ESTUARDO MONTESINOS ORDÓÑEZ LA COMUNICACIÓN Capítulo II.

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1 ESTUARDO MONTESINOS ORDÓÑEZ LA COMUNICACIÓN Capítulo II

2 COMUNICACIÓN EFECTIVA

3 Se llama comunicación eficaz a aquel proceso que se caracteriza por: a) Expresar lo que se quiere decir b) En forma clara y directa c) En el momento y lugar oportuno d) De una manera y adecuada

4 El estilo de una buena comunicación de ser: Descriptivo: se utiliza este estilo cuando queremos señalar características, detalles y cronologías. Los beneficiarios pueden aprender a hacerlo cuando les pedimos que relaten una situación o un hecho histórico. Expresivo: se explica cada aspecto paso a paso, ilustrándolo con ejemplo y con analogías para una mejor comprensión. Argumentativo: la persona que se comunica señala lógicamente las ventajas y desventajas de cada aspectos, apoya su afirmaciones con datos, citas, hechos y experimentos.

5 Para tener una Comunicación Efectiva Concordancia entre: dicehace. lo que se dice y lo que se hace. Existe una relación entre la identidad (lo que se es) la identidad (lo que se es) la comunicación (lo que se dice) la comunicación (lo que se dice) la imagen (lo que se cree que es) la imagen (lo que se cree que es)

6 Proceso de la Comunicación

7 El proceso de la comunicación incluye: Desarrollo de una idea Codificación Transmisión Recepción Decodificación Aceptación Uso Retroinformación El proceso de comunicación ocurre en un contexto espacial e histórico.

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9 Componentes básicos de la Comunicación

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13 Estilos de Comunicación

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15 Estilo Agresivo de Comunicación Creencias – “La gente debería ser como yo.” – “No cometo errores”. – “Yo tengo derechos, pero usted no”. Estilo de Comunicación – Cerrado – No escucha – Con dificultad para ver el punto de los demás. – Interrumpe – Monopoliza la conversación.

16 Estilo Agresivo de Comunicación Características – Saca provecho de otros para conseguir sus metas. – Expresivo y autoestimulante a expensas de los demás. – Condescendiente y sarcástico. Conducta no verbal – Contacto visual airado. – Se mueve o se inclinan demasiado cerca. – Ademanes amenazadores. – Voz muy alta e interrupciones frecuentes.

17 Estilo Agresivo de Comunicación Conducta verbal – Palabrotas y lenguaje abusivo. – Términos sexistas o racistas. – Evalúa la conducta de otros. – Realiza amenazas explícitas. Sentimientos que experimenta – Coraje – Hostilidad – Frustración – Impaciencia

18 Estilo Agresivo de Comunicación Estilo de Solución de Problemas – Gana con argumentos, amenazas y ataques. – Opera bajo la posición ganar/perder. Efectos – Provoca la contra agresión. – Se alía con otros. – Se enferma. – Deterioro de relaciones humanas. – Miente y encubre. – Fuerza a complacer con resentimiento.

19 Estilo Pasivo de Comunicación Creencias – “No expresa los sentimientos verdaderos”. – “No expresa desacuerdos”. – “Los demás tienen más derechos que yo”. Estilo de Comunicación – Indirecto – Siempre de acuerdo – No habla

20 Características – Se disculpa constantemente, autoconciente. – Confía en otros y no en sí mismo/a. – No expresa lo que siente y piensa. – Permite que otros tomen las decisiones por el/ella. – No obtiene lo que quiere. Conducta no verbal – Poco contacto visual – Cabizbajo – Postura deprimida – Desplazamiento constante del peso del cuerpo. – Manos húmedas y voz débil. Estilo Pasivo de Comunicación

21 Conducta verbal – Mitigadores: “puede ser”, “una especie de”. – Palabras de relleno: ¿eh?, ¿no es cierto? – Anuladores: “en realidad no es tan importante”, “no estoy seguro”. Sentimientos que experimenta – Indefenso/a – Se pregunta porque no recibe crédito por su buen trabajo.

22 Estilo Pasivo de Comunicación Estilo de Solución de Problemas – Evade, ignora, deja o posterga. – Se retira. – En acuerdo externamente, pero a nivel interno en desacuerdo. – Gasta tiempo solicitando consejo y supervisión. Efectos – Se da por vencido. – Desarrolla dependencia en relaciones. – No sabe donde está su posición. – Pierde progresivamente su autoestima. – Promueve las causas de otros.

23 COMUNICACIÓN ASERTIVA ¿Qué es?...

24 COMUNICACIÓN ASERTIVA POR ACEPTACIÓN ¿Por qué digo SI cuando quiero decir NO? ¿Por qué digo NO y me siento culpable?

25 La palabra Asertividad se deriva de la palabra latina ASEVERARE cuyo significado es AFIRMAR, ASEGURAR, ASEVERAR Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de sentimientos ASERTIVIDAD

26 CAPACIDAD DE EXPRESAR LAS PROPIAS IDEAS DE FORMA APROPIADA, CON RESPETO A LOS INTERESES DE LOS DEMÁS Necesidades Deseos Opiniones Sentimientos creencias Honesta Directa Una persona asertiva conoce sus derechos y los defiende, Respetando a los demás SUPONE: Voz bien modulada Habla fluida Sin vacilaciones Postura segura Contacto visual firme ASERTIVIDAD

27 COMUNICACIÓN ASERTIVA Es la información oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada

28 Estilo Asertivo de Comunicación Creencias – Se cree que valioso/a al igual que los demás. – Sabe que asertividad no significa que uno siempre gana. – Tiene derechos al igual que los demás.

