Elaborado : Jaime García Di Motoli DEVOLUCIONES Elaborado : Jaime García Di Motoli

DEVOLUCIONES FIN 1. ¿Qué es una devolución? 2. ¿Qué es necesario para realizar una devolución? 3. Ejemplo de política de devolución en empresas 4. En que casos creen que se debe presentar una devolución? 5. Para una devolución es importante 6. Razones de devolución de productos 7. ¿Qué hacen con los productos devueltos? FIN

¿Qué es una devolución? La devolución de un producto es el acto, o un derecho por el cual se devuelve o cambia un producto previamente comprado, cuando por diversas razones no se ajusta a las clausulas pactadas.

Las devoluciones hacen parte de la denominada logística de reversa la cual se encarga de planear, operar y controlar los flujos de información y de materiales correspondientes al retorno de bienes de posventa y de pos consumo al ciclo de negocios o al ciclo productivo a través de canales de distribución reversos.

Errores en el procesamiento de pedidos Las devoluciones se pueden dar , ya sea por: Razones comerciales Errores en el procesamiento de pedidos Garantía del fabricante Defectos o fallas de funcionamiento Averías en el transporte

¿Qué es necesario para realizar una devolución?   Para efectuar un trámite de devolución es necesario que la empresa tenga establecido un procedimiento que permita mantener las normas y políticas de la misma, para que en el momento en que se presente se pueda cotejar y le permita ejecutar las diligencias correspondientes a dicho proceso.

EJEMPLO DE POLITICA DE DEVOLUCION EN EMPRESAS Adaptada de http://decoideas.es/comercio/pf/devolucion/ Por la autora.

EN QUE CASOS CREEN QUE SE DEBE PRESENTAR UNA DEVOLUCION?

Defecto de fabricación Generado por: Un defecto del fabricante Un defecto de diseño una etiqueta de advertencia inadecuada Este juguete tiene las manos mal diseñadas Producto vencidos Medicamentos Alimentos Bebidas Se debe verificar la fecha de vencimiento de cualquier producto antes de ser consumido.

Productos descompuestos Electrodomésticos Alimentos Bebidas Defectos de funcionamiento Electrodomésticos Accesorios

Falla de producto Falla de embalaje Daño en transporte Errores de expedición Exceso inventario en canal Mercancía en consignación Cierre punto de venta Devolución por reclamo legal

Devolución por falla en servicio Cliente cambio de opinión Mantenimiento Reparación Reconstrucción Producto no solicitado Documento soporte mal diligenciado (tachones o enmendaduras) Falta de espacio en bodega de almacenamiento.

En algunos casos las empresas pactan no ejecutar devoluciones por sobrecostos, a cambio de esto conceden descuentos u otros medios de pago por ejemplo; importación de una tela muy fina donde en su transporte por alguna circunstancia sufrió un cambio en su calidad y la consecuencia es un producto imperfecto.

PARA UNA DEVOLUCION ES IMPORTANTE Verificar con el documento (factura, tiquete, orden de compra) correspondiente la devolución. Se debe diligenciar un formato indicado para que el departamento de contabilidad de la empresa realice los tramites

RAZONES DE DEVOLUCION DE PRODUCTOS Tomado de http://www.cel-logistica.org/subidasArticulos/65.pdf

¿Qué hacen con los productos devueltos? Tomado de http://www.cel-logistica.org/subidasArticulos/65.pdf