Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio Marzo 2012.

Presentación del tema: "Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio Marzo 2012."— Transcripción de la presentación:

1 Tiempos de Atención de Operación en Unidad de Negocio Marzo 2012

2 Índice I. Sector Vida Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros II. Sector Accidentes y Enfermedades Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros III. Sector Daños Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros IV. Sector Autos Cotización, Emisión, Endoso Trámite de Siniestros V. Error de Captura

3 Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Grupo1315 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Individual12216 Grupo13318 Emisión de Pólizas Nuevas y Endosos Nota: 1.No se contemplan consideraciones de dictamen médico, examen médico y autorizaciones especiales. 2.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización / Emisión Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +1 día Grupo Reproceso Susc./Emisión + 3 días Ind., 5 Gpo. Devolución

4 Trámite Siniestros Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Envío Total (días) Individual y Grupo Cheque172111 Transferencia162N/A9 Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.A los envíos de cheques foráneos se les adiciona 1 día. Tramitación Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +1 día Grupo Reproceso Trámite + 2días Ind., 2 Gpo. Devolución

5 Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Colectivo1315 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Suscripción EmisiónImpresión Envío/ Entrega Total (días) Individual121127 Colectivo122128 Emisión de Pólizas Nuevas Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización/ Emisión Gestión de Devolución + 2 días Ind. / +2 días Grupo Reproceso Susc./Emisión + 3días Ind., 4 Gpo. Devolución

6 Trámite Siniestros Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Trámite Impresión/ Entrega Envío Local Total (días) Reembolso Cheque171110 Transferencia151N/A7 Pago Directo (Pago a proveedores) Cheque1121115 Transferencia1121N/A14 Cirugía Programada11Mismo díaN/A2 Nota: 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.A los envíos de cheques foráneos se adiciona 1 día. Tramitación Gestión de Devolución + 2 días para tres tipos Reproceso Trámite + 3 días para tres tipos Devolución Reporte de SiniestroAutorización de pago directo en hospital 1Mismo día (24 hrs.)

7 Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) Sencillo1214 Industrial1517 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Sencillo12115 Industrial15219 Emisión de Pólizas Nuevas Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en la Emisión. Cotización/ Emisión Gestión de Devolución 5 días Reproceso Susc./Emisión 5 días Devolución

8 Trámite Siniestros Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) TrámiteImpresión/ Entrega Total (días) Sencillo112215 Industrial124227 Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado. 3.Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total. Tramitación Gestión de Devolución 4 días Reproceso Trámite 10 días Devolución

9 Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónImpresión/ Entrega Total (días) < 30NA - 31 hasta 2001113 201 hasta 5001214 501 hasta 10001315 >10011416 Cotización de Pólizas Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) SuscripciónEmisión Impresión/ Entrega Total (días) Individual11114 < 3011114 31 hasta 20011215 201 hasta 50012216 501 hasta 100013217 >100114319 Emisión de Pólizas Nuevas

10 Trámite Siniestros vía transferencia Riesgos Alta /Captura/ Escaneo (Recepción en Oficina) Valija de Recepción Trámite Transferencia Impresión/ Entrega Total (días) Reembolso Grúa22318 Reembolso Cristales 22318 Reembolso Asist.22318 Reembolso GM22318 Reembolso GF22318 Pago Daños22318 Pago de Restos22318 Pago PT22318 Pago robo PT523111

11 Trámite Siniestros vía Cheque Riesgos (Recepción en Oficina) Valija de recepción Trámite Cheque Valija de Pago Impresión/ Entrega Total (días) Reembolso Grúa 1252212 Reembolso Cristales 1252212 Reembolso Asist. 1252212 Reembolso GM1252212 Reembolso GF1252212 Pago Daños1252212 Pago de Restos1252212 Pago PT1252212 Pago robo PT1252212 Nota:. 1.En caso de existir devoluciones se deberá agregar el tiempo de gestión por parte del Analista/ Aliado más el tiempo de reproceso en el Trámite. 2.El tiempo de Trámite corre una vez teniendo la información completa, no se contemplan los tiempos de Inspección y firma de convenio por parte del asegurado. 3.Para entregas de pagos foráneos agregar 1 día al total.

12 Corrección de Errores de Emisión Riesgos Alta /Captura/ Escaneo Corrección de Emisión Impresión/ Entrega Total (días) Error de Captura12 hrs 24 hrs Nota:. 1.Se consideran 24 horas solo si la recepción se efectúa antes de las 3 p.m. de lo contrario adicionar 12 horas.