Comunicaciones Unificadas IP PBX

Presentación del tema: "Comunicaciones Unificadas IP PBX"— Transcripción de la presentación:

1 Comunicaciones Unificadas IP PBX
Marzo de 2.013

2 Denwa IP-PBX Evolucione de la simple atención de llamadas telefónicas a la consolidación de un Sistema de Comunicaciones Unificadas para sus empleados y clientes. Aproveche al máximo los recursos de comunicación, multimedia e Internet en su organización.

3 AGENDA Presentación Calltech S.A. - Denwa Descripción Denwa
Interfaces de Administración y Configuración. Soluciones Dalí, CTLog, CTMail.

4 CALLTECH S.A. Call Processing Technologies S.A.
Empresa latinoamericana con más de 15 años de experiencia.

5 Nuevo concepto de comunicaciones
Nuevo concepto de comunicaciones. Nace en el año 2002 con el objetivo de crear soluciones para la red emergente de nueva generación. DENWA PREMIUM Mejor producto del año 2011 Mejor Producto de Show LONG BEACH, CA 2003 DENWA Receives 2012 INTERNET TELEPHONY Product of the Year Award DENWA Mejor producto del año 2010 DENWA Receives a 2012 Unified Communications Excellence Award "DENWA DESKTOP" Honored for Innovation Constante desarrollo de nuevas funciones de acuerdo a lo que el mercado les vaya pidiendo.

6 REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE DENWA PARA COLOMBIA
ALIANZA CALLTECH S.A. REPRESENTANTE EXCLUSIVO DE DENWA PARA COLOMBIA PRECIOS COMPETITIVOS para distribuidor ACOMPAÑAMIENTO COMERCIAL HERRAMIENTAS DE ventas MARKETING EVENTOS CAPACITACIÓN COMERCIAL Y TECNICA EQUIPOS DEMOS PARA DEMOSTRACIONES DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO SOPORTE ALTAMENTE CALIFICADO LEADS Y OPORTUNIDADES DESARROLLO DE APLICACIONES ESPECILIZADAS

7 Comunicaciones Unificadas
Voz, Mensajería (Chat), Correo electrónico, Fax, Video y Movilidad.

8 ¿Qué ventajas ofrece DENWA PBX?
El sistema Denwa PBX, es mas fácil de instalar y manejar a través de interfaces amigables e intuivas basadas en web. Es menos costosa que una PBX tradicional y entrega mayores funcionalidades a sus empleados lo que aumenta la productividad. Mejora sus comunicaciones al permitir la movilidad de sus empleados, cada persona puede llevar consigo sus comunicaciones a cualquier lugar. Para trabajar fuera de la oficina al tiempo que se pueden consultar correo de voz, fax y estado de los compañeros de trabajo. Conecte sus sucursales a través de VoIP y aproveche al máximo las ventajas de la globalización, redireccione sus números de una ciudad a otra y ahorre en costos de comunicaciones.

9 Denwa IP PBX - Simple Fácil de Instalar Fácil de configurar
Estabilidad y Escabilidad Multiples Idiomas (English, Portuguese, Español) Movilidad Seguridad Soporte y Servicios

10 Características Comunicaciones Unificadas
Unificación de las comunicaciones de su empresa: Telefonía, Mensajería, Video, FAX Video Conferencia Comunicación de video de hasta cuatro puntos concurrentes. Mensajero Unificado con Presencia La integración de un Softphone con facilidades de llamadas telefónicas IP, Correo de voz, FAX, Mensajería instantánea y Videoconferencia hace a la unificación de la mensajería de sus empleados con el adicional de las funcionalidades de telefonía básica. Movilidad Las funcionalidades de mensajero unificado y sígueme hacen que el empleado este siempre conectado y no pierda contacto con sus clientes. Fax Recepción y envió de fax mediante o portal del usuario. Estándar Basada en tecnologías estándares lo que permite una rápida integración con otros sistemas y teléfonos del mercado. Sistema Operativo Linux.

11 Funcionalidades

12 y Comunicaciones Unificadas
Funcionalidades Appliance de IP-PBX y Comunicaciones Unificadas Todo Incluído Estándar Salas de Conferencias Mensajería y chat con Presencia Panel de Operadora Reporte de Llamadas Video Conferencia Directorio Tarifación y control de llamadas Social networking Funcionalidades telefónicas básicas Operadora automática Call Center Lite Movilidad/QoS Provisionamiento Seguridad FAX/SMS Pre atendedor/IVR Grabaciones De Llamadas

13 Características Panel de Operadora
Le permite monitorear las extensiones asignadas desde el usuario. Fácilmente la operadora puede tomar decisiones sobre las llamadas en curso.

