Capacitación a Promotorías de Individual Público Agosto 2012

Contenido… 1 2 3 4 5 6 7 Objetivos Suscripción Manual (Emisión) Servicios 4 Cobranza 5 Help Desk de CP 6 Soporte Comercial 7 Rescates SSI

1. Objetivos del Curso Capacitar a las promotorías de Descuento por Nómina sobre procesos operativos de Emisión y Servicios, Cobranza, Help Desk de CP, Soporte Comercial y SSI Utilizar flujos de trabajo que agilicen y mejoren los tiempos de respuesta y la calidad del servicio al cliente

2. SUSCRIPCIÓN MANUAL (EMISIÓN)

Suscripción Manual Proceso de Suscripción AGENTE Recibe la solicitud de seguro completada y firmada por el cliente y la lleva a la promotoría PROMOTORIA Los datos de la solicitud del seguro son capturados en el sistema DES SOLICITUD El cliente llena el formato de la solicitud AUTOMATIC UNDERWRITING RISK ADMINISTRATION (AURA) Y O. I. I Evalúa el riesgo del negocio junto con los datos de la Oficina de Intercambio de Información SOLICITUD ES ENVIADA A SUSCRIPCION MANUAL La solicitud contiene algún riesgo referente a edad, peso, ocupación, estado de salud, hábitos, o montos asegurados que requieren un análisis por el suscriptor SOLICITUD RECHAZADA SOLICITUD ACEPTADA

Proceso de Suscripción REQUERIMIENTO PENDIENTE Suscripción Manual Proceso de Suscripción La solicitud es recibida por medio del sistema DES ( Data Entry System ) por el área de suscripción, analizada y el equipo de suscripción toma las decisiones pertinentes referente a los riesgos existentes. Y los resultados son enviados a la promotoría día a día por medio de correo electrónico en un archivo de excel REQUERIMIENTO PENDIENTE Se solicita mayor información sobre el asegurado o proponete a la promotoria referente al riesgo a analizar. SOLICITUD ACEPTADA SOLICITUD RECHAZADA En la mayoría de los casos es por enfermedad PROMOTORIA Genera la póliza de la solicitud

Tiempo de Atención y Responsables Suscripción Manual Tiempo de Atención y Responsables Tiempo de Respuesta 1 día hábil NOTA: El tiempo de atención se cuenta para Suscripción, a partir de la fecha de ingreso de la información completa en la aplicación (DES) Margarita Moreno (55) 5328.9000 Ext.7649 mamoreno@metlife.com.mx Blanca Cruz (55) 5328.9000 Ext.7316 bcruz@metlife.com.mx Mauricio A. Pérez (55) 5328.9000 Ext.7297 mperez3@metlife.com.mx

Sugerencias a Promotorías Suscripción Manual Sugerencias a Promotorías Contactar directamente a los suscriptores para cualquier duda o aclaración de Suscripción Agilizar el envío de requisitos solicitados por el área de Suscripción para la Emisión de la Póliza

3. SERVICIOS

Emisión y Servicios Catálogo de Servicios 2208 Cambio de suma asegurada 2209 Cambio de Prima 2210 Cambio de forma de Pago 2211 Cambio de plan 2212 Corrección de edad 2213 Reconsideración de dictamen 2214 Cambio de beneficios adicionales 2216 Retiro de dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2221 Reanudación de descuentos 2222 Suspensión de descuentos 2223 Cambio de clave de cobranza 2225 Cancelación Ingreso por Correo 2228 Decremento de suma asegurada 2229 Reconstrucción de Reserva 2316 Reversión de Retiro de dividendos 2000 Anulación de Servicios Con Afectación 2100 Cambio de datos generales 2102 cambio de Nombre 2103 Cambio de Domicilio 2104 Cambio de RFC 2105 Cambio de beneficiarios 2107 Emisión de estados de cuenta 2108 Cancelación de póliza 2109 Duplicado de póliza 2110 Duplicado de endoso 2111 Duplicado de estado de cuenta al aniversario 2113 Cambio de CURP 2204 Rescate 2205 Rehabilitación 2206 Devolución de descuentos 2207 Aclaración de Estado de Cuenta

