DR ING LUIS MANRIQUE SUAREZ
La medida esta dentro de nuestra forma de vida. INDICADORES PRODUCTIVIDAD Medir: “Es estimar una cantidad por comparación con la unidad de la misma especie” Cuando nacemos Medimos todo lo que podemos Nuestra salud La vida diaria La medida esta dentro de nuestra forma de vida.
PRODUCTIVIDAD Supongamos que tenemos dos tiradores, uno vendado y el otro sin vendar. ¿Cuál de los dos daría en el blanco? Solo se puede mejorar lo que se puede medir
PRODUCTIVIDAD En la década de los: 80-90. cuadro de mando integral de Kaplan y Norton. ¿Cuándo se enfatizo las mediciones en la industria? "Cuando puedes medir aquello de lo que estás hablando y expresarlo en números, puede decirse que sabes algo acerca de ello; pero, cuando no puedes medirlo, cuando no puedes expresarlo en números, tu conocimiento es muy deficiente y poco satisfactorio..." Lord Kelvin
INDICADORES INDICADOR Adj. Que indica INDICAR Dar a entender. Esbozar “INDICADOR DE PRODUCCION” El que indica o da a entender la situación de la producción
INDICADORES Es la dimensión utilizada para medir los resultados efectivamente obtenidos en la ejecución del programa, proyecto o actividad. Unidad de medida que se establece para precisar el avance en el desarrollo de una función MAGNITUD MONITOREO Los indicadores miden el Desenvolvimiento de una actividad . ACTIVIDAD
INDICADORES INDICADOR Adj. Que indica INDICAR Dar a entender. Esbozar “INDICADOR DE PRODUCCION” El que indica o da a entender la situación de la producción
INDICADOR DE MEDIDA OBJETIVOS Estos IM son los que permiten que los objetivos sean medibles. RENDIMIENTO DESEMPEÑO Miden Un IM dice lo que se va a medir, pero no nos dice cuánto. Indicadores de Medida (IM) Si no se encuentra un IM no se podrá establecer un objetivo. ACTIVIDAD
INDICADORES INDICADOR Adj. Que indica INDICAR Dar a entender. Esbozar “INDICADOR DE PRODUCCION” El que indica o da a entender la situación de la producción
INDICADORES TIPOS PREINDICADORES INDICADORES CONCURRENTES INDICADORES TERMINALES Definición Aquéllos que se identifican antes de que ocurran los hechos. Son aquellos que se establecen también por adelantado, pero que evolucionan mientras transcurre la acción. Sólo pueden realizarse después de terminados los hechos, por lo que tienen menos utilidad. Ejemplos año de elecciones, tendencias económicas, etc. Cifra de ventas en unidad de tiempo, producción por día de trabajo, número de retrasos al mes, etc. Fecha de terminación de un proyecto, índice de rotación del personal, número de ascensos, etc.
LA EMPRESA- FACTORES INTEGRADOS
relacionan con el cliente INDICADORES DE MEDIDA EFICIENCIA - EFICACIA Indicadores que no se relacionan con el cliente Cantidad Calidad Lugar Resultado Mercado-Clientes Precio Tiempo Medición Apropiada
INDICADORES DE MEDIDA EFICIENCIA - EFICACIA Suponen un costo mínimo y un resultado máximo. Obtener los mayores resultados con los mismos recursos (gastos). Se hace énfasis en los medios. Hace las cosas correctamente. Resuelve problemas, Ahorra gastos. Cumple tareas y obligaciones. Capacita a los subordinados. EFICIENCIA Consiste en alcanzar El máximo de resultados Con el mínimo de recursos. Las mediciones van dirigidas a aspectos internos, no se relacionan con el cliente. La Eficiencia se concentra en como se hacen las cosas. La pregunta básica de la eficiencia es : “¿Cómo podemos mejorar lo que estamos haciendo?. En la formulación de estrategias de una empresa, se da cuando se definen los planes, los presupuestos y las acciones para poner en practica la estrategia. ES UN ENFOQUE REACTIVO SE CENTRA EN EL ¿Cómo?
