que eligen. > Una carta anual > Un sello en todos los productos 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

8 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA ,40 Mm 42,00 Mm 50,25 Mm Eligen el destino de la obra social. Los clientes toman conciencia de su poder de decisión… clientes distribuirán 45,1 Mm. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros 45,10 Mm 2008

9 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros 2. Los clientes apoyan proyectos de medio ambiente Un total de clientes han apoyado en proyectos de la línea de medio ambiente, y la han financiado con 2,51 millones de euros a través de Tú eliges: tú decides.

10 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 3. Las entidades sociales beneficiadas rinden cuentas. 517 rendiciones de cuentas de las entidades sociales en las Canchas, con más de asistentes. Además, 9 puntos de encuentro, que reunieron a más de ciudadanos. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

11 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 4. Tienen la oportunidad de participar como voluntarios en aquellas iniciativas que más les interesen. Más de voluntarios en 2008, que dedicaron más de horas de voluntariado. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

12 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 4. Tienen la oportunidad de participar como voluntarios en aquellas iniciativas que más les interesen. Más de voluntarios en 2008, que dedicaron más de horas de voluntariado. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros. 5. Tienen el derecho a conocer cómo invierte CAN su dinero y a elegir qué o a quién financiar con sus ahorros Más de clientes en 2008 han movilizado 117 MM.

13 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1. Transparencia y trazabilidad, dos derechos en uno. 2. Cada cliente tiene el derecho a conocer dónde invierte CAN su dinero y el del resto de clientes. Para ello, enviamos una carta a todos los clientes con el detalle del balance en un lenguaje sencillo y comprensible. 3. Cada cliente tiene el derecho a elegir, a través de la contratación de determinados productos, qué o a quién financian sus ahorros = INVERSIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

14 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA RESULTADOS EN clientes y millones de euros Cuenta Corriente Elección clientes Depósito 1 Año Elección clientes 1 Medio Ambiente y Energías Limpias 2 Nuevos residentes 3 Entidades TETD 3 VPO 4 Jóvenes 5 Servicios y Ayudas a las familias 6 Formación y Empleo 7 Emprendedores e 8 Innovación 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

15 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Entidades sociales Encuentran financiación para sus proyectos y respaldo social. Hoy tenemos… La mayor red social presencial en España, una comunidad de más de 1 millón de personas... Hoy tenemos… La mayor red social presencial en España, una comunidad de más de 1 millón de personas... Clientes materializan sus inquietudes sociales y participan. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

16 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Comprometidos con el medioambiente. Por ello compensamos el 100% de nuestras emisiones de CO2...realizamos el análisis ambiental y social de todos los riesgos de empresas....estamos adheridos a los Principios de Ecuador y al Global Compact. Plan de eficiencia energética: Las oficinas consumen un 30% menos que una tradicional....invertimos en energías limpias. 1. Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros

17 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA 1.Banca Cívica: derechos para los clientes y deberes para los banqueros 2.Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

18 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA IDEALESACCIONES GUÍA 1. Responsable Relaciones de equidad 2. Transformadora Fomentar y ampliar sus derechos 3. Buena Explicar por qué sí, por qué no 4. Inteligente Escuchar a los clientes 5. Creativa 20 al día para pensar 6. Sensible Tener interés sincero y ocuparnos 7. Idealista Todos son dignos de crédito 8. Evolutiva Inventariar los errores y los noes 9. Holística Valorar a las personas por lo que quieren ser 10. Multicultural Integrar la diversidad 11. Biológica Humanizar nuestro lenguaje 12. Divertida Contagiar optimismo Banca Cívica significa mantener la coherencia en el ámbito financiero. 2. Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

19 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Viálogos, la vía de comunicación con los clientes de empresa 26 encuentros con empresarios de todos los sectores. >> asistentes. >> 455 horas de debate. >> Más de cien compromisos adquiridos y cumplidos. 2. Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

20 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Eurecan, la comunidad de emprendedores de la Banca Cívica. Más de 50 millones destinados a financiar proyectos empresariales. >> Más de 17 millones en préstamos participativos. >> Entrada en el capital de 27 compañías de alto rendimiento. 2. Banca Cívica: el compromiso llevado a todos los ámbitos del negocio

21 | CIUDADANOS QUE DEMANDAN TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN / CAN PIONEROS EN BANCA CÍVICA Otros Cuarta oficina más innovadora de Europa (I´m Asocciates). Empresa nº 34 Mejor para trabajar, según Merco Personas. Premios Forética Mejor solución española de RSC. Fundación Empresa y Sociedad Premio Empresa y Sociedad ESADE Premio al mejor reposicionamiento de marca. ICJCE Mejor Memoria de Sostenibilidad. Merco Marcas Marca financiera de mejor reputación corporativa en España. Business Cases en: USA: Georgetown, George Washington, Stern y Wharton. México: IPADE. Francia: Insead. España: IESE, ESADE y San Telmo. Papers: Universidad de Mondragón, Jaume I y Autónoma de Madrid. Resultados más que económicos 3. CAN en cifras

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