UN BUEN DISEÑO
ES EL DISEÑO QUE SE COBRA
LO DEMÁS SON TONTERIAS
PERO SON LAS TONTERIAS QUE MARCAN LA DIFERENCIA ENTRE LO BUENO Y LO MALO
QUIÉN SOY YO?
CÉSAR MARTÍN alzado.org
EMPRESAS EN LAS QUE HE TRABAJADO TEKNOLAND CANALC AXN INTERMEDIA UNIFIEDFIELD
SIEMPRE EN PROYECTOS DE COMUNICACIÓN
EN MADRID (4 AÑOS) Y EN NUEVA YORK (3 AÑOS)
SIENDO EN NY DONDE GANÉ PREMIOS DE LA REVISTA ID, ART DIRECTORS CLUB, AAM, EDESIGN…
RECOMENDABLE SALIR DE ESTE PAIS
EL CAMPO DE JUEGO
ERA POST-DISEÑO ORIGINADA POR ACCESIBILIDAD A TODAS LAS HERRAMIENTAS Y A TODAS LAS TENDENCIAS
ANTES UN DISEÑADOR PODÍA VIVIR DE UN ESTILO POR UN TIEMPO AHORA UN DISEÑADOR DEBE OFRECER SOLUCIONES ADAPTADAS A LA NECESIDAD DE COMUNICACIÓN
ANTES UN DISEÑADOR Y UNA HERRAMIENTA PODÍAN TENER UN MERCADO AHORA UN DISEÑADOR DEBE OFRECER SOLUCIONES INDEPENDIENTEMENTE DE LA HERRAMIENTA
SE ESTÁ DANDO UNA CONVERGENCÍA DE HERRAMIENTAS BASADA EN ESTÁNDARES Y POR OTRO LADO LA ECONOMÍA DE ESCALA NOS LLEVA A MONOPOLIOS EN TODOS LOS CAMPOS
COMPETENCIA GLOBAL Vs CLIENTE LOCAL
DISEÑADOR MULTITAREA Vs CADENA DE MANDO
ANTE ESTE PANORAMA QUE PUEDE OFRECER UN DISEÑADOR PARA HACERSE UN HUECO EN EL MERCADO?
AQUÍ VIENE MI EXPERIENCIA O LO QUE ES LO MISMO… QUÉ VENGO A VENDER?
USABILIDAD
PERO YO PREFIERO LLAMARLO DISEÑO CENTRADO EN EL CLIENTE
CONOCER AL CLIENTE
TIPOS DE CLIENTE EL CLIENTE QUE PAGA EL CLIENTE QUE MANDA EL CLIENTE QUE USA
PUEDE SER LA MISMA PERSONA O DIFERENTES PERSONAS
AUNQUE EL TRABAJO SE DESARROLLE DENTRO DE UNA EMPRESA EL TRATO DEBE SER SIEMPRE EL MISMO TU ERES UN PROVEEDOR Y ELLOS SON TUS CLIENTES
CONFUNDIR TU ROL PUEDE DAR AL TRASTE CON UN BUEN DESARROLLO / CLIENTE
EN QUÉ SE BASA LA ACTITUD CENTRADA EN EL CLIENTE?
