Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet Oficina General de Estadística e Informática Febrero 2013

http://www.andina.com.pe/Espanol/noticia-implementaran-sistema-para-citas-medicas-via-telefonica-o-internet-hospitales-del-minsa-441897.aspx

Beneficios Facilitar el acceso de los pacientes Mejorar la calidad de atención Disminuir los tiempos de espera en la petición de citas y evitar las colas Permitir la reprogramación Activar recordatorios de citas para reducir ausentismo Optimizar las agendas médicas Ampliar los servicios interactivos con el paciente a futuro Obtener indicadores de gestión para la toma de decisiones

Análisis Situacional

Resultado del levantamiento de información. Hospitales

Análisis de la Información recopilada en proceso de citas De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 10 establecen su programación de manera mensual. Todos los EESS se rigen con una tasa de atención de 4 pacientes por hora, el cual varía de acuerdo a la especialidad y de la cantidad de horas que hay en cada turno. 7,382 son aproximadamente las citas que concentrarían los 12 Hospitales para agendar de manera diaria. El Hospital Loayza y Cayetano Heredia superan las 1500 citas a agendar en un día. 5% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que se dejaron de atender. 30% es el ratio registrado (máximo) para pacientes que no asistieron a su cita (deserción).

Análisis de la Información recopilada en TI De los 12 Establecimientos de Salud visitados tenemos que: 10 cuentan con un sistema de citas automatizadas. 8 Utilizan SQL y 2 en Oracle 10g. 9 emplean un aplicativo tipo Local. Siendo el Hospital Loayza el único tipo Web. 10 tienen integrado diversos módulos. 9 tienen como arquitectura de solución: Cliente / servidor y 1 Web. 4 utilizan Visual Fox Pro en alguna de sus versiones. 4 utilizan Visual Basic en alguna de sus versiones. 1 utiliza Visual Studio en alguna de sus versiones. 1 utiliza Delphi en alguna de sus versiones (Dos de Mayo). 1 utiliza Java en alguna de sus versiones. 6 Utilizan Windows Server 2003. 4 Utilizan Windows Server 2008.

Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet Propuesta Sistemas de Citas Médicas por Teléfono e Internet

Mapa de Proceso de Gestión de Citas

Arquitectura Tecnológica Citas Médicas DATA CENTER 18XY Gratuito APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO CALL CENTER SVR 1 CENTRAL TELEFONICA BD CITAS MEDICAS BD RENIEC, RENAES, SITEDS Voz SVR 2 TELEFONÍA Ciudadano / Paciente SUPERVISOR OPERADORES Voz O O O O O S Datos INTERNET Datos CONTAC CENTER Datos Datos Datos Datos Datos APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS APLICATIVO DE CITAS EESS 1 EESS 2 EESS 3 EESS 11 EESS 12

Arquitectura de Interoperabilidad - Citas Médicas

Plataforma de Interoperatibilidad AVANCES La plataforma de interoperabilidad entrega flexibilidad para compartir información entre entidades Consumidores Encamina los datos entre Aplicaciones Utiliza estándares para el intercambio de datos. Transformación de formatos de los datos entre la institución consumidora y el proveedor de la información. Proveedores

Ahora ustedes….

¿Que se requiere? Compromiso institucional. Conectividad Contar con un sistema estructurado de programación de los médicos. Componentes tecnológicos mínimos Compartir la información: Accesibilidad y oportunidad

Énfasis en presentación Procesos de atención del otorgamiento de Citas Modelo de Datos del Programa de Citas Pantallazos del Sistema de la Programación y Otorgamiento de Citas Lecciones aprendidas sobre la implementación del Sistema de Citas

Instituto Nacional Materno Perinatal Hospital Nacional Cayetano Heredia Hospital de Apoyo María Auxiliadora Instituto Nacional de Salud del Niño Hospital Santa Rosa Hospital Nacional Hipólito Unanue Hospital Nacional Dos de Mayo Hospital Nacional Arzobispo Loayza Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé Hospital Hermilio Valdizán Hospital Nacional Víctor Larco Herrera Hospital San Juan de Lurigancho