Cambio en las organizaciones Consecuencia de la red virtual © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Sumario Introducción Marco del análisis Gestión del cambio Impacto en la estrategia Impacto en los procesos Impacto en los roles personales Impacto en las estructuras Gestión del cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Introducción Problema para los gestores: gestionar el cambio Las TI permiten cambiar el modelo de universidad No sabemos cómo será el modelo de organización universitaria que resulte de este cambio Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO) Pero todo lo no esencial cambiará Problema para los gestores: gestionar el cambio XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Marco del análisis Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

TI vs estrategia Las TI/SI modifican la relación con el entorno y fuerzan el cambio de estrategias Para cubrir nuevas o antiguas necesidades se crean estrategias basadas en TI/SI XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Estrategia y organización La organización (roles, procesos y estructura) se transforma siguiendo la estrategia Si la organización (roles, procesos y estructura) no sigue la estrategia, ésta resulta inviable XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian la estrategia TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian la estrategia Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Impacto de la estrategia Producto/ Servicio Estrategia Proceso Canal Espacio y tiempo XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Canal Hasta ahora existían dos canales: comunicación directa (presencial) comunicación escrita (a distancia) Estos dos canales combinan la comunicación oral y escrita de forma diferente Multimedia es una nueva forma de comunicación e Internet un nuevo canal Resultado: reestructuración de los canales XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Espacio - tiempo Internet ha revolucionado definitivamente la dimensión espacial de las universidades El territorio al que se dirigen las universidades está en proceso de ampliación; las barreras basadas en el espacio experimentan un retroceso Resultado: competencia global XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Productos o servicios La incorporación de elementos multimedia y de Internet provocará una revolución pedagógica Es un terreno abierto a la diferenciación entre universidades Necesidad de replantear las variables esenciales del márketing (cliente, precio, segmentación y posicionamiento) Resultado: repensar nuestra relación con los “clientes” XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Proceso Dos procesos básicos: Rediseño de procesos proceso académico proceso empresarial Rediseño de procesos Resultado: desintermediación XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Proceso académico Gestión del Servicios profesorado Adquisición del conocimiento Creación de conocimiento Difusión del conocimiento Servicios Gestión del profesorado XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Proceso empresarial Servicios Gestión Necesidad percibida o encargo Definición de productos Venta Ejecución Seguimiento posventa Servicios Gestión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Intregración de procesos Adquisición del conocimiento Difusión del Creación de Necesidad percibida o encargo Definición de productos Ejecución Seguimiento posventa Venta XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian los procesos TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian los procesos Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Un nuevo proceso Alumnado Empresas Directivos Adm. publ. Profesorado BackOffice Intranet FrontOffice Extranet Directivos Profesorado PAS Alumnado Alumnado Empresas Adm. publ. Opinión pub. Proveedores Auditores Etc. Internet Base de conocimientos (Datos y procedimientos) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Cambios en los procesos Desintermediación Integración de la información Automatización Rediseño de procesos Rediseño de la relación con el entorno XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian los roles TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian los roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Cambios en los roles Profesorado PAS Nuevas habilidades de comunicación Más creación de contenidos y menos reproducción Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas) PAS Menos administrativos y más profesionales Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios) XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian la estructura TI/SI Estructura Procesos internos Roles personales Estrategia XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Las TI cambian la estructura Roles personales TI/SI Procesos internos Estrategia Estructura XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Cambios en la estructura Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas) Toma de decisiones descentralizada Política de alianzas para compartir inversiones y adquirir habilidades Reforma de servicios y creación de nuevos servicios Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Gestión del cambio Desconocimiento de los modelos definitivos Problema central para los gestores: Desconocimiento de los modelos definitivos así como de los factores críticos de éxito que permitirán guiar la organización XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Estrategia frente al cambio Promover experiencias Generar capacidades Aprendizaje organizativo Crear condiciones para el aprendizaje XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Promover experiencias Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones Buscar financiación específica XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Generar capacidades Humanas Rediseñar Organizativas procesos Infraestructuras XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Capacidades humanas Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo Formar en TI y pedagogía al profesorado Iniciar en las políticas de selección, promoción y retribución, a las nuevas capacidades necesarias Sensibilizar y motivar la organización Crear el clima de aprendizaje necesario XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Infraestructuras Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio Crear los servicios para la comunidad académica definición y estándares calidad proceso Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios Política de seguridad y privacidad XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Rediseño de procesos Integrar la información de la universidad Rediseñar y automatizar los procesos administrativos Rediseñar y automatizar los servicios XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Capacidades organizativas Crear el órgano que impulse y dirija el proceso Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Conclusión XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL © Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000

Profesor y director del Departamento de Sistemas de Información Enric Colet Profesor y director del Departamento de Sistemas de Información de ESADE Mailto:colet@esade.es http://dsi.esade.es/colet/