Temas adicionales del módulo de conceptos generales de mediación y conciliación Mtro. Rubén Cardoza Moyrón Tijuana, Baja California, 12 de diciembre de 2009

1. Manejo de la ira y ataques verbales

CÓMO RESPONDER APROPIADAMENTE ANTE LA IRA DE LAS PARTES. Las emociones forman parte de la vida En situación de conflicto se intensifican LA IRA (enojo, enfado, irritación, rabia) es un sentimiento intenso y normal que todos sentimos, y tienen siempre un objetivo

dinámica grupal/colectiva el que se enoja pierde dinámica grupal/colectiva

Para responder al enojo Validar los sentimientos del que habla. Ver más allá de las palabras Ayudar al orador a explicar sus preocupaciones implícitas usando un lenguaje y actitud apropiados Dejar espacio para que las otras partes puedan ser escuchadas No ponerse a la defensiva ni discutir con la parte enojada. 5

Cómo minimizar el daño causado por crítica y ataques verbales Escuchar con atención y parafrasear la comunicación usando un lenguaje positivo y neutral Solicitar aclaraciones que sean oportunas Sugerir una forma positiva y neutral para la persona que haga la declaración

LA VERDADERA ESCUCHA ACTIVA Escuchar efectivamente es un hábito, así como la base para una real comunicación efectiva La escucha activa es una forma de enfocarnos intencionalmente en la persona a la que escuchamos, bien sea en un grupo o en una conversación de uno a uno, con la finalidad de comprender lo que ella o él o nos dice. Como escuchador activo debes estar preparado para devolver la información recibida con tus propias palabras, entre otras cosas importantes, a satisfacción de la persona escuchada; esto no significa estar de acuerdo con lo que has escuchado, pero comprendes claramente lo que han dicho.

¿Me escuchas? dinámica colectiva

Barreras para escuchar Juzgar o sermonear antes de comprender bien la situación Inferir injustificadamente significados: brincar a conclusiones Estar desatento (ruido interior/exterior) Interrumpir Cuestionar al interlocutor Barreras físicas (fatiga, salud precaria, discapacidad)

Actitudes de la escucha activa Estoy presente Hago contacto visual Calibro actitudes, emociones, posturas y sensaciones Doy empatía Invito a la descripción más amplia o puntual de alguna emoción: “entonces Ud. se sintió...” Re-encuadro No juzgo ni asesoro Controlo la expresión de mis emociones Escucho realmente (guardo silencio) Soy paciente Demuestro lo que están diciendo con paráfrasis en términos neutrales 10

2. Justicia Restaurativa

Definición La justicia restaurativa se puede describir como “un proceso a través del cual todas las partes que tienen que ver en un delito (o incidente) en particular se reúnen para resolver de manera colectiva el cómo tratar las consecuencias del delito y lo que implica para el futuro”. Marshall, (1999)

Etapas de la práctica de la JR MEDIACIÓN VÍCTIMA- OFENSOR CIRCULOS DE PAZ CONSOLIDACIÓN DE SISTEMA DE CONFERENCIAS DE JR

Características de la Justicia Restaurativa La J. R. no es … Programa orientado principalmente hacia el perdón y la reconciliación. Aunque sí proporciona un espacio para el perdón y la reconciliación. Esto depende enteramente de la disposición de las partes. No debe haber ningún tipo de presión, ni para perdonar ni para buscar la reconciliación.

La J. R. no es … Mediación Encuentro dirigido victima -ofensor – miembros de la comunidad, a veces no es la más apropiada o las partes no aceptan. Las partes no son moralmente iguales. El ofensor siempre tiene que aceptar en alguna medida la responsabilidad por su delito. Características de la Justicia Restaurativa

La J. R. no es … Estrategia diseñada para bajar las tasas de reincidencia delictiva. Investigaciones han demostrado una disminución en la delincuencia (menores de edad) Las necesidades de las víctimas deben ser atendidas, los ofensores deben ser motivados a asumir su responsabilidad. Características de la Justicia Restaurativa

La J. R. no es … Es una panacea ni tampoco es necesariamente un sustituto del sistema legal. No es la respuesta para todas las situaciones. No reemplaza al sistema legal. El sistema legal se ocupa de los intereses y responsabilidades de la sociedad que son representados por el Estado (dimensión pública). Características de la Justicia Restaurativa

La Justicia Restaurativa ES … Un enfoque que considera necesidades y roles. Preocupación por ciertas necesidades que el proceso judicial típico no estaba atendiendo. Noción limitada acerca de quiénes eran las partes e interesados legítimos en los procesos judiciales. Características de la Justicia Restaurativa

