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LA RENUNCIA El ambiente es tóxico. Todas las personas experimentan altibajos en el trabajo, pero el descontento puede también ser señal de un ambiente.

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1 LA RENUNCIA El ambiente es tóxico. Todas las personas experimentan altibajos en el trabajo, pero el descontento puede también ser señal de un ambiente de trabajo crónicamente depresivo o incluso de una empresa en peligro. Un mal ambiente de trabajo refleja la cultura de toda una empresa. ¿Trabajas en una atmósfera que no te aporta nada para tu crecimiento? ¿Te has estado quejando durante años seguidos?

2 LA RENUNCIA Te sientes mentalmente exhausto. El estrés puede causar una disminución de la moral, bajar la productividad y provocar apatía por el trabajo. Además, puede extenderse a tu vida personal e incluso producir un efecto negativo en tu salud. Los trabajadores estadounidenses tienen una alarmante tasa de agotamiento. Sí, todos tenemos que dar una mano y "sacrificarnos por el equipo" de vez en cuando pero si ves que esto no se termina, hazle un favor a tu salud y a ti mismo y desempolva tu currículo.

3 LA RENUNCIA Tu jefe es una pesadilla. Ser jefe no da derecho a hacer lo que uno quiera, porque hasta el mejor de los trabajos puede transformarse en un infierno. La relación con tu supervisor desempeña una importante función en tu satisfacción y éxito profesionales en general. Tácticas como luchar para que cambien de puesto a tu jefe no suele tener éxito. Si trabajas para alguien que está siempre ausente, no disponible o no es confiable, es hora de buscar una mejor oportunidad.

4 LA RENUNCIA Miras el reloj... cada 10 minutos. Si bien puede no gustarte trabajar, es aún peor si te aburres mientras estás allí. Puedes pasártela mirando cuantos videos sea, u ofertando para comprar cosas innecesarias en internet. Pero no sentir ningún desafío es una indicación de que necesitas responsabilidades adicionales o un cambio de función. Y no te descuides, porque si no tienes ninguna responsabilidad es posible que la gerencia esté intentando desplazarte y puedes correr el riesgo de perder tu trabajo.

5 LA RENUNCIA No te respetan. ¿Algo de esto te suena familiar? Tus ideas no se toman en serio; no tienes oportunidades de crecimiento; el jefe te ignora; tus compañeros de trabajo te evitan; no te alientan para mejorar tus aptitudes con cursos o seminarios; te pasan por encima en las promociones una y otra vez; o te excluyen de los proyectos clave y las sesiones de estrategia. Entonces, ¿por qué sigues dándole a esta organización tu tiempo, energía y buenas ideas?

6 LA RENUNCIA Nadie se comunica. Aunque vivimos en un mundo con correo electrónico, teléfonos móviles, mensajes instantáneos,... igualmente puede haber una total falta de comunicación. Ya sea que un compañero de trabajo no te responda a un correo, o que el presidente no transmita los objetivos de la compañía, esto puede costarte una cuenta, un cliente o hasta hacer que te despidan.

7 LA RENUNCIA No eres valorado. Debes darte cuenta de que mereces tener crédito por tus éxitos. El reconocimiento es importante, y las buenas compañías implementan programas para que los empleados sepan que son valorados. ¿Tu empresa está haciendo algo para recompensar tus esfuerzos? ¿Recibes bonos, beneficios extra o comentarios positivos? Si tu jefe nunca ha oído nada sobre el reforzamiento positivo verbal, o de otro tipo, busca una compañía que valore tus talentos.

8 LA RENUNCIA Te sientes ahogado. ¿Qué tipo de calidad de vida tienes? ¿Tu semana de 40 horas se está convirtiendo en un yugo de 24 horas al día, los 7 días de la semana? Si bien el salario puede parecer el único objetivo en vista, tu calidad de vida determina tu felicidad en general. La cantidad de tiempo que pasas trabajando, las condiciones laborales, los supervisores y los subordinados, todo puede tener un impacto positivo o negativo. Si detestas el tiempo que pasas en el trabajo, esto debería ser un claro indicador de que es hora de liberarte.

9 LA RENUNCIA En pocas palabras. Al considerar lo que no te gusta de tu situación actual, deberías obtener una perspectiva de qué es lo que buscarás en tus futuros emprendimientos. Si sabes cuáles son tus prioridades y preferencias, y las buscas activamente, el trabajo puede ser una experiencia agradable.

10 LA RENUNCIA Tus compañeros actúan como animales. Te irritan, te ofenden, no tienen modales ni ética. Está el ladrón de la oficina, que roba las ideas; el haragán que llega tarde y se va más temprano; el especialista en "pasar la pelota" que descarga su trabajo en todos los demás; el que deja todo para más tarde y te hace demorar pues no tiene la información que necesitas para terminar tu trabajo. Y no se te olvide la famosa persona "del elevador", que sube sólo un piso en lugar de ir por las escaleras.

