SATISFACCIÓN USUARIA REGIÓN DE COQUIMBO Yesica Barraza Cortés Depto. Participación Ciudadana y Satisfacción Usuaria Servicio de Salud Coquimbo

INTRODUCCIÓN Satisfacción Usuaria Plan Cuatrienal Protocolos de Información, Protocolos de Atención Planes de Mejora Encuestas de Satisfacción Usuaria Hospital Amigo Satisfacción Usuaria 100% de las comunas presentaron su plan cuatrienal de S.U. (DESAM, CESFAM, CECOSF) 100% de los Hospitales presentaron su Plan cuatrienal de S.U. Plan Cuatrienal

INTRODUCCIÓN Las principales temáticas identificadas en los Diagnósticos de Satisfacción Usuaria presentadas en la Atención Primaria corresponde a:

INTRODUCCIÓN Las principales temáticas identificadas en los Diagnósticos de Satisfacción Usuaria presentadas en Hospitales corresponde a:

Planes Cuatrienales Resultado obtenido en el COMGES 13 al 30 de Septiembre: 100% de las comunas con planes cuatrienales de S.U. elaborado Entre las principales temáticas para trabajar en los planes se encuentran: El Trato, la Entrega de Información, Difusión Ley 20.584, Elaboración y difusión de Protocolos de Atención. 100% de los Hospitales con Planes cuatrienales de S.U. elaborado

Satisfacción Usuaria en la Región 100% de los Hospitales mantiene la certificación Resultado obtenido en Hospital Amigo al 30 de Septiembre, según pauta de 32 medidas solicitadas por el SSC:

Descripción y Metodología SATISFACCIÓN USUARIA Plan de Satisfacción Usuaria Regional + Plan de Buen Trato Objetivo Descripción y Metodología Ejecutar acciones tendientes a mejorar la Satisfacción Usuaria en los Establecimientos de Atención Primaria de salud y Hospitales para brindar atención de salud de calidad.   Monitorear la elaboración de los Diagnósticos Participativos realizados por los Establecimientos de Salud. Realizar seguimiento a la ejecución las actividades necesarias para cumplir con su Plan Cuatrienal Planificar Jornadas de Capacitación relacionadas con el trato y calidad en la atención de salud entregada hacia la población. Realizar análisis de los resultados obtenidos por cada establecimiento en la encuesta de Percepción del trato al Usuario para obtener una línea base. Conocer estado actual de los Hospitales de la Región, según la pauta Hospital Amigo aplicada en el año 2014.

Plan de Satisfacción Usuaria Regional + Plan de Buen Trato Monitorear el cumplimiento de la totalidad de medidas contempladas en pauta Hospital Amigo para lograr mantener la certificación de todos los Hospitales.   Aplicar Pauta Hospital Amigo en los establecimientos Hospitalarios para evaluar la aplicación de medidas solicitadas para mantener la certificación Potenciar la atención de salud más humanizada y cercana con los usuarios y usuarias

Plan de Satisfacción Usuaria Regional + Plan de Buen Trato Informar a la comunidad en general, y funcionarios de APS a través de una campaña comunicacional el buen uso de la red asistencial y buen trato hacia el usuario Difundir las medidas contempladas en la estrategia Hospital Amigo, OIRS, Buen Uso de la Red Asistencial y otras temáticas, a la Red de atención Primaria de salud y comunidad en general.

Plan de Satisfacción Usuaria Regional + Plan de Buen Trato Análisis de la aplicación de los Protocolos de Atención elaborados en Hospitales y APS para evaluar la mejora efectiva en el buen trato hacia el usuario atendido en cada uno de ellos. Generar encuesta de 4 ítems, anónima, para ser aplicada en cada establecimiento por los funcionarios, que permita recoger y construir una matriz general con el estado actual en que se encuentran los protocolos, para mejorarlos e implementarlos de mejor forma hacia la población.

Plan de Satisfacción Usuaria Regional + Plan de Buen Trato Reforzar el trabajo de los equipos de OIRS de la región a través de la orientación acompañamiento y capacitación continua. Se realizará un calendario para la entrega de orientación, acompañamiento y asesoría a los equipos de las oficinas OIRS de la región en los procedimientos de las solicitudes ciudadanas.

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