Tiempos de atención en trámites Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio Desviaciones Incidencias Suscripción CP 1 día hábil 5 días hábiles N/A Citas Médicas Foráneas Locales 7 días hábiles 3 días hábiles 20 días hábiles 7 ddías hábiles Endosos Servicios Provida: SERVICIOS SIN AFECTACIÓN A PRIMAS -2100 Cambio a Datos Generales -2102 Cambio de Nombre -2104 Cambio de RFC -2105 Cambio de Beneficiarios -2107 Emisión de Estado de Cuenta -2108 Cancelación de Póliza -2109 Duplicado de Póliza -2110 Duplicado de Endoso 2113 Cambio de RFC -2111 Duplicado de Estado de Cuenta al Aniversario -2205 Rehabilitación -2206 Devolución de Descuentos -2211 Cambio de Plan -2221 Reanudación de Descuentos -2222 Suspensión de Descuentos -2223 Cambio de Clave de Cobranza -2316 Reversión de Retiro de Dividendos 10 días hábiles 5 días hábiles máximo 30 días hábiles

Tiempos de atención en trámites Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio Desviaciones Incidencias SERVICIOS CON AFECTACIÓN A PRIMAS -2204 Rescate -2208 Cambio de Suma Asegurada -2212 Corrección a la Edad -2213 Reconsideración de Dictamen -2214 Cambio de Beneficios Adicionales -2216 Retiro de Dividendos -2228 Decremento de Suma Asegurada -2316 Reversión de Retiro de Dividendos 10 días hábiles 7 días hábiles máximo 30 días hábiles

Tiempos de atención en trámites Emisión y Servicios Tiempos de atención en trámites Servicio Estándar de Servicio Desviaciones Incidencias Endosos Servicios Provida: SERVICIOS CON AFECTACIÓN A PRIMAS -2207 Aclaración de Estado de Cuenta 30 días hábiles 7 días hábiles máximo Reexpediciones Provida con cheque anexo 5 días hábiles 5 días hábiles máximo N/A Reexpediciones Provida sin cheque anexo 10 días hábiles Anversos y reversos de cheques y órdenes de pago 60 días hábiles En revisión

Recomendaciones a Promotorías Para el interior de la República Emisión y Servicios Recomendaciones a Promotorías Validar la documentación original antes de capturar la información Que la documentación cumpla con los requisitos del llenado de la solicitud Validar los datos capturados de acuerdo a la solicitud firmada por el asegurado, antes de confirmar el servicio Para los casos en que el servicio se haya capturado incorrectamente o presente inconsistencias contactar a Help Desk CP Teléfonos Para el Distrito Federal: 53-28-90-00 Ext.7273 Para el interior de la República 01-800-CP-METLIFE (01-800-2763854)   Horario Lunes a Jueves de 8:00 a 19:00 Hrs. Viernes de 8:00 a 16:30 Hrs. (Horario del DF)

Recomendaciones a Promotorías Emisión y Servicios Recomendaciones a Promotorías Es responsabilidad de la Promotoría consultar los manuales operativos o solicitar asesoría a los Ejecutivos de Help Desk de CP, en caso de tener duda en la operación Contactar a su Ejecutivo de Soporte Comercial para la revisión de los servicios que fueron enviados a MetLife para su operación Revisar en buzón los endosos de los servicios que se opera en ML

Responsabilidades de MetLife Emisión y Servicios Responsabilidades de MetLife Proporcionar Asesoría a los usuarios para dar atención oportuna al asegurado Analizar la incidencia reportada por los usuarios en la solicitud de servicio Actualizar los Manuales Operativos en Intranet Dar respuesta en los tiempos establecidos

Servicios que se operan en Promotoría Emisión y Servicios Servicios que se operan en Promotoría 2000 Anulación de Servicios Con Afectación 2100 Cambio de datos generales 2102 cambio de Nombre 2103 Cambio de Domicilio 2104 Cambio de RFC 2105 Cambio de beneficiarios 2107 Emisión de estados de cuenta 2108 Cancelación de póliza 2109 Duplicado de póliza 2110 Duplicado de endoso 2113 Cambio de CURP 2204 Rescate 2209 Cambio de Prima 2210 Cambio forma de Pago 2212 Cambio de Edad 2214 Exclusión de Beneficiarios Adicionales 2216 Retiro de Dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2221 Reanudacion de descuento 2222 Suspensión de descuento 2223 Cambio de Clave de Cobranza 2228 Decremento de Suma Asegurada Promotoría Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30,000.00 se operan en Matriz