INDICADORES DE MEDIDA EFICIENCIA - EFICACIA Es la correcta manera de abordar la relación institución entorno. Logro de las metas que nos hemos propuesto alcanzar. Hace énfasis en los resultados. Hace las cosas correctas. Logra objetivos. Crea mas valor (para el cliente). Se anticipa. Consiste en alcanzar los resultados deseados. Las mediciones van dirigidas hacia el cliente. Cumple cabalmente la misión que le da razón de ser. La Eficacia se concentra en para que se hacen las cosas. La pregunta básica de la eficacia es : “¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?. En la formulación de estrategias prevalece la eficacia a través de los objetivos y estrategias. ES UN ENFOQUE PROACTIVO SE CENTRA EN EL ¿Qué?
INDICADORES DE MEDIDA EFICIENCIA - EFICACIA Poco vale ser eficiente y eficaz si no somos efectivos
Ejemplos de INDICADORES DE MEDIDA EFICIENCIA EFICACIA Número de personas utilizadas por unidad de tiempo. Horas extras consumidas al mes. Materia prima usada por producto. Duración de la máquina... Costo por producto o servicio. Horas/hombre al día y por producto. Número de errores por producto-servido. % de piezas defectuosas. Número de especificaciones cumplidas. Etc. % de despachados puntuales. % de productos que han funcionado correctamente. Duración media de los productos o servicios. % de clientes satisfechos. % de confiabilidad. Tiempo respuesta. Número de interrupciones. Palabras que comienzan con "re" (reparaciones, reinspecciones, retrabajos, etc.).
EFICIENCIA – EFICACIA COMO INDICADORES CONCEPTO ETIMOLOGÍA DEFINICIÓN EFICIENCIA (Del latín efficientia: acción, fuerza, virtud de producir). Es el criterio económico que revela la capacidad administrativa de producir el máximo de resultados con el mínimo de recursos, energía y tiempo. EFICACIA (Del latín efficax: eficaz, que tiene el poder de producir el efecto deseado) Es el criterio institucional que revela la capacidad administrativa para alcanzar las metas o resultados propuestos (la eficacia administrativa se ocupa esencialmente del logro de los objetivos educativos). EFECTIVIDAD (Del verbo latino efficere: ejecutar, llevar a cabo, efectuar, producir, obtener como resultado). Es el criterio político que refleja la capacidad administrativa de satisfacer las demandas planteadas por la comunidad externa (el término inglés para efectividad es responsiveness - del latín responderé: responder, corresponder) reflejando la capacidad de respuesta a las exigencias de la sociedad. RELEVANCIA (Del verbo latino relevare: levantar, alzar, alentar, valorizar). Es el criterio cultural, que mide el desempeño administrativo en términos de importancia, significación y pertinencia. Una administración relevante de la formación de los estudiantes se evalúa en términos de los significados y de las consecuencias de su actuación para el mejoramiento o deterioro de la calidad de vida humana en la escuela y en la sociedad. FUENTE BEÑO SANDER: Educación, administración y calidad de vida. Edit. Santillana, Bs.As., AULA XXI, 1990, p. 151-153
EFICIENCIA=Metas/Recursos LA EFICIENCIA TECNICA LA EFICIENCIA ECONOMICA examina la relación entre el producto y la cantidad de un determinado insumo utilizado en su generación. Mide la relación entre el producto y la energía utilizada en su producción. Es eficiente cuando no hay ninguna forma de redistribuir los recursos que permitiera que alguien (o algunos) tendrían mayor bienestar o satisfacción sin que otro (u otros) tuvieran menor bienestar o satisfacción. EFICIENCIA=Metas/Recursos
EFICACIA Una iniciativa resulta eficaz si cumple los objetivos esperados en el tiempo previsto y con la calidad esperada. la eficacia no implica ni presupone necesariamente eficiencia. Se define como la relación entre los resultados obtenidos y las metas trazadas. EFICACIA = Resultados/Metas
EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD Es la producción obtenida por un sistema de producción o servicios y los recursos utilizados para obtenerla El uso eficiente de recursos: trabajo, capital, tierra, materiales, energía, información; en la producción de diversos bienes y servicios
del proceso productivo PRODUCTIVIDAD La productividad Implica la mejora del proceso productivo AUMENTA Cuando existe una reducción de los insumos mientras las salidas permanecen constantes . Cuando existe un incremento de las salidas, mientras los insumos permanecen constantes El concepto básico: La relación entre la cantidad y calidad de bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos. La esencia del mejoramiento de la productividad es trabajar de manera más inteligente, no más dura
PRODUCTIVIDAD La OIT La productividad es la eficiencia de todos los factores productivos. las reducciones de los costos no siempre mejoran la productividad. la productividad sólo se puede aplicar a la producción. el concepto de productividad está cada vez más vinculado con la calidad. utilización eficaz y eficiente De los recursos: el capital, la tierra, los materiales, la energía, la información y el tiempo, además del trabajo.