11 DERECHOS DEL CLIENTE A… Preguntar cada vez que tenga una duda Escoger la opción que crea conveniente Sentirse importante Ser escuchado siempre Ser tratado con respeto Querer recibir atención especial No ser maltratado ni ser agredido Equivocarse Molestarse Conocer las consecuencias de su elección Ser indeciso Insistir Que le respeten sus gustos e intereses

12 LA COMUNICACION EL LENGUAJE CORPORAL O NO VERBAL, ES MÁS ELOCUENTE QUE LA PALABRA HABLADA YA QUE ES UNA EXPRESIÓN ESPONTÁNEA DE NUESTROS PENSAMIENTOS. REVELA Y DELATA NUESTRO ESTADO DE ÁNIMO

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14 TRATAMIENTOS Y VOCABULARIO Utilice un lenguaje formal y fluido El tratamiento para el cliente debe ser siempre de USTED, SEÑOR, SEÑORA, SEÑORITA De ninguna manera utilizar el tuteo, o el SEÑO, DOÑA, TÍA TÍO Use expresiones de cortesía: CON MUCHO GUSTO, SI ME PERMITE, SI USTED GUSTA, CON MUCHO GUSTO, LO SIENTO MUCHO, GRACIAS No utilice saludos confianzudos: MI AMOR, MIJA, GORDITA, LINDA, CHICA, NEGRA No anteponer artículos a las personas: LA LUPE, EL CARLOS, EL TUERTO, EL MANCO, EL COJO, EL DE LA GORRA AZUL. Trate de recordar a sus clientes por su nombre No agregar S a los verbos que no la admiten como: DIJISTES-LLEGASTES

15 VOCABULARIO ADECUADO Evite modismos, regionalismos, jerga No use apodos No olvidar pronunciar las consonantes finales de palabras como: verdad, maldad, voluntad Pronunciar todas las letras de palabras como: excelente, objeto, dirección, objeción, taxi, bus LA FORMA DE EXPRESION ORAL Y ESCRITA HABLARA MUCHO DE SU EMPRESA, DE USTED Y SU CULTURA

16 Utilice la tecnología (funciones) del aparato telefónico. Transfiera las llamadas poniendo en contexto a la otra persona. No tire la llamada Transfiera las llamadas poniendo en contexto a la otra persona. No tire la llamada Y ALGO MAS, PARA RECORDAR..... De ser necesaria una espera, inicialmente pregunte al cliente si esta dispuesto a esperar y de un cálculo aproximado del tiempo. Si acepta de las gracias cuando vuelva: gracias por esperar De ser necesaria una espera, inicialmente pregunte al cliente si esta dispuesto a esperar y de un cálculo aproximado del tiempo. Si acepta de las gracias cuando vuelva: gracias por esperar EL TELÉFONO ES UN ESPEJO CON SENTIDOS ETIQUETA TELEFÓNICA

17 A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo esta fumando esta dispuesto esta comprometido A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo esta fumando esta dispuesto esta comprometido Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor

18 Aló EVITE DIGA ¿De parte de quién? ¿ Para qué lo llama? No sé UNIVERSIDAD AUTONOMA DEL CARIBE, Buenos días.. Habla del área de ¿Quién lo llama? ¿En qué puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos). ETIQUETA TELEFONICA

19 No es mi culpa Eso es imposible No le prometo nada Se equivoca Verificaré de inmediato Otra solución es..... Haré lo más que se pueda Debe haber un mal entendido EVITE DIGA

20 Lo que le diga es mentira Por decir algo... ¿De donde? Esta en el baño... En el momento no tengo la información.. Con mucho gusto le explico... ¿Quién lo solicita? En el momento se encuentra ocupado EVITE DIGA

21 23% 11% 7% 9% 8% 7% 17% Quedarse en espera Demora al contestar Rebote burocrático Mala actitud, grosería Ruidos bucales Que no se le dé atención e importancia Máquinas contestadoras Que se le cuelgue Otros FUENTE:Periódico norteamericano USA TODAY RAZONES QUE MOLESTAN AL LLAMAR

22 LA APARIENCIA: IMPACTO EN LOS CLIENTES Las uñas y las manos sucias, el pelo desordenado y el mal cuerpo temas delicados para debatir, pero creer que no tienen importancia puede determinar la pérdida de clientes De la misma manera, los uniformes de trabajo sucios o incompletos también crean una impresión negativa

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24 LEY DE LA PRIMERA IMPRESIÓN Sólo existe una única oportunidad para dejar una primera buena impresión Los saludos Los tratamientos Las presentaciones

25 IMAGEN PERSONAL Usar manga larga o al codo preferiblemente Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos Que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar Usar escotes discretos y no reveladores El calzado: diseño, tapas, puntas, aseo No usar telas transparentes o brillantes Para los hombres usar camisa manga larga siempre, cuidar del cuello y los puños Si usa camisilla interior que no se vea ni sobresalga de la camisa La barba y el bigote La corbata y las medias

26 SIMBOLOS EMPRESARIALES Herramientas Instalaciones Equipos Orden Aseo Instalaciones uniformes

27 Si se da cuenta que está retrasado, llame por teléfono a la persona con quien tiene la cita para informarle que llegará más tarde, y pregúntele si puede esperar o si prefiere fijar otra fecha Si se da cuenta que está retrasado, llame por teléfono a la persona con quien tiene la cita para informarle que llegará más tarde, y pregúntele si puede esperar o si prefiere fijar otra fecha ACTUANDO CON CORTESÍA SEA PUNTUAL NO INCUMPLA

28 LA CLAVE ES SU ACTITUD!

29 El futuro de una persona exitosa está en su comunicación exitosa. PETER DRUCKER

30 Como conclusión podemos afirmar que la única manera de ser competitivos y mantener un balance en nuestras vidas es no trabajar mas, sino trabajar mejor!! RECUERDE QUE TODOS ESTAN EN EL MISMO BOTE!!

31 !MUCHAS GRACIAS!

32 Referencias bibliográficas: RYM presentaciones Imágenes de Juan Mestres Soler. Cómo gestionar quejas y reclamaciones Imágenes de

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