Diagnostico de un cambio de Livebox

Objetivos : Conocer los diferentes síntomas Diagnosticar un problema material Livebox

Resumen : 1. Los 3 principales síntomas de un problema material Livebox 2. Diagnostico de un problema material y resolución: 2.1. La Livebox no enciende 2.2. La tonalidad VoIP esta ausente luego de una tormenta eléctrica 2.3. La tonalidad RTC esta ausente cuando la Livebox esta conectada 2.4 Otros síntomas

1. Los 3 principales síntomas de un problema material Livebox : El Livebox no enciende. Tonalidad VoIP ausente luego de una tormenta La tonalidad RTC esta ausente cuando la Livebox esta conectada

2. Diagnostico de un problema material : 2.1 : El Livebox no enciende. Si el Livebox tiene un problema de alimentación eléctrica y ningún diodo se enciende : Probar el Livebox en otro enchufe eléctrico: Para esta prueba solamente son necesarios el cable de alimentación y el Livebox. Probar el enchufe eléctrico conectando otro dispositivo eléctrico (una lámpara) Si el problema continua: INVENTEL : Cambiar únicamente el bloque de alimentación eléctrico. Este problema se produce principalmente en periodo de tormentas eléctricas. Preguntar al cliente si este fenómeno se ha producido en los últimos días y reportarlo en el historial de la llamada.

2. Diagnostico de un problema material : 2.2 : Ausencia de tonalidad VoIP luego de una tormenta : Si luego de una tormenta eléctrica (únicamente en este caso) no hay tonalidad en el teléfono VoIP conectado al Livebox, cuando este ya había funcionado anteriormente : Verificar que la VoIP esta activada en el Livebox : Un numero de teléfono debe estar presente en el Livebox (GUI). El diodo VoIP debe estar encendido y la Livebox conectada a Internet. Verificar las conexiones entre el teléfono VoIP y la Livebox. Conectar otro teléfono diferente al Livebox. Si el problema continua : CAMBIAR EL LIVEBOX Este problema se produce principalmente en periodo de tormentas eléctricas. Preguntar al cliente si este fenómeno se ha producido en los últimos días y reportarlo en el historial de la llamada.

2. Diagnostico de problema material : RTC 2. Diagnostico de problema material : 2.3 : No hay tonalidad RTC cuando el Livebox esta conectado a la linea ADSL Si luego de una tormenta eléctrica (únicamente en este caso) no hay tonalidad en el teléfono RTC. El problema esta ligado a un corto circuito al nivel del filtro, del teléfono, del Livebox o a nivel de la línea RTC. Identificar el elemento causante : Desconectar el Livebox retirando el cable ADSL RJ11 del filtro ADSL. Si la tonalidad RTC regresa, la Livebox es la causa del problema. El Livebox debe ser cambiado. Si el problema continua se debe retirar el filtro ADSL. Si la tonalidad RTC regresa, el filtro es la causa. Este debe ser cambiado. Si el problema continua : Suprimir los filtros, la Livebox y otros equipos (tel, fax, modem, etc..) y conectar un teléfono diferente. Si la tonalidad regresa, identificar ele elemento causante (tel, fax, modem..) NO CAMBIAR EL LIVEBOX. Si el problema continua. El problema viene de la línea. NO CAMBIAR el Livebox Este problema se produce principalmente en periodo de tormentas eléctricas. Preguntar al cliente si este fenómeno se ha producido en los últimos días y reportarlo en el historial de la llamada.

2. Diagnostico de problema material : 2.4 : Otros síntomas : Para otros síntomas el cambio del Livebox no debe ser sistemático. Algunos ejemplos de casos frecuentes que no están ligados a problemas de material : Problemas Wifi : Asociación imposible, problema de velocidad, problema de cobertura. Problema de sincronización : Verificar las características de la línea, verificar las conexiones, verificar los filtros y las extensiones. Problema VoIP : No hay numero atribuido (VoIP no esta activo), problema de mensajería vocal, inestabilidad de la VoIP, etc : Tratar el problema VoIP no cambiar el Livebox. Otros problemas técnicos : Cambio de ordenador, creación de reglas NAT, problemas de firewall. No cambiar el Livebox.