EN CONOCER AL CLIENTE EN CONOCER AL USUARIO PARA DESARROLLAR EN BASE A SUS NECESIDADES Y NO EN BASE A MODAS / PREFERENCIAS / GUSTOS PERSONALES
EL DISEÑADOR NO SUELE TENER CONTACTO CON EL CLIENTE PERO ES ALGO NECESARIO PARA PODER REALIZAR PROYECTOS CON SOLUCIONES ADECUADAS
CONTACTAR CON EL CLIENTE SUELE ESTAR VISTO COMO TAREAS COMERCIALES QUE NO MOLAN PERO QUE SON CLAVES PARA MARCAR LA DIFERENCIA EN UN MERCADO COMPETITIVO
INFLUENCIA DE LA CADENA DE MANDO
DUEÑO EMPRESA > DISEÑADOR
DUEÑO EMPRESA > COMERCIAL > DISEÑADOR
CONSEJERO DELEGADO > MANAGER > CONSULTOR > PROYECT MANAGER > DIRECTOR DE ARTE > DISEÑADOR
LA CADENA DE MANDO NO DEBE INFLUIR EN LA CAPACIDAD DE UN DISEÑADOR DE TENER CONTACTO CON EL CLIENTE
PERO SI INFLUYE EN LA DISTORSIÓN DE LA INFORMACIÓN ENTRE CLIENTE FINAL Y DISEÑADOR
SI NO TENEMOS CONTACTO CON EL CLIENTE SERÁ DIFÍCIL DAR CON LA SOLUCIÓN ADECUADA GENERANDO UN DESARROLLO INSUSTANCIAL DE DUDOSA UTILIDAD
VENTAJAS DE CONOCER AL CLIENTE
CONOCER SU MOTIVACIÓN GENERAR CONFIANZA
PARA NUEVOS CLIENTES ES CLAVE REDUCIR EL NIVEL DE INCERTIDUMBRE CON UNA BUENA DEMO Y CON EXPERIENCIAS PROBADAS
AUNQUE TENGAS LOS MEJORES CREDENCIALES A CADA CLIENTE HAY QUE GANARSELO EN EL PROCESO DEL PROYECTO APORTANDO SEGURIDAD Y RAPIDEZ DE RESPUESTA
ANTE LA PERDIDA DE MOMENTO LA CLAVE ES LA INNOVACIÓN CONSTANTE
EL CONOCER SU MOTIVACIÓN ES CLAVE PARA PODER DESARROLLAR ALGO QUE REALMENTE LES AYUDE POR LO GENERAL EL CLIENTE SIENTE LA NECESIDAD PERO NO CONOCE BIEN EL REMEDIO
CUANDO EL CLIENTE BUSCA SOLUCIONES FUERA ES QUE ALGO DENTRO VA MAL POR QUE SI FUERA BIEN NO DUDES QUE ELLOS MISMOS LO HUBIERAN RESUELTO
CONOCER AL USUARIO
CONOCER LA EXPERIENCIA TOTAL DE USO
UN DISEÑO ES UNA PARTE DEL PROCESO. NO ES EL PROCESO.
ENTENDER EL PROCESO ES CLAVE PARA EL DISEÑADOR PERO NOS ENCONTRAMOS FRENTE A MUCHOS OBSTÁCULOS
SIENDO EL PRIMER OBSTÁCULO NOSOTROS MISMOS
POR LO GENERAL LA PEREZA MENTAL ES EL PRIMER FRENO A LA IMPLICACIÓN EN EL PROYECTO
LA FALTA DE CONTACTO CON EL CLIENTE PUEDE SER OTRO FRENO PERO ES SALVABLE SI NOS VAMOS DIRECTAMENTE A LAS ÁREAS DE TRABAJO O PROCESO
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS
ENTREVISTAS A USUARIOS TEST DE USUARIOS ANÁLISIS DE LOGS CARD SORTING EVALUACIÓN HEURÍSTICA MISTERY SHOPPING ANÁLISIS DE ESCENARIOS …
LOS MÁS COMÓDOS… TEST DE USUARIOS ANÁLISIS DE LOGS MISTERY SHOPPING
TEST DE USUARIOS CLAVE EL PREGUNTAR SOBRE PROPUESTAS CERRADAS
LOGS LA VERDAD DEL USO DE LA WEB LAS CLAVES ESTÁN EN EL DISEÑO DEL SITE PARAMETRIZACIÓN Y ETIQUETADO
LOGS LA CLAVE ESTÁ EN LA CORRECTA EXPOSICIÓN DE LAS CONCLUSIONES REFORZADAS POR LOS DATOS DEL LOG
HERRAMIENTAS CLAVE ANALOG.CX (gratuita) CLICKTRACKS.COM (pago)
DE NUEVO ES CLAVE ENTENDER LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE PARA PODER PRESENTARLE RESULTADOS QUE LE APORTEN VALOR
MISTERY SHOPPING REVELAR ALGUNAS VERDADES QUE DE CARA AL CLIENTE PUEDEN PASAR INADVERTIDAS
MISTERY SHOPPING CLAVE DETECTAR POSIBLES PROBLEMAS QUE PUEDEN BLOQUEAR LA POTENCIA DE NUESTRO DISEÑO
MISTERY SHOPPING RIESGO YA QUE PODEMOS PONER SOBRE LA MESA TEMAS DELICADOS DE LA ORGANIZACIÓN INTERNA
MISTERY SHOPPING LA CLAVE ES LA PRESENTACIÓN DE LA INFORMACIÓN
PERO TODO ESTO NO SIRVE DE NADA SI LA TEORÍA NO LA TENEMOS APRENDIDA
COMBATIR EL ANALFABETISMO DIGITAL
COMPROMISO CON EL DESARROLLO
DESARROLLO SOSTENIBLE
COMPARTIENDO EL CONOCIMIENTO
CREAR RED