Subdirección General de Estadísticas de Empresas Belén González Olmos Esther Vaquero Redondo 9 de abril 2013 Metodología sobre cuestionarios y Datos de I+D+i Metodología sobre cuestionarios y Datos de I+D+i

Subdirección General de Estadísticas de Empresas El papel del INE Producción Estadística Coordinación Nacional Coordinación Internacional Innovación tecnológica, I+D... Acuerdos con las CC.AA y otras instituciones Manual de Frascatti, Normativa Internacional En 2004, el Reglamento en Materia de Ciencia y Tecnología (753/2004), 22 de abril de 2004, CE del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta a las estadísticas sobre ciencia y tecnología)

Subdirección General de Estadísticas de Empresas En el Consejo Europeo de Lisboa, celebrado en marzo de 2000, los Jefes de Estado y de Gobierno fijaron como uno de los objetivos de la Unión el convertirse en "la economía basada en el conocimiento más dinámica y competitiva del mundo, capaz de un crecimiento económico duradero, creador de empleo y dotado de una mejor cohesión social". Dos años después, en el Consejo Europeo de Barcelona, en el que se analizaron los avances conseguidos en la consecución del objetivo de Lisboa, acordaron aumentar las inversiones en investigación y desarrollo tecnológico (I+D) de la UE, que en 2000 fueron del 1,9 % del PIB, con la finalidad de acercarse al 3 % del PIB para Abogaron también por un aumento del porcentaje financiado por las empresas del 56 % actual al 75 % del total de las inversiones en I+D, porcentaje ya alcanzado en los Estados Unidos y en algunos países europeos. Este doble objetivo es ambicioso, pero realista, y actualmente varios países europeos están muy cerca de esos niveles e incluso los han superado. Las orientaciones generales de política económica para 2002 de los Estados miembros y de la Comisión reconocen la importancia de este objetivo y recomiendan mejorar los incentivos para que las empresas inviertan en I+D sin dejar, por ello, de mantener unas políticas fiscales sanas. En el Consejo Europeo de Lisboa, celebrado en marzo de 2000, los Jefes de Estado y de Gobierno fijaron como uno de los objetivos de la Unión el convertirse en "la economía basada en el conocimiento más dinámica y competitiva del mundo, capaz de un crecimiento económico duradero, creador de empleo y dotado de una mejor cohesión social". Dos años después, en el Consejo Europeo de Barcelona, en el que se analizaron los avances conseguidos en la consecución del objetivo de Lisboa, acordaron aumentar las inversiones en investigación y desarrollo tecnológico (I+D) de la UE, que en 2000 fueron del 1,9 % del PIB, con la finalidad de acercarse al 3 % del PIB para Abogaron también por un aumento del porcentaje financiado por las empresas del 56 % actual al 75 % del total de las inversiones en I+D, porcentaje ya alcanzado en los Estados Unidos y en algunos países europeos. Este doble objetivo es ambicioso, pero realista, y actualmente varios países europeos están muy cerca de esos niveles e incluso los han superado. Las orientaciones generales de política económica para 2002 de los Estados miembros y de la Comisión reconocen la importancia de este objetivo y recomiendan mejorar los incentivos para que las empresas inviertan en I+D sin dejar, por ello, de mantener unas políticas fiscales sanas.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 1.75% de la población de debe estar empleada. Indicadores de I+D+i Estrategia Europea % del PIB de la UE invertido en I+D. 3.20/20/20 objetivo de Clima/Energía 4. 40% graduados millones menos de población en riesgo de pobreza.

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Información armonizada en I+D (OCDE) Propuesta de Norma práctica para encuestas de Investigación Científica y Desarrollo Experimental (Manual de Frascati, 1963) Estadística de I+D OBJETIVOS  Medir los recursos económicos y humanos (inputs) destinados a esta actividad con una doble finalidad: Facilitar un instrumento para la gestión, planificación, decisión y control en materia de política científica nacional. Proporcionar información que permita la comparabilidad internacional - I+D ejecutada en España - I+D ejecutada en la institución de análisis - I+D financiada: GBOARD