Servicios que se operan en MetLife Emisión y Servicios Servicios que se operan en MetLife 2101 Anulación de Solicitud 2204 Rescate 2205 Rehabilitación de Póliza 2206 Devoluciones 2208 Cancelación de ultimo incremento 2211 Cambio de plan 2213 Reconsideración de dictamen 2216 Retiro de dividendos 2220 Reexpedición de Pago 2230 Anverso y Reverso 2222 Suspensión de descuentos 2225 Cancelación Ingreso por Correo 2229 Reconstrucción de Reserva 2316 Reversión de Retiro de dividendos MetLife Nota: Los servicios 2204 y 2216 Mayores a $ 30,000.00 se operan en Matriz

Requisitos de llenado para la solicitud de servicios: Clave del Servicio a Operar Copia del Talón de Pago (de acuerdo al servicio) y copia del IFE 2204 3. Texto indicando que ha cotejado el último talón de pago original (mínimo de la quincena inmediata anterior) y de la identificación oficial vigente (tipo y número de identificación), así como corroborando que el RFC indicado en la solicitud, coincide con el del talón de pago Es indispensable marcar el conducto de salida SELLO PROMOTORIA Será necesario escribir la Clave, Nombre y Firma del Agente, así como el sello y promotoría

Emisión y Servicios Servicio al Cliente

Atención a incidencias y/o desviaciones Emisión y Servicios Atención a incidencias y/o desviaciones En caso de existir alguna incidencia o error al operar contactar a Help Desk de CP (ver HD) Dirigirse con el responsable del Área Comercial en caso de desviación: Silvia López Meza Ext. 7668 E-mail silopez@metlife.com.mx

4. COBRANZA

Rehabilitación de Pólizas Cobranza DxN Rehabilitación de Pólizas Políticas de Cobranza para Rehabilitación 1.- Se podrá realizar la rehabilitación de una póliza a través de Cobranzas siempre y cuando se hayan realizado descuentos antes de su fecha de cancelación. 2.- La(s) Pólizas se rehabilitarán en aquellos casos en los que se identifique que se recibió la información del descuento realizado y qué por alguna razón se derivó a pagos No identificados. La póliza no se rehabilitará en caso se presentar algunas de las siguientes situaciones : Si presenta motivos de Servicios distintos a 250 ó 260 Al identificar que es una Póliza No Tomada Al tener más de un año cancelada Si el saldo en primas excedentes deje al descubierto más de 6 Vencimientos Pendientes de Pago Nota: Si no cumple alguno de estos requisitos deberá solicitarse a través de Servicios Requisitos 1.-Es responsabilidad de la Promotoría realizar el análisis deberá enviar el formato “Pólizas Canceladas para rehabilitar por motivos 250 y 260”, a más tardar 4 días hábiles antes del cierre de recepción de información.

Formato de Rehabilitación Cobranza DxN Formato de Rehabilitación Enviar las peticiones de Rehabilitación a través de su Ejecutivo de Cobranza. La respuesta será 10 días hábiles posteriores a la recepción del formato versión 05.07.2011

Actualización de Calendarios Cobranza DxN Actualización de Calendarios En caso de contar con notificación de algún retenedor sobre cambios de fechas en su calendario para la recepción de movimientos Altas, Bajas y Modificación: Se deberá mandar en el formato anexo las fechas a actualizar en sistema y poder entregar en tiempo y forma a nuestros clientes.

Captura de Movimientos Centralizados Cobranza DxN Captura de Movimientos Centralizados Una vez realizado la validación de aquellos movimientos rechazados del envió de cada uno de los retenedores. Enviar la solicitud para capturar los movimientos a retenedores centralizados, llenando todos los campos del formato correctamente. Nota: Se ha detectado en las primas se ponen mensuales en ves de quincenales aunque el formato indique el deber ser.

Depuración de No Identificados Cobranza DxN Depuración de No Identificados Como es de su conocimiento, son aquellas primas no aplicadas por inconsistencia en: Núm de Retenedor Unidad Pago Núm de empleado (Id Nominal) R.F.C. Lo que representa comisiones no pagadas a la Promotoría. Para su depuración es necesario enviar por correo electrónico a su Ejecutivo de Cobranzas en archivo en Excel el análisis correspondiente integrando los siguientes campos: Para aplicar la Prima (Genera comisiones) ID_Folio ID_Registros ó ID_Prima (como aparece en reporte) Póliza (seis dígitos) Para enviar a status 31 (No genera comisiones) ID_Folio ID_Registros ó ID_Prima (como aparece en reporte) Para concluir el proceso es necesario realizar la corrección de los datos de la póliza a través de Circular 40, para evitar que las próximas primas se reporten como No Identificados y para contar con la información actualizada y correcta en el consultador Seus.

