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ASPECTOS CLAVES DEL MERCADEO BANCARIO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS 26 de agosto del 2005 Por: Mauricio Borja Ávila Gerente de Mercadeo.

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1 ASPECTOS CLAVES DEL MERCADEO BANCARIO EN AMÉRICA LATINA: SITUACIÓN ACTUAL Y TENDENCIAS 26 de agosto del 2005 Por: Mauricio Borja Ávila Gerente de Mercadeo Gerente de Mercadeo Banco Popular-Colombia Banco Popular-Colombia

2 PRINCIPALES FUENTES: ASOCIACIONES BANCARIAS O ENTIDADES SIMILARES EN CADA PAÍS. CIFRAS A DICIEMBRE DEL 2004.

3 CONTENIDO 1. ASPECTOS GENERALES. 2.NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4.INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

4 Banca Múltiple: países que la tienen

5 Inversiones en el sector productivo: países en que las pueden hacer

6 Activos: en promedio por banco

7

8 Porcentaje de los activos bancarios que son de propiedad del Estado

9 CONTENIDO 1.ASPECTOS GENERALES. 2. NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4.INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

10 2. Número de oficinas: p or millón de habitantes

11 Número de oficinas: p or millón de habitantes Número de oficinas: p or millón de habitantes

12 Número de empleados bancarios por oficina:

13

14 CONTENIDO 1.ASPECTOS GENERALES. 2.NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4.INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

15 Cajeros Automáticos Número de instalados en el mundo: 1.3 millones. 200 cajeros por millón de habitantes. Número de cajeros proyectados para el 2009: 1.7 millones. Fuente para datos del mundo: Retail Banking Research (Inglaterra): estudio de noviembre del 2004.

16 Entre Estados Unidos y Canadá tienen cajeros automáticos instalados cajeros por millón de habitantes cajeros por millón de habitantes.

17 América Latina tiene cajeros automáticos instalados. 291 cajeros por millón de habitantes. 291 cajeros por millón de habitantes.

18 Cajeros automáticos por millón de habitantes en el mundo

19 Cajeros automáticos por oficina bancaria en el mundo

20 Cajeros automáticos por banco en el mundo y su participación

21

22 Cajeros automáticos por millón de habitantes en Latinoamérica

23

24 ¿Se realizan consignaciones en efectivo a través de cajeros automáticos?

25 Número promedio de operaciones mensuales por cajero automático en el 2004:

26 ACH: número promedio de operaciones bancarias mensuales realizadas en el 2004

27 Internet: número promedio de operaciones bancarias mensuales realizadas en el 2004

28 Teléfono: número promedio de operaciones bancarias mensuales realizadas en el 2004

29 CONTENIDO 1.ASPECTOS GENERALES. 2.NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4. INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

30 4. Inversión publicitaria de los bancos en el 2004

31 CONTENIDO 1.ASPECTOS GENERALES. 2.NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4.INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

32 5. Tarifas: ¿En general se cobra por retiros en cajeros automáticos propios?

33 Tarifa promedio por retiro en cajeros automáticos propios

34 ¿En general se cobra por retiros en cajeros automáticos de otros bancos?

35 Tarifa promedio por retiro en cajeros automáticos de otros bancos

36 Valor promedio mensual de la cuota de administración de la tarjeta de crédito * El dato mensual se calculó dividiendo el total cobrado entre el número de meses correspondiente.

37 Márgenes: Tarjeta de crédito (personas naturales)

38

39 Ahorros

40 Ahorros

41 Crédito de consumo vs. ahorros

42

43 Cuenta Corriente

44 CONTENIDO 1.ASPECTOS GENERALES. 2.NÚMERO DE OFICINAS. 3. CANALES ELECTRÓNICOS. 4.INVERSIÓN PUBLICITARIA. 5.TARIFAS. 6.TENDENCIAS.

45 6. Tendencias: número de bancos

46 Número de oficinas bancarias

47 Número de cajeros automáticos

48 Vender paquetes de productos y no productos individuales

49 Cobrar las operaciones realizadas por canales electrónicos

50 Banca corresponsal. Banca corresponsal. Calidad: ISO-Six sigma. Calidad: ISO-Six sigma. Mayor proporción de las comisiones sobre los ingresos totales. Mayor proporción de las comisiones sobre los ingresos totales. Bancarización. Bancarización. Más tendencias

51 Publicidad más segmentada. Publicidad más segmentada. Mayor uso de teléfonos móviles para operaciones bancarias. Mayor uso de teléfonos móviles para operaciones bancarias. Directivos de las oficinas a la mano de los clientes. Directivos de las oficinas a la mano de los clientes.

52 Compartir más las redes. Compartir más las redes. Oficinas cada vez más como puntos de venta. Oficinas cada vez más como puntos de venta. Buscar a los clientes desde niños. Buscar a los clientes desde niños. CRM. CRM.

53 Gracias.


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