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Estadística de I+D Ámbito poblacional, territorial y temporal Ámbito poblacional: -Empresas -Organismos públicos: (Hospitales públicos) -Universidades: (Universidades públicas y privadas) -IPSFL Que realizan actividades de investigación científica y desarrollo tecnológico en cualquier campo científico dentro del territorio nacional. Periodicidad anual.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas OCDE / EUROSTAT Manual de Oslo. Cuestionario armonizado internacionalmente Limitado al sector empresas Periodicidad anual OCDE / EUROSTAT Manual de Oslo. Cuestionario armonizado internacionalmente Limitado al sector empresas Periodicidad anual Encuesta de Innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Actividades innovadoras: I+D interna (I+D) I+D externa. Adquisición de maquinaria y equipo. Adquisición de otros conocimientos externos. Diseño, otros preparativos para producción y/o distribución. Formación. Introducción de innovaciones en el mercado. Actividades innovadoras: I+D interna (I+D) I+D externa. Adquisición de maquinaria y equipo. Adquisición de otros conocimientos externos. Diseño, otros preparativos para producción y/o distribución. Formación. Introducción de innovaciones en el mercado. Innovación Tecnológica (i) I + D + i

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Sector Empresas DIRID unidades Sector Administración 900 centros (OPIs+CP+ +Hospitales) Sector Enseñanza Superior 77 universidades centros de enseñanza superior Sector IPSFL 347 fundaciones Estratificación de la I+D Empresas DIRCE unidades Estadística de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Sector Empresas DIRID unidades Sector Administración 900 centros (OPIs+CP+ +Hospitales) Sector Enseñanza Superior 77 universidades centros de enseñanza superior Sector IPSFL 347 fundaciones Estratificación de Innovación Empresas DIRCE unidades - < 10 asalariados  10 asalariados Innovación Encuesta de innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Directorio 1. Empresas que declaran hacer I+D en años anteriores 2. Directorios de subvenciones procedentes de:  Ministerio de Economía y Competitividad  CC.AA Listado de empresas que han recibido subvenciones para I+D de los Gobiernos de las distintas CCAA (información recibida a través de los Institutos de estadística de las comunidades autónomas)  CDTI  AEAT  Otros Organismos (Instituto Carlos III, etc). 3. Muestra aleatoria en función del tamaño, actividad y sede social Mejora directorios

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Subdirección General de Estadísticas de Empresas MUESTRA DE EMPRESAS 2011 DIRID empresas + Parte aleatoria del DIRCE empresas = MUESTRA EI empresas DIRECTORIOS Estadística de I+D: Principales aspectos metodológicos Se investigan exhaustivamente. Se consideran dos estratos: TAMAÑO RAMA de actividad principal según CNAE-2009 Menos de 10 remunerados De 10 a 49 De 50 a 199 De 200 y más Se consideran tres estratos: TAMAÑO RAMA de actividad principal según CNAE-2009 Comunidad autónoma de la sede social de la empresa. De 10 a 49 De 50 a 199 De 200 y más Se analizan de manera exahustiva

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% Gastos de I+D/ PIB ,33 1

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2,03 UE 27* 2011 Fuente: EUROSTAT, Datos (*) Datos provisionales o estimaciones. % Gastos de I+D / PIB 2011

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Evolución de los Gastos internos totales en actividades de I+D. Baleares Miles de euros 2,27 % 12,95 % 11,09% 15,17% 18,59% 2,47 % 10,88% 15,29% 9,54 % -15,20