Cobranza DxN Circular 40 Circular 40 es un proceso en sistema para actualizaciones masivas a las pólizas con alguna inconsistencias de los datos de Retenedor, Unidad de Pago, concepto, R.F.C., CURP e Identificación nominal; teniendo el resultado en línea; bajo ciertas reglas de operación que se detallan a continuación: • Sólo podrán efectuar cambios a las pólizas de la cartera de la Promotoría • Será responsabilidad del Promotor, los cambios que realice de - R.F.C. (10 ó 13 posiciones), - Clave de cobranza (Retenedor, Unidad de Pago, concepto e identificación nominal). • NO podrán efectuar cambios de clave de cobranza de pólizas directas a descuento en nómina o viceversa, estos deberán efectuarse mediante el servicio correspondiente (2210) • NO podrán efectuar ningún tipo de actualización durante los 3 días posteriores al cierre de entrega de información de enteros. El ultimo día de cierre también aplica este proceso. • NO podrán efectuar ningún tipo de actualizaciones durante procesos especiales que MetLife realice, de los cuales serán notificados previamente. • Se deberá actualizar la carteara a través de Circular 40 cuando el retenedor realice algún cambio de parametrización de sus concepto, Id nominal o condición de aplicación.

Cobranza DxN Circular 40 Pasos a realizar: 1. Determina las pólizas a las cuáles se les va a efectuar alguna modificación. 2. Elabora archivo con la siguiente descripción técnica (layout): 3. Nombra el archivo para cambio de RFC: “rfc.txt”, y para cambio de Clave de cobranza: “cve.txt”, las letras rfc ó cve son obligatorias después podrás asignar las letras que desees, sin exceder un máximo de 8 caracteres en el nombre del archivo

Cobranza DxN Circular 40 4. Deposita en buzón institucional asignado y en raíz el o los archivos a ejecutar en el proceso de actualización masiva. /aplic/usuarios/promotores/CobranzaAgentes/Envio 5. Ingresa al sistema, elige de la barra de herramientas el menú Cobranza, opción Act. Masiva. 6. Captura el nombre del archivo, Selecciona la actualización a realizar y Presiona en el icono para ejecutar actualización

Cobranza DxN Circular 40 7. Al termino del proceso aparecerá la siguiente ventana, donde se indica “Revisar archivo”

Cobranza DxN Circular 40 8. Ingresar nuevamente al buzón /aplic/usuarios/promotores/CobranzaAgentes/Envio de su Promotoría, extraerá el archivo con extensión “.bad”, y examinar los posibles errores, efectuando las adecuaciones necesarias y volverá a realizar el proceso, ejemplo: 9. Para comprobar la actualización revisar el Consultador

5. HELP DESK DE CP

Help Desk de CP Integrantes del equipo de trabajo Help Desk de CP Responsable: José Alberto Pérez Ejecutivos de Help Desk de CP: Lisset Ruíz Romero José Manuel Castillo González Sinhue Cruz Jiménez Teresa Trejo de la Rosa Iván Aldana Rivas Soporte Control de Claves de Acceso, Control de Documentos Edgar Figueroa Negrete Soporte kwik y Remote Scan Oswaldo Anguiano Gómez Misión Otorgar asesoría a usuarios de las aplicaciones de CP, con la finalidad de garantizar la correcta emisión de pólizas y servicios, favoreciendo la atención oportuna y de calidad a los clientes

Help Desk de CP Retroalimentación con los clientes internos y externos a los cuales se les otorga el servicio, con el fin de optimizar recursos dando soluciones en línea Alcance Enfoque de sus requerimientos y necesidades brindando el mejor servicio Asesorar y dar soluciones en línea de acuerdo a su complejidad de manera inmediata en un tiempo no mayor a 5 días del 90% de casos Innovando propuestas para proporcionar soluciones correctas y efectivas Fomentando el trabajo en equipo evitando duplicar esfuerzos manteniendo así el servicio de calidad que se brinda en la operación de las aplicaciones Generando empatía en un ambiente de diálogo, apertura, confianza y respeto para el desarrollo personal y laboral

