© Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000.

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2 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000

3 Estudio de caso : EPSON

4 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Contexto EPSON es el líder mundial en la construcción de impresoras EPSON diseñó un CD inter-activo para ayudar a sus revendedores a formar y evaluar sus empleados EPSON está a la punta de la inovación y saca a la venta una gran cantidad de novedades

5 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Problema La dificultad de EPSON es la de explicar sus constantes inovaciones a sus clientes y revendedores Para combatir esta dificultad EPSON decidió poner en marcha un programa de formación a distancia Este programa explica las novedades y las ventajas competitivas de la gama EPSON EPSON también quiere evaluar la comprensión de esas formaciones

6 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Proceso de Evaluación EPSON evaluó varias vías de distribución de este programa Finalmente el departamento de formación elijió una combinación de CD- rom y disco floppy para crear una formacióm interactiva

7 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Solución La parte presentación del programa fue creada en Microsoft PPT y las páginas interactivas fueron producidas con QM QM permite verificar las capacidades de los empleados Y también sirve para las campañas de selección

8 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Resultados Los revendedores son capaces de realizar los test QM sobre la formación que acaban de aprender Se gana tiempo Se obtienen resultados rapidamente Los empleados siguen con sus deberes mientras que reciben la formación

9 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Question Mark Oportunidades para conocernos Bajar una evaluación de 30 días http://www.questionmark.com/download/qmperception/ http://www.questionmark.com/download/qmperception/ Después de haber bajado la demo Ayuda on-line Soporte técnico gratuito durante el período de evaluación QM Perception knowledge base y manuales http://www.questionmark.com/perception/help http://www.questionmark.com/perception/help Centro de aprendizaje – incluyendo tutoriales http://www.questionmark.com/learningcenter/ http://www.questionmark.com/learningcenter/

10 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Gracias por su atención rlamidozo@questionmark.com

11 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 Transmítanos sus impresiones Por favor contáctenos rlamidozo@questionmark.com Gracias por su interés QM Perception

12 © Copyright Question Mark Corporation 1999, 2000 rlamidozo @questionmark.com