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 23 Estadística de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 24 Sector Empresas : Actividad principal Tamaño CCAA (Gasto y personal regionalizado) Enseñanza superior Universidades Públicas Universidades Privadas Administración Pública ( Hospitales Públicos ) IPSFL Sector Empresas : Actividad principal Tamaño CCAA (Gasto y personal regionalizado) Enseñanza superior Universidades Públicas Universidades Privadas Administración Pública ( Hospitales Públicos ) IPSFL Presentación resultados de I+D Estadística de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 25 Sectores Administración Pública, Enseñanza Superior e IPSFL: La I+D se recoge en la Estadística sobre Actividades en I+D. Hay un cuestionario específico para: - Administración Pública - La Enseñanza Superior - Las IPSFL Estos cuestionarios constan de 4 módulos. - Uno dedicado a datos generales del organismos (este módulo es distinto en cada uno de los cuestionarios). - Tres a la I+D (este módulo es idéntico en todos los cuestionarios). Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Administración Pública: 1.Datos generales del organismos o centro -Nombre, NIF y dirección completa de los centros por los que contesta. -Esto se hace así porque nos encontramos con casos: Complejos Hospitalarios que responden por varios hospitales. Hay Organismos Públicos que investigan (OPI) y a la vez coordinan a otros centros investigadores. En estos casos un organismo responde por todos: INSTITUTO ESPAÑOL DE OCEANOGRAFÍA CSIC AGENCIA ESTATAL DE METEOROLOGÍA Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Enseñanza Superior: 1.Datos generales de la universidad -Nombre, NIF y dirección de los centros de investigación e institutos universitarios por los que responde: Facultades Escuelas Técnicas Centros e institutos de investigación Etc. -Presupuesto, total, de la universidad para 2012 Las universidades públicas tienen sus presupuestos colgados en sus páginas web y aparecen en el B.O.E. Este no es el caso de las universidades privadas. Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas IPSFL: 1.Datos generales de la institución -Se pregunta si imparte enseñanza superior y quien financia a la institución -Actividad que realiza Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables de I+D EMPRESAS: La I+D en Empresas se recoge en la Encuesta de Innovación de las Empresas. Este cuestionario consta de 11 módulos:  Uno destinado a datos generales de la empresa. Es el módulo A, del cuestionario.  Dos destinados a I+D, los módulos B y C.  Ocho destinados a Innovación, los módulos D, E, F, G, H, I, J y K.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Son los trabajos creativos, no rutinarios, llevados a cabo para incrementar el volumen de conocimientos, incluido el conocimiento del hombre, la cultura y la sociedad y el uso de estos conocimientos para crear nuevas aplicaciones. Investigación y desarrollo (I+D)

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Es la introducción de un producto (bien o servicio) o de un proceso, nuevo o significativamente mejorado. La innovación (novedad o mejora) debe serlo para su empresa pero no necesariamente para su sector o mercado. Innovación (i)

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables investigadas : Personal (otra forma de obtener el input de I+D) - Número de personas físicas - Personal en equivalencia a jornada completa Personal en I+D por ocupación - Investigadores (Becarios) - Técnicos - Auxiliares Personal en I+D por titulación Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Personal en I+D: 1.Investigadores: profesionales que trabajan en la concepción o creación de nuevos conocimientos, productos, procesos, métodos y sistemas y en la gestión de los respectivos proyectos. (Deciden y lideran el proyecto) Profesionales en el campo de la física, matemática e ingeniería: matemáticos, físicos, químicos, ingenieros, etc. Profesionales de la enseñanza superior: profesores de universidad o de master. Profesionales de ciencias de la salud: médicos, biólogos, etc. Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Personal en I+D: 2.Técnicos: personal cuyas tareas principales requieren conocimientos y experiencia de naturaleza técnica en campos de la ingeniería, de las ciencias físicas y de la vida, de las sociales y humanas. (No lideran el proyecto) Ingenieros técnicos. Operadores de equipos ópticos y electrónicos. Profesionales en el campo de la física, matemática e ingeniería: matemáticos, físicos, químicos, ingenieros, etc. Profesionales de la enseñanza superior: profesores de universidad o de master. Profesionales de ciencias de la salud: médicos, biólogos, etc. Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Personal en I+D, ejemplos: 3.Auxiliares: personal de secretariado y oficina y personal cualificado o no que participa en las tareas de la I+D bajo la supervisión de los investigadores. Personal de oficina. Administrativos. No personal en actividades de apoyo indirecto Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables de I+D Consultores en I+D: Diferenciar CONSULTORES “in situ” de la consultoría externa para un proyecto de I+D: -CONSULTORES “ in situ” NO SON PERSONAL del organismo o empresa pero se contabilizan como personal de I+D y el COSTE TOTAL DE SU CONTRATACIÓN se recogerá en el apartado: “OTROS GASTOS CORRIENTES” de los “GASTOS EN ACTIVIDADES DE I+D INTERNA”. -CONSULTORES externos (No trabajan “in situ”): es I+D EXTERNA. Becarios en I+D: Sólo han de incluirse los becarios que participan en tareas de I+D. Se consideran como investigadores. El importe de las becas ha de estar incluido dentro del apartado 3.1: “retribuciones a investigadores en EJC” del cuestionario y en el 3.6: “becas de investigación”.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables Investigadas: Gastos en actividades de I+D interna Se obtiene de dos agregados : -Gastos Corrientes: comprende,  Salarios y remuneraciones anuales y todos los gastos complementarios de personal o remuneraciones diversas como: primas, vacaciones pagadas, contribuciones a fondos de pensiones, etc.  Otros gastos corrientes producidos por la compra de materiales, suministros y equipos en apoyo de la I+D. Aquí entraría los gastos en: agua, combustibles (gas y electricidad), libros, revistas y documentos de consulta, gastos administrativos, etc.NO PUEDEN SER 0 Gastos en actividades de I+D interna Se obtiene de dos agregados : -Gastos Corrientes: comprende,  Salarios y remuneraciones anuales y todos los gastos complementarios de personal o remuneraciones diversas como: primas, vacaciones pagadas, contribuciones a fondos de pensiones, etc.  Otros gastos corrientes producidos por la compra de materiales, suministros y equipos en apoyo de la I+D. Aquí entraría los gastos en: agua, combustibles (gas y electricidad), libros, revistas y documentos de consulta, gastos administrativos, etc.NO PUEDEN SER 0 Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables Investigadas: Gastos en actividades de I+D interna Gastos de Capital: comprende,  Terrenos y edificios: adquisición de terrenos yo edificios para I+D.  Equipos e instrumentos adquiridos para realizar actividades de I+D.  Software, identificable por separado para su utilización en la realización de I+D. Aquí se incluye las cuotas anuales del uso del software adquirido. Gastos en actividades de I+D interna Gastos de Capital: comprende,  Terrenos y edificios: adquisición de terrenos yo edificios para I+D.  Equipos e instrumentos adquiridos para realizar actividades de I+D.  Software, identificable por separado para su utilización en la realización de I+D. Aquí se incluye las cuotas anuales del uso del software adquirido. Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Año 2010 Año 2011 Gastos internos totales en actividades de I+D por sectores Baleares Gastos internos totales en actividades de I+D por sectores Baleares