Objetivos de la JR PARTICIPACIÓN PLENA SUBSANAR LO QUE SE HAYA DESTRUIDO RESPONSABILIDAD REINTEGRACIÓN FORTALECER A LA COMUNIDAD

Principios de la Justicia Restaurativa A la medida Responsabilidad Enfoque estructurado De equilibrio Enfoque holístico Positividad Ledwidge, 2005

Justificación Religiosa Secular La justicia restaurativa es un conjunto de valores y creencias acerca de lo que significa la justicia. Secular El poder punitivo no resuelve los conflictos porque deja a una parte (la víctima) fuera de su modelo. Como máximo puede aspirar a suspenderlos. El volumen de conflictos suspendidos por un estado guarda relación inversa con su vocación de proveedor de paz social. La Justicia Restaurativa constituye un nuevo paradigma más centrado en la reparación que en la punición.

Justificación Ético-Filosófica Científico-Teórica Verdad Justicia Reparación Científico-Teórica Ruta psicológica de víctimas Ruta psicológica de los agresores

Ruta psicológica para los agresores Recuperación a partir de la reintegración y aceptación Estado mental inicial del agresor Recuperación propiciada por La facultación (empowerment) Hay un sentimiento de vergüenza Justificación

Ruta psicológica de los agraviados Recuperación por la reintegración y la reparación Recuperación Propiciada por La facultación (empowerment) Recuperación por la pérdida de mística Recuperación por la liberación catártica o disculpa Estado mental inicial del agraviado Justificación

Justificación Jurídica Características del antiguo sistema tradicional punitivo Enfoque de la Justicia restaurativa Fundamentos Constitucionales y legales

Antiguo Sistema Tradicional Punitivo Índice nacional de satisfacción bajo Las comunidades se sienten inseguras Poco interés del agraviado y la comunidad Se centra en el agresor El delito es en contra del Estado Confrontación, lento y caro Castigo y culpa El castigo resulta muchas veces ineficaz Justificación

Sistema Restaurativo El enfoque es el “daño causado” Implica a agraviados, agresores y comunidades El agresor es responsable Acerca a todas las partes Razones y motivos Rápido y eficaz Justificación

Tres preguntas diferentes Justicia Penal ¿Qué leyes se violaron? ¿Quién lo hizo? ¿Qué castigo merece? Justicia Restaurativa ¿Quién ha sido dañado? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Quién tiene la responsabilidad de atender esas necesidades? Justificación

EL LENTE RESTAURATIVO Centrarse en los daños y las necesidades Respeto para todos Respeto para todos Centrarse en los daños y las necesidades Atender las obligaciones Enmendar las ofensas y los daños EL LENTE RESTAURATIVO Usar procesos incluyentes y colaborativos Involucrar a todos los interesados Respeto para todos Respeto para todos Zehr, 2007

Necesidades generadas por los crímenes En la víctima: Información Narración de los hechos Control de sus vidas Restitución / reivindicación En los ofensores: Responsabilidad activa que repare los daños Motivación para una transformación personal Apoyo para reintegrarse a la comunidad Reclusión temporal o permanente

… Necesidades De la comunidad: Atención a sus necesidades como víctima. Oportunidades para desarrollar un sentido de comunidad y responsabilidad de los unos con por otros. Motivación para asumir sus responsabilidades en pro del bienestar de todos sus miembros, incluidas las víctimas y los ofensores.

Los tres pilares de la JUSTICIA RESTAURATIVA Obligaciones Participación Daños y necesidades

Justicia de Reparación del Daño Escuela Sociedad Trabajo Averiguación previa Consignación ante el juez penal Casos sentenciados Cárcel y rehabilitación

Conferencias Restaurativas Introducción. Fase “negativa”: Pensar, hacer, sentir, desde diversos puntos de vista, en un orden y estructura específicos. Fase “positiva”: Punto de transición; se tiene el poder de reparar el daño, menos estructurada

Recomendaciones para una Conferencia Restaurativa EVITAR No ignorar señales de angustia Solo los que deban estar (sobre todo “sermoneadores”) No reaccionar con enojo No tomar partido o emitir juicios No interrumpir, ni usar lenguaje excesivamente simplista o terminología técnica ¡No apresurarse! HACER Conducta respetuosa Controlar proceso, no participantes Mantenerse en calma y con interés Empatizar Usar el silencio Sentarse viendo a la puerta Neutral en todo momento

Si la justicia tiene el coraje de tener los ojos vendados con el fin de evitar cualquier discriminación, la mediación tiene la valentía de conservar las manos atadas con el fin de impedir cualquier intervención abusiva. Jean Francois Six rubencardoza69@hotmail.com