REQUERIMEITNOS DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO SATISFACCION DEL CLIENTE MisionalesMisionales ApoyoApoyo ApoyoApoyo EvaluaciónEvaluación EstratégicosEstratégicos.

Presentación del tema: "REQUERIMEITNOS DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO SATISFACCION DEL CLIENTE MisionalesMisionales ApoyoApoyo ApoyoApoyo EvaluaciónEvaluación EstratégicosEstratégicos."— Transcripción de la presentación:

1 REQUERIMEITNOS DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO SATISFACCION DEL CLIENTE MisionalesMisionales ApoyoApoyo ApoyoApoyo EvaluaciónEvaluación EstratégicosEstratégicos Modelo de Operación Por Procesos

2 CADENA DE VALOR - INSTITUTO DISTRITAL DE LAS ARTES MISIONALES Fomento a la apropiación de las prácticas y eventos artísticos y culturales Fomento a las prácticas artísticas Gestión de mantenimiento y operación de escenarios culturales ARGUMENTO El modelo de operaciones que escogimos, es una integración de los diferentes tipos de modelos que encontramos en nuestras entidades, y el fin del mismo es determinar la importancia del área de apoyo tanto en el nivel de arriba como debajo de la cadena de valor. Ya que esto determina que las áreas de apoyo puedan ejecutar con calidad sus procesos desde cada ángulo con el objetivo de ser más efectivos en sus servicios o productos. Esto le aporta al área misional la confianza de poder concentrarse en las actividades para la cual constituyen la razón de ser de la organización, al mismo tiempo que le permite al nivel estratégico, plantear acciones de mejora en cuanto a la planeación que se tenga sobre los nuevos servicios a satisfacer. Igualmente consideramos importante que el proceso de evaluación como garantía de una ejecución con calidad y buenos resultados, sea un mecanismo continuo que involucre retroalimentación a todas las esferas que conforman el modelo de operación, y que esta evaluación este orientada a un proceso amigable, seguro y no netamente disciplinario. Para que los aportes que den las instancias de control, calidad y auditorias sean para la construcción de mejoras a todo los procesos desde el nivel más alto al mas bajo.

3 ARGUMENTO Al mismo tiempo facilita la manera de comprensión a cualquier funcionario nuevo que llegue ala entidad en caso de rotaciones de personal alta. El nivel de apoyo se constituye como un área importante en el cumplimiento de la misión, por eso se adiciona como un área que debe estar permanentemente soportada por personal idóneo e involucrado dentro de los presupuestos de la entidad. A continuación mencionamos los beneficios y barreras más importantes que evidenciamos en nuestros mapas de procesos VALORES AGREGADOS O BENEFICIOS LIMITANTES O BARRERAS Consideramos que definitivamente, el mapa de procesos determina la funcionalidad de cada persona dentro de las entidades. Constituye una herramienta de calidad para la total satisfacción del cliente tanto interno como externo. Aporta un sistema organizado de manejo dela información y de los niveles de intervención a nivel institucional. Considera todas las aportes como un todo dándole a cada miembro la posibilidad de identificar sus procesos y objetivos dentro dela entidad *Cundo hay mucha rotación hay dificultades en asimilar en equipos de trabajo la responsabilidad. Es necesario tener buenos medios de comunicación a nivel interno para la mejor comprensión del mismo. A veces los ajustes que se requieren no se hacen oportunamente y esto puede afectar la satisfacción del cliente. Cuando una entidad es muy grande en tamaño y procesos, la documentación y facial comprensión de los procesos y procedimientos puede ser compleja