IMPORTANCIA Aumenta el bienestar nacional, se reconoce ahora universalmente. El ingreso nacional, crece más rápido que los factores del insumo cuando la productividad Mejora. Determina el grado de competitividad internacional de los productos de un país.
Factores que afecta a la PRODUCTIVIDAD FACTORES EXTERNOS FACTORES DE PRODUCTO Incluyen la regulación del gobierno. La competencia y demanda, están fuera del control de la empresa. La investigación y desarrollo, Influye en la productividad . la inversión en este rubro genera cambios importantes en la tecnología que repercute directamente en la productividad Pueden afectar tanto al: Volumen de la salida. La distribución de las entradas. La innovación del producto: puede disminuir la innovación del proceso . Conducir a una baja de la productividad.
Factores que afecta a la PRODUCTIVIDAD FACTORES DE PROCESO FACTORES DE CAPACIDAD E INVENTARIO Selección del proceso en función del producto y mercado. La tecnología puede mejorar la productividad. La capacidad en exceso reduce la productividad. los sistemas de inventarios justo a tiempo pueden solucionar el problema. El objetivo es desarrollar una cuidadosa planeación. El objetivo que se persigue es mejorar los flujos.
Factores que afecta a la PRODUCTIVIDAD FACTORES DE FUERZA DE TRABAJO FACTORES DE CALIDAD Es el mas importante. Esta asociado a un gran número de sus factores: selección y ubicación, capacitación, diseño del trabajo, supervisión, estructura organizacional, remuneraciones, objetivos y sindicatos.. Una baja calidad conduce a una productividad pobre. La prevención de errores y el hacer las cosas bien desde la primera vez son dos. Son dos los estimulantes poderosos tanto para la calidad como para la productividad. El objetivo es desarrollar una cultura de talento humano.
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial Actividad empresarial: lo relevante es el costo unitario, tiene como objetivo la maximización del beneficio Factores Utilizados Precio Unitario
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial COSTO TOTAL Cantidad Producida x Costo Unitario Cantidad de insumos o factores Precio de los insumos o factores
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial La rentabilidad es un indicador de la productividad multifactorial de la empresa.
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial COSTO TOTAL Cantidad Producida x Costo Unitario Cantidad de insumos o factores Precio de los insumos o factores
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial COSTO TOTAL Cantidad Producida x Costo Unitario Cantidad de insumos o factores Precio de los insumos o factores
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial Para lograr un mayor beneficio, deben rebajarse los costos unitarios
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial A mayores ventas (Q), mayor beneficio. A mayor precio real (P), mayor es el beneficio. (se refiere al precio del producto en relación con el de los insumos). A mayor productividad (pi), mayor es también el beneficio, por cuanto disminuye el valor del coeficiente (f/pi) y por ende, aumenta el margen de ganancia (P- f/pi). De la ecuación, podemos decir que para lograr un mayor beneficio, deben rebajarse los costos unitarios.
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial La columna vertebral de la TPmgt (administración de productividad total) es la perspectiva de la productividad total, que a su vez se basa en el ciclo de productividad que se introdujo en 1979.