14 Gestión Característica Descripción Reportes
Reportes de todas las llamadas Llamadas entrantes Llamadas salientes Llamadas entre extensiones Estadísticas de tráfico Exportación de reportes a Excel Autodetecció n de tarjetas Autodetección y configuración de tarjetas análogas, digitales y GSM Administració n Web Interfaz Web Multilenguaje Límites Voic Grabaciones Capturas de mensajería

15 Tarifación y Control de Llamadas
Cada extensión es controlada y habilitada para realizar diferentes tipos de llamadas (locales, nacionales, internacionales, celulares y números especiales) y cada una de estas es tarifada. La extensión puede participar de un centro de costos. Seguridad Monitoreo y grabación mediante cámaras IP. Pin de autorización para la realización de llamadas. Firewall y acceso seguro.

16 Grabación llamadas Permite la grabación de la totalidad de las llamadas entrantes y salientes y mensajería permitiendo un total control en las comunicaciones

17 Call Center Lite Característica Descripción Administración de Colas Creación de múltiples colas Asignación de grupos de agentes. Múltiples colas por agente. Audio de espera para cada cola. Estrategia de distribución de llamadas Reportes y monitoreo Módulo de supervisión Tiempos de espera en la cola Monitoreo de colas Integraciones especiales Integración a aplicaciones CRM y ERP mediante WebServices o TAPI. (Opcional) Administración básica de agentes y colas para campañas inbound para un CallCenter InHouse

18 Funcionalidades Call Center Lite
Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada. Creación de múltiples colas. Asignación de grupos de agentes. Audio de espera para cada cola del sistema. Múltiple Colas por Agente. Estrategia en la distribución de la llamada. Tiempos de espera por cola. Monitor de estado de cola. Interface del Agente. Interface de agente y softphone integrada. Modos de atención de cola. Modulo del supervisor. Reportes Modulo supervisor. Base de datos local para CRM. Relación con CRM externos (opcional). Reportes generales de tiempos de espera, tiempo de atención, tiempo IVR, atenciones, etc

19 Funcionalidades Provisionamiento Monitoreo de Llamados Jefe Secretaria
Cada uno de los teléfonos IP conectados a Denwa PBX es gestionado y administrado de forma centralizada. Monitoreo de Llamados Administracion y empleados cuentan con interfaz de control de servicios y llamadas. Jefe Secretaria Permite la gestión y administración de llamadas del Jefe por parte de la secretaria, funcionando como primer nivel de atención.

20 Funcionalidades Líneas Troncales
Múltiples proveedores de servicio de telefonía. Líneas análogas FXO&FXS Líneas Digitales ISDN PRI-BRI, E1-R2 ,y T1 SS7 opcional Líneas GSM. Líneas Voip SIP , H323(opcional) Rutas configurables por prioridad o menor costo (LCR). Route Fail Over. Llamadas simultaneas por Trunk. Asignación de canales al trunk (digitales, análogos y VoIP) Asignación de Codec de audio y video por trunk. Flash de la entrada del trunk Pausa en el discado Configuración de Plan de discado para cada operador. Plan de discado específico para cada Ruta. Translación numérica. Soporte de Wildcards

21 Funcionalidades Extensiones Tipo FXS, SIP, MGCP y H323(opcional).
Agrupación de extensiones . Transferencia, conferencia tripartita, llamada en espera y desvió de llamada. Control de llamada: restricciones según destino (Locales, DDN, DDI, Móviles, emergencia, IntraPBX). Transferencia diferenciada por tipo ANI(externo o interno). Identificación de llamadas. DID , asociación de numeración publica a una extensión. Listas Blancas y Negras de ANI. Sígueme con autorización. Temporizador para llamadas salientes. Código de Seguridad (PIN) y bloqueo de extensión. Agenda personal, corporativa y extensiones. FAX. Fax to . Porteros análogos. Videoconferencia y Cámaras de seguridad.

22 Funcionalidades Extensiones
Portal administrativo con acceso a Correo de Voz, FAX, , Sígueme, CDR, estadísticas y directorio. Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio, Rutas, horarios, canales) Múltiples Perfiles de usuarios (Limite en duración de llamada por servicio, Rutas, horarios, canales) Candado digital por servicio Extensiones asociadas para múltiple ring Creación automática de múltiples extensiones o usuarios Permitir llamadas desde extensiones registradas en red publica Soporte de Líneas FXS Soporte BLF Jefe Secretaria Foto del usuario asociada a la extensión Huella digital asociada a la extensión. Softphone Denwa.