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Distribución por CCAA del personal y gasto en I+D interna Distribución, en porcentaje, del gasto corriente en I+D interna por tipo de investigación: -Investigación fundamental o básica -Investigación aplicada -Desarrollo tecnológico Financiación de la I+D interna (origen de fondos): -Financiación a cargo de la empresa -Financiación procedente de otras empresas españolas -Financiación pública -Otras fuentes nacionales -Fondos procedentes del extranjero Compra de servicios de I+D Variables de I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 1. ¿Realiza alguna encuesta o recogida de datos? a)Tiene carácter novedoso b)Es rutinario (NO ES I+D) Si I+D No I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 2. ¿Ha desarrollado alguna aplicación informática (software)? a)Desarrollando nuevas técnicas, lenguajes, etc. b)Utilizando programas ya desarrollados previamente (NO I+D) Si I+D No I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 3. ¿Trabaja algún doctorando en su servicio realizando proyectos de investigación? Los trabajos de investigación que se llevan a cabo para la elaboración de las tesis doctorales están clasificados como I+D. Es difícil establecer los límites entre la docencia y las actividades de I+D, se deben tener en cuenta tanto las actividades de los estudiantes que están realizando sus cursos de doctorado como las actividades de supervisión de sus profesores directores de tesis, salvo en el caso de que la supervisión consista únicamente en enseñar métodos de I+D o en la lectura y corrección de las memorias o trabajos de los doctorandos sin involucrarse en los proyectos de investigación. Es normalmente la universidad quien recoge estas actividades por ser el lugar en que se realizan, pero no parece que nada impida que un doctorando esté realizando tareas de I+D en otro lugar que no sea la universidad de forma complementaria

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 4. ¿Han realizado estudios o análisis publicados en revistas de investigación? Dependiendo del tipo de estudios habrá que evaluar si tienen un componente de I+D o no. Los ensayos y análisis o los procesos de control de calidad, aunque sus resultados sean publicados en revistas científicas NO I+D La preparación de informes originales que presenten resultados de investigaciones en revistas científicas SÍ I+D

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 5. ¿Han organizado congresos científicos? La mera organización de congresos científicos no implica I+D 6. ¿Disponen de laboratorios de investigación? Si los laboratorios que administran son específicamente de investigación lo lógico es que estén desarrollando actividades de I+D aunque éstas no sean la actividad exclusiva del laboratorio