Help Desk de CP Soporte a las siguientes aplicaciones CP-PIP (POLICY INFORMATION PORTAL) Operación de Servicios, Público y Privado. (XX Servicios) CP-DES/AURA (DATA ENTRY SYSTEM) Público DxN, Nuevos Negocios, Inclusiones e Incrementos, GMM DxN Privado, Tradicional, Tempolife, Totalife, CáncerLife, EducaLife, Perfectlife, Horizonte, FlexiLife, Protección LSP (Tomasa I) Consultador de Emisión y Servicios realizados en las pólizas Individual Privado Consultador Provida/RISC-I (SEUS/WEB) Consulta de la emisión y servicios realizados a las pólizas Individual Público. GCAyE (GMM DxN) Consultador de Emisión, Renovación y operación de Servicios SIGA Consulta, movimientos, inicios de vigencias, aplicación de pagos, BINES KWIK Consulta de documentos, colas de trabajo, seguimiento a tramites mal indexados o digitalizados. Buzón Deposito de archivos pdf’s Reportes, Siemis, servicios Despachados, Endosos, Recibos etc. de todas las aplicaciones y productos

Help Desk de CP Productos y Soporte a la Operación Individual Público Servicios que operan las Promotorías Anulación de Servicios con Afectación a Primas (2000) Cambio de datos Generales de Coberturas Complementarias sin afectación a primas (2100) Cambio de Nombre (2102) Cambio de Domicilio (2103) Cambio de R.F.C. (2104) Cambio de Beneficiarios (2105) Emisión de Estado de Cuenta (2107) Cancelación de Póliza (2108) Duplicado de Póliza (2109) Duplicado de Endoso (2110) Cambio de CURP (2113) Rescate (2204), hasta $29,999.00 Cambio de Prima (2209) Cambio de Forma de Pago (2210) Cambio de Edad (2212) Reconsideración de Dictamen (2213) Exclusión de Beneficios Adicionales (2214) Retiro de Dividendos (2216) hasta $29,999.00 Reexpedición de Pago (2220) Reanudación de descuento (2221) Suspensión de Descuentos (2222) Cambio de Clave de Cobranza (2223) Decremento de Suma Asegurada (2228) Productos ML99 (Seguro Vitalicio Flexible) PP99 (Seguro Vitalicio Flexible) PT20 (Plan temporal a 20 años) Maestro (Plan temporal a 20 años) GMM DxN (Preferente, Primordial) Emisión Nuevo Negocio Inclusión (2214) Incremento (2228)

Productos y Soporte a la Operación Individual Público Help Desk de CP Productos y Soporte a la Operación Individual Público Servicios que se operan en MetLife Anulación de Solicitud (2101) Rehabilitación de Póliza (2205) Cancelación de ultimo incremento (2208) Aclaración de estado de cuenta (2207) Cambio de plan (2211) Anverso y Reverso (2230) Reversión (2316) Rescates (2204) mayores a $30,000.00 Retiro de Dividendos (2216) mayores a $30,000.00 Reconstrucción de Reserva (2229) Cambio de Centro de Trabajo

Productos y Soporte a la Operación Individual Privado Help Desk de CP Productos y Soporte a la Operación Individual Privado Productos CancerLife Tradicional EducaLife FlexiLife Inversión FlexiLife Protección FlexiLife Sueños Servicios que se operan las Promotorías Cambio de Nombre (9102) Cambio de Domicilio (9103) Cambio de R.F.C. (9104) Cambio de Beneficiarios (9105) Duplicado de Pólizas (9109) Servicios que se operan en MetLife Cualquier otro servicios que no puedan operar a través de PIP las promotorías

Help Desk de CP Horarios de atención y Contactos Individual Público y Privado Teléfonos: Para el Distrito Federal: 53-28-90-00 Ext.7273 Para el interior de la República: 01-800-CP-METLIFE (01-800-2763854)   Correos: helpdesk02@metlife.com.mx helpdesk03@metlife.com.mx helpdesk04@metlife.com.mx helpdesk05@metlife.com.mx helpdesk06@metlife.com.mx helpdesk07@metlife.com.mx Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 19:00 Hrs. Viernes de 8:00 a 16:30 Hrs. (Horario del DF)   CRECE  01-800-01-CRECE (01-800-01-27323) oanguian@metlife.com.mx Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:30 Hrs. Viernes de 8:00 a 15:00 Hrs (Horario del DF) Responsable: José Alberto Pérez jose.perez@metlife.com.mx