23 Funcionalidades Funcionalidades desde el Teclado
Habilitar control de código de seguridad Habilitar control de código de seguridad por servicio de llamada Correo de Voz Conectar Call Center Agent Transferir llamada Tomar llamada de grupo Tomar llamada de toda la IPPBX Tomar llamada Dirigida Grabar audio para mensaje de pre atención Acceder a conferencia Usuario visitante con código de seguridad Habilitar modos de emergencia Funcionalidades fuera del soporte del teléfono, ATA o GTW.

24 Funcionalidades Denwa DESKTOP
El software de Comunicaciones Unificadas permite desde una única interfaz multi-plataforma acceder a los siguientes servicios: Mensajería Unificada. Mensajería instantánea (IM). Colaboración centrada en aplicaciones como calendario, flujo de trabajo, compartir ventanas, audio y video conferencias multi-usuarios y brain storming electrónico. Presencia y movilidad en tiempo real. Softphone y Video Conferencia Red Social Empresarial. Panel de Operador. Lanzador de aplicaciones. Registros detallados de llamadas. Sugerencias.

25 Funcionalidades

26 Denwa Softphone Protocolo SIP.
Voz, video, sms y mensajería instantánea. Echo cancel, Confort Noise y Auto Gain Control. Hasta 5 usuarios simultáneos en conferencia de Audio y video. Transferencia, Conferencia, Llamada en espera, No molestar. Control de volumen y micrófono con selección de dispositivo. Múltiples audio Codec G.711, G.722.1, G.723, siG.729b, GSM, iLBC, siiSpeex y AMR-WB. Múltiples Video códec (H263, H y H264) HD. Soporte de TLS/SRTP/QoS. Idioma Español, inglés y portugués. Detalle de llamada, agenda y anuncios.

27 Funcionalidades Casilla de Mensajes / Voice Mail IVR / Preatendedor
Casilla de Correo de Voz con control de acceso (PIN). Multi-lenguaje, español, portugués e inglés. Grabación por casilla programable. Notificación MWI. Notificación a casilla de . IVR / Preatendedor Niveles de IVR configurables. Ilimitados IVR. Menú de IVR / ACD. Saludos programables con menú para subir archivos de audio. Selección de modos, días y horarios. Música en espera. Habilitar/Deshabilitar llamadas a internos desde el IVR x IVR. Cambio de IVR mediante teclado.

28 Movilidad

29 Movilidad

30 Seguridad

31 Seguridad DENWA posee en su home una pantalla que nos da mucha información sobre la seguridad disponible en el equipo. Firewall: Intentos fallidos: Escaneo de puertos Políticas de firewall: Contraseñas de Usuarios Seguridad Web

32 Soluciones PBX NGN

33 Soluciones Mini Small Pro Hasta 20 Llamadas Concurrentes
Con Router Interno Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp

34 Soluciones Advanced Advanced Plus Hasta 300 Llamadas Concurrentes
Con Router Interno Ether1 <-> Ether2 = 1Gbps Ether2 <-> Ether3 = 650Mbp Advanced Plus Hasta Llamadas Concurrentes

35 Soluciones Telefonía Segura !!! DWP-M808A DWP-M801D Global Agreement
Hasta 70 llamadas simultaneas Router QoS and traffic management Enterprise SBC Double Firewall Switch PoE (12 Ports) Transcoding 8 Líneas Analogas o 1 Puerto PRI DWP-M801D Telefonía Segura !!!

36 Soluciones DENWA DW 310 DENWA DW 710G DENWA DW 610
3 Líneas con 3 cuentas VoIP Pantalla LCD 128x48 4 Teclas programables Calidad de voz HD: HD speaker HD handset Directorio vía XML Autoaprovisionamiento PnP Power over Ethernet Soporte para módulo de expansión DW910 Soporte de VPN (L2TP y OpenVPN) y Firewall 6 Líneas con 6 cuentas VoIP Pantalla LCD 128x48 8 Teclas programables Calidad de voz HD: HD speaker HD handset Puertos LAN / WAN 10/100/100 Directorio vía XML Codec:G.711A/u, G high/low, G.729a/b, G.722.1,G.726 Autoaprovisionamiento PnP Power over Ethernet Soporte para módulo de expansión DW910 Soporte de VPN (L2TP y OpenVPN) y Firewall 4 Líneas con 4 cuentas VoIP Pantalla LCD 128x64 8 Teclas programables Calidad de voz HD: HD speaker HD handset Directorio vía XML Autoaprovisionamiento PnP Power over Ethernet Soporte para módulo de expansión DW910 Soporte de VPN (L2TP y OpenVPN) y Firewall

37 VIDEO TELÉFONOS IP DW 800 IP DW 910
DISPLAY 7” TOUCH SCREEN LCD 800X480 CAMARA DE 2 MP VIDEO g. , IM, internet Radio, web browser.