Ciclo de la Productividad
Puede parecer que el ciclo de productividad se asemeje a un concepto bidimensional, pero es tridimensional porque incluye el factor tiempo. A se le llama “la espiral de la productividad”.
PRODUCTIVIDAD como Beneficio Empresarial
El modelo de productividad total de Sumanth (TPM) Productividad Total TPM = Resultado Tangible Total Insumo Tangible Total = O1 + O2 + O3 +O4 + O5 H + M + FC + WC + E + X DESCRIPCION O1 = Valor de las unidades de producto terminado O2 = Valor de las unidades parcialmente terminadas O3 = División de ingresos O4 = Interés de ingresos O5 = Otros ingresos H = Entrada Humana M = Entrada de Material FC = Entrada de Capital Fijo WC = Entrada de Capital E = Entrada de Energia X = Otros gastos de entrada
Elementos de resultados mostrados en el TPM. RESULTADOS (Tangibles) Unidades Completas terminadas Parciales Dividendos De inversiones Intereses bonos Otros Ingresos Para ventas Uso interno
Elementos de insumos considerados por el TPM (tangibles) HUMANOS - Trabajadores - Administradores - Profesionales - Personal e general Fijo - Terrenos - Edificios y estructuras de la planta - Maquinaria - Herramientas y equipos - Otros DE TRABAJO - Inventarios - Efectivos - Documentos por Cobrar - Notas por Cobrar - Otros documentos cobrables Materiales - Materias primas - Partes adquiridas fuera de la planta - Energía -Petróleo - Gas - Carbón - Agua - Electricidad - Etc. Capital Otros gastos - Viajes - Impuestos - Servicios profesionales - Procesamiento de información - Suministros de oficina - Investigación y desarrollo - Administración general.
Ejemplos de Factores Intangibles considerados dentro del CTPM Factores relacionados con el cliente Calidad del producto Confiabilidad en el producto Calidad del servicio Competitividad en precio Lealtad al producto o al servicio Responsabilidad de los clientes Lealtad de los clientes Factores relacionados con el mercado Posición en el mercado / nicho de mercado Imagen de la empresa u organización Saturación del mercado Factores relacionados con la sociedad Actitudes de la comunidad Contaminación Conciencia ambiental
Factores relacionados con los empleados Satisfacción derivada del empleo y moral de los empleados Incrementos en sueldos y salarios Participación en las ganancias por productividad Seguridad en el trabajo Lealtad de los empleados Rotación de los empleados Factores relacionados con el proceso Adecuación de los tiempos en el proceso Tiempos de desarrollo del proceso Efectividad del proceso Eficiencia del proceso Factores relacionados con el vendedor Satisfacción con los pagos Tiempo de desarrollo del vendedor Calidad del vendedor Lealtad del vendedor
Factores relacionados con los dueños Beneficio financiero para los accionistas o dueños Lealtad de parte de los accionistas. Cada compañía o empresa puede definir sus propios factores intangibles, además de los aquí mencionados, dependiendo de sus necesidades particulares
VENTAJAS DEL MODELO DE PRODUCTIVIDAD TOTAL GENERAL DE SUMANTH - CTPM Entre las mayores ventajas principales del CTPM sobre los otros sistemas de medición de productividad, se incluyen: El CTPM es verdaderamente global, pues incluye todos los factores de insumos y resultados, tanto tangibles como intangibles. Para la medición de los intangibles, el CTPM captura factores relacionados con más aspectos de la empresa que las formas de medición de calidad y satisfacción del cliente. El CTPM puede utilizarse como una importante herramienta para efectos de planeación estratégica o de largo plazo. Este modelo (CTPM) señala con precisión las áreas susceptibles de mejoramiento en la empresa.
