Usando las redes sociales para detectar comportamientos humanos: aplicación a problemas de salud Esteban Moro Universidad Carlos III de Madrid Instituto de Ingeniería del Conocimiento Junio 2013

El uso de las redes sociales

El uso de las redes sociales (España)

El 76% de los internautas españoles utiliza redes sociales El 68% de 18 a 39 años Un 56% de los usuarios de redes sociales accede a ellas a través del móvil IV estudio anual Redes Sociales IAB

¿quién? ¿cómo se relacionan? ¿qué dicen? ¿y con quién? ¿quién? ¿cómo se relacionan? ¿qué dicen? ¿y con quién?

Android OK Comprado android Creación de información Propagación de información Búsqueda de información Contagio social

Usando la información en redes sociales (BI) Creación de información Propagación de información Búsqueda de información Contagio Social Detección de influenciadores Monitorización de la opinión Modelización de la propagación de adopción/abandono Marketing viral Estimación de la demanda Gestión del branding Gestión del canal social media Recomendación de productos

Twitter predicts… Stock market Movie popularity Grammy / Oscar winners Elections

@estebanmoro Y en temas de salud? Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud: Gestión más eficiente y en tiempo real de los recursos Proyección vs detección temprana Gestión de la información sobre salud en redes sociaels.

@estebanmoro Y en temas de salud? Monitorizar las redes sociales para detectar comportamientos relacionados con la salud: Evolución en tiempo real de epidemias. Detección de líderes de opinión en temas de salud. Monitorización de la opinión de pacientes/usuarios sobre temas relacionados con la salud.

@estebanmoro Evolución en tiempo real de epidemias 1

Objetivo Gestión más eficiente y en tiempo real de los recursos Proyección vs detección temprana Detección temprana de comportamientos relacionados con la salud en redes sociales Geo-referenciados Socio-referenciados Propuesta

tengo gripe

Gripe+fiebre+catarro 2000 tweets 1500 usuarios únicos 6 Meses de datoas Gripe+fiebre+catarro 2000 tweets 1500 usuarios únicos 6 Meses de datoas Incidencia

Usos Semana Tasa Predicción vs. Detección temprana q gripazo más tonto.. tanto q no me puedo mover de la cama Twitter (gripe) SaludMadrid Twitter (alergia)

Usos Baja Media Alta Estudio geo-espacial de la incidencia

Usos Estudio en tiempo real de la salud

Detección de líderes de opinión sobre temas de salud en redes sociales 2

Uso ¿Se habla de diabetes en Twitter en Madrid? Sabias q el vino d moras es muy saludable para aquellos q padecen diabetes ya q tiene la capacidad d reducir los niveles de azúcar en sangre? Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto estoy de la diabetes quiero saber si se puede curar la diabetes sin tomar medicación. Simplemente con dieta y ejercicio

Uso ¿Quién es el más influyente en esa discusión?

Monitorización de la opinión de usuarios/pacientes sobre temas relacionados con la salud 3

Uso ¿Quién habla sobre temas de innovación en salud (#incubadora)?

Uso ¿Qué usuarios visitan el hospital? ¿Qué dicen?

Uso ¿Qué usuarios viven en una zona de salud? ¿Qué perfiles tienen? ¿De qué hablan?

Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto estoy de la diabetes Las redes sociales hablan de problemas de temas relacionados con la salud Otra vez a pincharme antes de dormir. Por si acaso. Qué harto estoy de la diabetes tengo un soplo, si me fuerzo mucho y hace un aire muy frío me da asma y me duelen los pulmones Ayer estuve en el Hospital XXXX y me trataron fatal en urgencias

Escuchar Gestionar Actuar ¿Qué hacemos con esa información?

Escuchar Monitorizar las redes sociales para conocer Opiniones sobre temas relacionados con enfermedades Observación en tiempo real de epidemias Detección de líderes de opinión Opiniones sobre hospitales, medicamentos, médicos

Gestionar Utilizar la información de las redes sociales para Gestión más eficaz de los recursos Detección temprana de problemas de salud

Bidireccional abierto Bidireccional abierto Unidireccional abierto Unidireccional abierto Usar las redes sociales con una estrategia clara para (Brand creation) Comunicar noticias sobre el hospital (Brand creation) Referir al público contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades. Incluyendo los blogs de los profesionales (Brand monitoring) Conocer la opinión de los usuarios sobre los hospitales/profesionales. Referir a los pacientes a contenidos de referencia sobre tratamientos, enfermedades. Actuar sobre opiniones negativas o crisis de marca Responder de manera activa a las dudas de los usuarios Poner en contacto a los médicos (en redes sociales) con los pacientes Responder a dudas de los usuarios Twit-triage? Actuar

Hospitales americanos en Twitter

Hospitales españoles en Twitter Sant Joan de Déu4301 Seguidores 3724 Tweets Hospital Clinic5227 Seguidores743 Tweets Centro Médico Teknon4181 Seguidores3527 Tweets HU Son Espases2820 Seguidores2569 Tweets Hospital de Nens BCN2807 Seguidores2559 Tweets