Subdirección General de Estadísticas de Empresas ¿Oficina de Estadística? ¿I+D? Nuevo Estudio Estudio Piloto Nueva aplicación informática Sondeo electoral NO I+D

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Encuesta sobre Innovación en las Empresas Manual de Oslo

Subdirección General de Estadísticas de Empresas –Empresa Innovadora –Actividades Innovadoras –Empresas EIN: Eª innovadora + Eª con Innovación en curso + Eª con Innovación no exitosa (periodo de 3 años) –Empresa Innovadora –Actividades Innovadoras –Empresas EIN: Eª innovadora + Eª con Innovación en curso + Eª con Innovación no exitosa (periodo de 3 años) Encuesta sobre Innovación en las Empresas - Periodo de 3 años - Solapamientos - 1 año concreto - Gasto

Subdirección General de Estadísticas de Empresas El cuestionario de 2012 Módulo D. Actividades para la innovación tecnológica realizadas por la empresa en 2012 Actividades para la innovación tecnológica: se pide a la empresa que diga cual o cuales de ellas realiza y el gasto que dedica a la actividad: de aquí obtenemos el GASTO EN INNOVACIÓN  Las actividades para la innovación tecnológica son: -I+D interna -I+D externa -Adquisición de maquinaria, equipos y hardware o software destinados a la producción de productos o procesos nuevos o mejorados de manera significativa -Adquisición de otros conocimientos externos para innovación -Introducción de innovaciones de mercado -Diseño, otros preparativos para producción y/o distribución Variables para la Innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Innovación tecnológica de producto (bien o servicio) Producto tecnológicamente nuevo: producto nuevo en el mercado cuyas características/usos difieren notablemente de los anteriores. (Ejemplo: banca electrónica). Producto tecnológicamente mejorado: producto existente que se perfecciona en gran medida. (Ejemplo: vehículos con reducción de emisiones contaminantes) Encuesta sobre Innovación en las Empresas

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Innovación tecnológica de proceso Adopción de métodos de producción tecnológicamente nuevos o mejorados, incluidos métodos de entrega de productos. Destinados a: -producción o suministro de productos tecnológicamente nuevos o mejorados. -producción o suministro más eficiente de productos existentes. (ejemplo: cajas de pago con escáner, digitalización de procesos de imprenta..) Un producto nuevo puede transformarse en un proceso nuevo (p.e. software de contabilidad ) Encuesta sobre Innovación en las Empresas

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Empresa innovadora Tecnológicamente Aquella que ha implementado productos o procesos nuevos o sensiblemente mejorados (periodo de referencia: 3 últimos años). -Un producto se implementa cuando se produce. -Un proceso se implementa cuando se pone en práctica dentro del sistema productivo. Las empresas se contabilizan una vez, independientemente del número de innovaciones que implementen. Encuesta sobre Innovación en las Empresas

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Comunidades autónomas Total % % TOTAL , ,6 Andalucía , ,7 Aragón 98419, ,0 Asturias, Principado de 50415,661419,0 Balears, Illes 46510,950011,7 Canarias 96014, ,7 Cantabria 33818,338420,8 Castilla y León , ,5 Castilla-La Mancha 97815, ,8 Cataluña , ,1 Comunitat Valenciana , ,1 Extremadura 35412,942815,5 Galicia , ,3 Madrid, Comunidad de , ,2 Murcia, Región de 79715,387916,9 Navarra, Comunidad Foral de 63322,371024,9 Pais Vasco , ,6 Rioja, La 31223,436527,4 Ceuta 2013,92013,9 Melilla 139,6139,6 Empresas innovadoras tecnológicamente por comunidades autónomas en el periodo Empresas innovadoras tecnológicamente Empresas EIN Resultados 2011: Empresas innovadoras tecnológicamente por Comunidades Autónomas

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 56 Otras variables referidas a la innovación tecnológica: Fuentes de las que extrajo la empresa información para desarrollar los proyectos de innovación. La cooperación que realizó para llevar a cabo la innovación. Los objetivos conseguidos tras desarrollar la innovación. Los factores que dificultaron la innovación. Otras variables referidas a la innovación (no necesariamente tecnológica): Derechos de la propiedad intelectual. Ingresos y pagos por la tecnología desincorporada. Encuesta sobre Innovación Tecnológica