2.- LA FASE DE EVALUACION La evaluación de la productividad es una comparación de la productividad en general y la productividad total en particular. Evaluación tipo I.- Se comparan los niveles actuales de la productividad total entre dos periodos. Los métodos más comunes son: utilizando modelos de pronósticos y utilizando el juicio administrativo. Por ejemplo, si la productividad total (PT) es de $ 1250 en enero y de $/ 1375 en febrero, entonces el porcentaje de variación (PV) de la PT, entre los dos meses se obtiene de: (1375 – 1) x 100% = 0.10 x 100% = 10.0% 1250 El porcentaje de variación en PT entre los dos periodos t-1 y t se obtiene de: PVPTt = (PTt – 1) x 100% PT t-1 Donde PTt y PTt-1 son los valores reales de la productividad total para periodos t y t-1 respectivamente y t = 0 (base), 1,2,3,… .
LA FASE DE EVALUACION Los objetivos de la evaluación de la productividad del tipo I son: Determinar el grado en que la medición de hoy del nivel de la PT, es distinta de las mediciones similares llevadas a cabo hace un mes, un trimestre, un semestre o un año. Determinar la tendencia en la variación de la PT, a fin de fijar objetivos reales en cuanto a la productividad total para periodos futuros.
LA FASE DE EVALUACION Evaluación Tipo II .- Es una comparación entre la productividad en general y la productividad total en particular dentro de cierto periodo. Supongamos que la empresa estimó o presupuestó su nivel de PT en 1410 para febrero. Dado que la PT real para febrero fue de 1375, el porcentaje de variación de la PT para este mes se obtiene mediante: (1375 – 1) x 100% = (0.975-1) x 100% = -2.5% 1410 Esto indica que aunque la PT de febrero fue 10% mayor que en enero, no alcanzó el objetivo fijado por un 2.5%. La fórmula para calcular el porcentaje de variación en el tipo de evaluación II es:
LA FASE DE EVALUACION La evaluación tipo II facilita la tarea de alcanzar los siguientes objetivos: Determinar la distancia entre la productividad actual y la productividad esperada o proyectada. Asistir en el proceso de planeación de la productividad a través de una estimación más realista de los niveles futuros de productividad. Permitir a la administración investigar las razones por las que se lograron las expectativas de la PT o por qué no se alcanzaron.
3.- LA FASE DE PLANEACION La planeación de la productividad se ocupa del establecimiento o determinación de objetivos para la productividad en general y la PT en particular. “La planeación de la productividad se preocupa de fijar los niveles de productividad total o de productividad total general, de manera que tales objetivos se puedan utilizar a manera de benchmarking, para compararlos durante la etapa de evaluación del ciclo de productividad, así como para desarrollar el mapa de las estrategias necesarias para mejorar la productividad, dentro de la fase de mejoramiento del ciclo de productividad.
LA FASE DE PLANEACION a) ser líder del mercado y sostener la posición Una planeación formal de la productividad ayuda a la empresa a competir más inteligente y sabiamente en los cada vez más competitivos mercados. Semejante planeación ayuda a recabar y filtrar gran cantidad de información, para luego aplicarla a la definición de objetivos necesarios para: a) ser líder del mercado y sostener la posición b) recapturar la participación de mercado perdida c) administrar, cuando así fuese necesario, la declinación de la participación de mercado.
Figura 5. La curva de la productividad total (1989, DJ Sumanth) LA FASE DE PLANEACION Figura 5. La curva de la productividad total (1989, DJ Sumanth)
LA FASE DE PLANEACION Figura 6. Empresa que no introdujo sus tres productos en el momento adecuado, ocasionando discontinuidades para la curva de la productividad total de la empresa.
LA FASE DE PLANEACION Figura 6. Empresa con Administración de la Productividad Total que introdujo sus tres productos en el momento adecuado siempre, logrando un aumento de la productividad total de la empresa.
4.- LA FASE DE MEJORAMIENTO La cuarta fase del ciclo de productividad es el mejoramiento de la productividad; esto es mejoramiento de la productividad total (PT) y el control de la productividad total (CPT). TECNICAS DE MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD TOTAL Técnicas basadas en tecnologías Técnicas basadas en materiales Técnicas basadas en empleados Técnicas basadas en el producto Tecnologías basadas en procesos o tareas
La fase de mejoramiento de la productividad supone un proceso de dos pasos: Selección de un juego de las técnicas apropiadas para el mejoramiento de la productividad. Desarrollo de un plan de implementación para instalar las técnicas de mejoramiento de productividad seleccionadas.