38 Soluciones Denwa DECT Movilidad sin límite para la pequeña, mediana y gran empresa. Calidad de audio y servicio. Sincronización inalámbrica. Facilidad de Roaming. Alimentación sobre Ethernet, provee una instalación sencilla (POE). 2'' TFT display (176x220x262k)  Polyphonic ringtones Phonebook: 200 central and 100 local entries.

39 Soluciones Productos Compatibles Protocolos y Codecs
Voice Codec G711u, G711a, iLBC, , GSM, G729a/b, G723, ADPCM, Speex, . Fax T38 y  pass-through. Video Codec H.264, H.263, H.263+ SIP (RFC 3261), SDP (RFC 2327), RTP (RFC 1889), RTCP (RFC 1889), Out-Of-Band DTMF (RFC2833) TCP/IP: DHCP, DNS, UDP/IP, TCP/IP, 802.1q, 802.1p, DiffServ, IP-ToS, 802.3af (ver red local) UM: HTTP, XMPP, IMAP, SMTP, POP3

40 VIDEO CONFERENCIA

41 Video conferencia Denwa
Soluciones Productos Compatibles Communications H.323/SIP standards 128Kbps ~ 4Mbps 1xRJ-45 network LAN (10/100Mbps) Video conferencia Denwa DW-VCS300HD Audio standards G.711, G.722, G.722.1, G.728, G.722.1C. Video standards H.264, H.263, H.263+, H.261 H.239 dual stream content sharing Meeting recording Save meetings to an USB drive Playback on any H-series or PC Audio features Echo cancellation Auto gain control Noise suppression Full duplex Included to 2 directional mics.

42 Casos de Éxito Se implantaron 102 sucursales y agencias en
todo el Ecuador, siendo controladas y gestionadas desde un punto centralizado vía Denwa Controler & Billing. El cambio significó para el Banco interconectar todas sus sucursales vía VoIP y centralizar el control de todas las extensiones del Banco en la Matriz de Guayaquil. Así también gran cantidad de extensiones móviles pasaron a utilizar softphones. Esto ayudo a una mejor comunicación y mayor control dentro de la institución.

43 E-Learning DeECP, Denwa Engineer Certification Program:  Capacita y certifica (online) a los ingenieros sobre el soporte técnico Denwa y sus módulos más instalación y mantenimiento. Siempre con gestión directa y supervisión Denwa. Habilita el Acceso directo al sistema de Denwa Tickets (soporte postventa al cliente). DeTCP, Denwa Trainer Certification Program (con especialidad en Engineer o business):  Certifica a entrenadores para que con su currículo y preparación puedan dictar cursos de capacitación Denwa favoreciendo una imagen positiva de nuestra empresa y pudiendo capacitar en algunos de los niveles anteriores.    DeBCP, Denwa Business Certification Program:  Capacita y certifica (online) a la comercialización y venta del producto incluyendo su marketing y puesta en el Mercado.  Habilita el Acceso directo al departamento de comercialización y marketing con los Ingenieros de Venta.        DeCAP, Denwa Certification Aplication Program: Habilita a desarrolladores a subir aplicaciones al DenwaStore, desarrolladas con tecnología API-TAPI, que permitirá su comercialización. Es una puerta que se convierte en una oportunidad para desarrolladores.

44 Soporte Técnico Nuestro Servicio de Soporte Técnico Calltech se distingue por su profesionalismo, conocimiento, rapidez en el diagnóstico, solución de un problema y capacidad de establecer relaciones a largo plazo. Soporte local y en español, a través de Canales de Distribución capacitados o directamente. Escalamiento directo con el equipo de Ingeniería en Argentina ante fallas graves, mejoras y nuevos requerimientos.

45 Distribuidor autorizado:
Contacto: Jaime Fernando Espinosa CHANNELS MANAGER Calltech S.A. Kr 11 94A – 25 Ofc 701 Teléfono: +57 (1) Ext: 310 Visite nuestra Pagina Web: Síganos en: /calltechsa @calltechsa /calltechsa Todos los derechos Reservados Calltech S.A.® 2013