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Encuesta sobre Innovación en las Empresas Manual de Oslo 2005 TIPOS DE INNOVACIÓN - Innovación de producto - Innovación de proceso - Innovación de marketing - Innovación de organización

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Encuesta sobre Innovación en las Empresas. Manual de Oslo 2005 Innovación de organización Implementación de un nuevo método organizativo en las prácticas de negocios de las empresas, la organización del lugar de trabajo o en las relaciones externas Ejemplo: Redistribución de tareas entre los empleados Ejemplo: Cualquier práctica de formación para el trabajador Ejemplo: Convenios con otras empresas Nota: Fusiones/ Absorciones Implementación de un nuevo método organizativo en las prácticas de negocios de las empresas, la organización del lugar de trabajo o en las relaciones externas Ejemplo: Redistribución de tareas entre los empleados Ejemplo: Cualquier práctica de formación para el trabajador Ejemplo: Convenios con otras empresas Nota: Fusiones/ Absorciones No Innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables para la Innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Encuesta sobre Innovación en las Empresas. Manual de Oslo 2005 Innovación de marketing Es la implementación de nuevos métodos de mercado que impliquen cambios en lo que el manual resume en 4 P: Product (Diseño o empaquetado) Price (Estrategias de precios) Promotion Placemen Es la implementación de nuevos métodos de mercado que impliquen cambios en lo que el manual resume en 4 P: Product (Diseño o empaquetado) Price (Estrategias de precios) Promotion Placemen Se amplia o modifica el mercado no el uso.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Variables para la Innovación

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 30 de octubre. Datos provisionales Eurostat Mediados de noviembre. (Principales indicadores de I+D) Mediados de diciembre. (Principales indicadores de innovación) Junio – Datos finales Eurostat 30 de octubre. Datos provisionales Eurostat Mediados de noviembre. (Principales indicadores de I+D) Mediados de diciembre. (Principales indicadores de innovación) Junio – Datos finales Eurostat Difusión de la información

Subdirección General de Estadísticas de Empresas EJEMPLOS DE I+D+i EN HOTELES I+D en el desarrollo de Software: Incorporación de nuevos programas para la supresión de consumo de papel. Conexiones remotas para teletrabajo, distribución o gestión de reservas. I+D en actividades de servicios: Investigación en la supresión de barreras arquitectónicas para mejorar la accesibilidad. Investigación en nuevos métodos para consultas de satisfacción de clientes. I+D en el desarrollo de Software: Incorporación de nuevos programas para la supresión de consumo de papel. Conexiones remotas para teletrabajo, distribución o gestión de reservas. I+D en actividades de servicios: Investigación en la supresión de barreras arquitectónicas para mejorar la accesibilidad. Investigación en nuevos métodos para consultas de satisfacción de clientes.

Subdirección General de Estadísticas de Empresas INNOVACIÓN de productos: Novedades en restauración. Incorporación de actividades culturales (concurso de novela corta, de diseño de logotipos o carteles). Segmentación de clientes. INNOVACIÓN de procesos: Nuevos procesos de facturación que acorten tiempos de cobros. Uso de software que optimice recursos económicos y humanos. Desarrollo de nuevo organigrama que mejore procesos internos. INNOVACIÓN de productos: Novedades en restauración. Incorporación de actividades culturales (concurso de novela corta, de diseño de logotipos o carteles). Segmentación de clientes. INNOVACIÓN de procesos: Nuevos procesos de facturación que acorten tiempos de cobros. Uso de software que optimice recursos económicos y humanos. Desarrollo de nuevo organigrama que mejore procesos internos. EJEMPLOS DE I+D+i EN HOTELES

Subdirección General de Estadísticas de Empresas 65 Anexo: Ejemplos de innovación específicos para hoteles. Revisión de directorios Foros formativos dirigidos a empresas y, especialmente, a hoteles. Anexo: Ejemplos de innovación específicos para hoteles. Revisión de directorios Foros formativos dirigidos a empresas y, especialmente, a hoteles. Mejoras Baleares

Subdirección General de Estadísticas de Empresas Gracias por su atención Más información... Página web del Instituto Nacional de Estadística (INE) INEbase / Ciencia y tecnología / Investigación y desarrollo tecnológico/