Recomendaciones a Promotorías Help Desk de CP Recomendaciones a Promotorías La promotoría debe consultar los manuales operativos y/o solicitar asesoría en caso de tener duda en la operación en las aplicaciones que se les otorga el soporte   Reportar inconsistencias o incidencia, tomando en cuanta los siguiente: Indicar la aplicación en donde se presenta la inconsistencia Analizar e identificar claramente el problema o duda que se presenta, antes de comunicarse al Help Desk de CP , para otorgar un servicio más ágil Tener el número de póliza o solicitud donde se presenta la incidencia En caso de que el Ejecutivo del Help Desk de CP autorice al usuario enviar solicitud para su operación en MetLife, es importante anotar el número de reporte que proporcionó el Help Desk de CP, en la parte superior de la solicitud de Servicio o Nuevo Negocio, esto facilitara el seguimiento en MetLife para su operación

Recomendaciones a Promotorías Help Desk de CP Recomendaciones a Promotorías No enviar solicitudes de servicios y nuevos negocios a MetLife que fueron reportados al Help Desk de CP hasta que el ejecutivo lo autorice Reportar con su Ejecutivo de Soporte Comercial, los servicios que fueron enviados a MetLife para su operación y que se encuentran fuera de los estándares de servicio y siguen pendientes Tener un control de los reportes que proporcionó el Help Desk de CP , para seguimiento Dar seguimiento al los reporte que se envía mensualmente a las Promotorías, así como enviar comentarios de retroalimentación

Responsabilidades de MetLife Help Desk de CP Responsabilidades de MetLife Proporcionar la asesorar en línea a los usuarios de las aplicaciones de CP DES-PIP, Consultador Provida (Seus/Web), Siga, Buzón, Kwik, LSP (Tomasa I), GCAyE (GMM DxN), para una atención oportuna y de calidad a los clientes Proporcionar sin excepción el número de reporte con el que se atendió al usuario Dar seguimiento y mantener informado al usuario en un lapso no mayor a 3 días hábiles sobre el estatus de los reporte en caso de que este siga abierto Analizar la incidencia reportada por los usuarios en las solicitudes de servicio y nuevo negocio, para dar una respuesta correcta a los usuarios Registrar en línea las llamadas y correos enviados por los usuarios Enviar a las promotorías mensualmente el reporte de todas las llamadas que se recibieron en el HDCP

Help Desk de CP

6. SOPORTE COMERCIAL

Soporte Comercial

Soporte Comercial Tiempo de Atención y Ejecutivos de SC Maria Silvia López Meza (55) 5328.9000 Ext.7668 53299520 silopez@metlife.com.mx Atención a Promotorías: KC, MF,K8,JQ,MP,KB,KF,KS,GP,K7,MC y GV Atención a Desviaciones 15 días hábiles La atención de Siniestros Vida es de 5 días hábiles, a partir del sello de recepción de MetLife Lessly Guadalupe Gutiérrez Aguilar (55) 5328.9000 Ext.5272 lessly.gutierrez@metlife.com.mx Promotorías: 22,ME,EB,K1,MD,MH,MA,KU,AB,KT,JA y MG

7. RESCATE SSI

Proceso de Rescate SSI (Ex servidor Público) Promotoria Envía Solicitud de rescate con documentos a Matriz Ex-Servidor Público solicita trámite de rescate a Promotoria PROMOTORIA Promotoria entrega cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Ex-Servidor Matriz Envía cheque de Rescate o solicita documentos adicionales a Promotoria Ex-Servidor Publico solicita Rescate en Centro de Servicio Centro de servicio atiende Rescate y da respuesta directamente a Ex-Servidor

Requisitos Rescates SSI

Tiempo de Atención y Ejecutivos SSI Atención a Rescates SSI Liliana Uribe luribeg@metlife.com.mx Ext. 7152 Atención a Rescates SSI 5 días hábiles Nota: El inicio del trámite se considera a partir de la fecha de recepción de la solicitud en MetLife Silveria Perez sperezc@metlife.com.mx Ext. 7329