29 Estilo Asertivo de Comunicación Estilo de Comunicación – Efectivo, sabe escuchar. – Establece límites. – Clarifica expectativas – Establece observaciones, no juicios. – Se expresa de manera directa, honesta acerca de sus sentimientos y de lo que quiere. – Considera los sentimientos de los demás.

30 Estilo Asertivo de Comunicación Características – No enjuicia ni etiqueta. – Cree en sí y en otros. – Confiado y auto conciente. – Abierto, flexible, versátil. – Con sentido del humor. – Decisivo y Proactivo.

31 Estilo Asertivo de Comunicación Conducta no verbal – Buen contacto visual. – Postura relajada y firme. – Voz fuerte, firme y audible. – Expresión facial y tono apropiados al mensaje. – Se asegura de la comprensión del mensaje.

32 Estilo Asertivo de Comunicación Conducta verbal – Lenguaje directo, sin ambigüedades. – No evalúa la conducta de los demás. – Uso de la palabra “yo” y afirmaciones cooperativas de “nosotros”. – Pregunta por alternativas. – Expresa sus deseos y lo que piensa. Sentimientos que experimenta – Entusiasmo – Bienestar

33 Estilo Asertivo de Comunicación Estilo de Solución de Problemas – Negocia – Confronta el problema cuando sucede. – No deja que los sentimientos negativos se apoderen. Efectos – Aumenta la autoestima y confianza en sí mismo y en los demás. – Motiva y entiende.

34 EL LENGUAJE CORPORAL

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37 PARA REFLEXIONAR…

38 “¿Cómo cambiar el lenguaje de la Universidad al Trabajo?”

39 En vez de decir: ¡NI POR EL PUTAS! Utilizar: “No puedo asegurarles que va a ser posible”

40 En vez de decir: ¿PERO QUÉ H#@~$P*% TENGO YO QUE VER CON ESTA MIER…? Utilizar: “Inicialmente, yo no estaba participando de este proyecto”

41 En vez de decir: ¡JÓDASE, NO LO VOY A HACER NI POR EL PUTAS! Utilizar: “Hay razones de orden técnico que imposibilitan la realización de esta tarea”

42 En vez de decir: ESTE TIPO NO ENTIENDE NI MIER… Utilizar: “Él no está familiarizado con el problema”

43 En vez de decir: ¡PARTIDA DE TRIPLE….S! Utilizar: “La Gerencia no quedó satisfecha con el resultado”

44 En vez de decir: ¡UD. ES UN MALPA… QUE NO SABE UN CARAJO! Utilizar: “Esta no es exactamente su área de experiencia, ¿no es así?”

45 En vez de decir: ¡CLARO! ¡CÓMO NO IBA A SABER, SI SE LO ESTÁ DANDO AL JEFE! Utilizar: “Ella maneja información privilegiada”

46 Caso práctico Marta, madre de dos hijos pequeños, desea pedirle a su marido que una tarde por semana sea él quien les dé de cenar y los acueste para que ella pueda dedicar ese tiempo libre a sus cosas

47 . Una conducta sumisa y poco efectiva por parte de Marta sería enfadarse interiormente, poner “cara larga” y no expresar lo que desea.

48 Una reacción agresiva sería espetarle una tarde al marido en tono de exasperación: ¡No tienes ni idea de lo agotada que acabo cuidando a los pequeños cada tarde, mientras tú estás ahí tumbado a la bartola! ¡Estoy hasta el moño! ¡De ahora en adelante, tú te encargarás de ellos todos los jueves!

49 Una respuesta asertiva: “Me encantaría tener una tarde libre cada semana. ¿Podrías hacerme ese favor los miércoles o los jueves?”

50 Una respuesta amablemente asertiva: “Lo he estado pensando, y realmente me gustaría mucho tener una tarde libre a la semana para mis cosas. Y, como no podemos permitirnos una niñera, tú tendrías que ocuparte de los niños esas tardes. Sé que tú también tienes tus gustos y tus planes, pero ¿qué te parece si lo discutimos este fin de semana?”

51 En la respuesta amablemente asertiva, Marta tiene muy en cuenta los gustos del marido y no quiere en modo alguno dañar la relación de pareja. Por eso expresa con cariño y con flexibilidad, pero también con suficiente claridad, su legítimo deseo.

52 DINÁMICA SITUACIÓN A Invitaste a un amigo para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero con una hora de retraso Y no llamó para comunicarte, para hacértelo saber. Estas molesta/o por su atraso y le dices ___ASERTIVA 1.Pasa la cena está servida___PASIVO ___AGRESIVO/A 2.Eres un cara dura. Como te atreves a llegar tarde___ASERTIVA ___PASIVO ___AGRESIVO 3.Me Gustaría que me hubieses llamado para decirme que llegarías tarde ___ASERTIVA ___PASIVO ___AGRESIVO/A

53 DINÁMICA SITUACIÓN B Compró ayer unos zapatos y hoy ya tienen la suela despegadas. Quisiera cambiar los zapatos. Va a la tienda donde los compró y le cuenta el problema al vendedor. Éste te dice que es muy fácil arreglarlo y que lo puede hacer usted mismo/a. Usted le contesta: ___ASERTIVA 1.Está bien…, lo intentaré. Hasta luego___PASIVO ___AGRESIVO/A 2.Que te has creído, que soy un zapatero, cámbiamelos de inmediato ___ASERTIVA ___PASIVO ___AGRESIVO 3.Es posible….pero preferiría que me lo cambiase, estoy en mi derecho. Quisiera otro par de zapatos ___ASERTIVA ___PASIVO ___AGRESIVO/A

54 ¡MUCHAS GRACIAS!