Paso 1: se sugiere las tres consideraciones siguientes: Sentido común. Sentido intuitivo, a menudo respaldado por la experiencia. Metodologías o modelos cuantitativos. Estrategias matemáticamente orientadas, que van desde la más simples hasta las más elaboradas. Métodos semicuantitativos. Una combinación de lo mejor de las dos consideraciones anteriores.
Paso 2: hay cinco estrategias básicas para mejorar la productividad: Estrategia 1: aumentar la producción, utilizando el mismo nivel de insumos. Estrategia 2: aumentar la producción y disminuir los insumos. Estrategia 3: para el mismo nivel de producción, disminuir los insumos. Estrategia 4: aumentar la producción a una tasa más rápida que los insumos. Estrategia 5: disminuir los insumos a una tasa más rápida que la producción.
MOTIVACION PARA LA PRODUCTIVIDAD Una de las técnicas más efectivas y eficaces para motivar al personal y lograr la productividad deseada, es mediante el enriquecimiento del puesto. Para enriquecer el puesto de un trabajador, existen cinco acciones específicas que un gerente debe seguir. Estas son: 1. Formar grupos de trabajo naturales. La creación de unidades naturales de trabajo significa que las tareas que desempeña un empleado forman un todo identificable y significativo.
2. Combinar las tareas. Los administradores deben tratar de tomar las tareas existentes y fraccionadas, y reunirlas nuevamente para formar un nuevo y más grande módulo de trabajo. 3. Establecer responsabilidad hacia el cliente. El cliente es el usuario del producto o servicio en el cual trabaja el empleado (puede ser un cliente interno o externo). 4. Ampliar los puestos verticalmente. La ampliación vertical da a los empleados responsabilidades y control que antes estaban asignados a la administración. 5. Abrir canales de retroalimentación. Al incrementar la retroalimentación, los empleados no sólo saben lo bien que están desempeñando sus puestos, sino también si su desempeño está mejorando, empeorando o permanece en un nivel constante.
Ejemplo de Modelo de Cambio (COMPITE) En Octubre de 1994 Genral Motors cedió los derechos de uso de la metodología COMPITE a SECOFI. COMPITE es una consultoría de intervención rápida que permite a las empresas en 4 días: Agilizar el flujo de producción Optimizar el espacio en la planta Eliminar desperdicios en los procesos de fabricación Reducir inventarios en el proceso Proporcionar valor agregado a los productos Algunas de las problemáticas que este programa ayuda a identificar son:
DESPERDICIO POR MOVIMIENTO DE MATERIAL DESPERDICIO POR SOBREPRODUCCIÓN CONCEPTO.- Cualquier movimiento de material que no apoye directamente a un proceso de manufactura. DESPERDICIO POR SOBREPRODUCCIÓN CONCEPTO.- Fabricar más de lo necesario, fabricar más rápido de lo necesario. DESPERDICIO POR CORRECCIÓN CONCEPTO.- Corregir un producto o servicio para complacer totalmente las necesidades del cliente. DESPERDICIO DE INSUMOS CONCEPTO .- Cualquier producto terminado en exceso de los requisitos del proceso de producción o servicios. DESPERDICIO DE PROCESOS CONCEPTO .- Trabajo que no agrega valor al producto ó servicio. DESPERDICIO DE MOVIMIENTOS CONCEPTO.- Cualquier desplazamiento de gente, máquinas o materiales e insumos que no agregan valor al producto o servicio. DESPERDICIO POR OBSOLESCENCIA DE PROCESOS CONCEPTO.- Envejecimiento de procesos y métodos que no reciben retroalimentación para su mejoramiento. DESPERDICIO POR IRREGULARIDAD CONCEPTO.- Variaciones en el programa de trabajo, especificaciones, procedimientos o métodos.