Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca.

Presentación del tema: "Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca."— Transcripción de la presentación:

1 Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Estudio de Usabilidad del Catálogo Web de la Biblioteca de la Universidad San Ignacio de Loyola Resumen Técnico Por Julio Santillán Aldana Septiembre 2004

2 Contenido ¿Qué es usabilidad? Antecedentes Principios Métodos ¿Qué es un test de usabilidad? Usabilidad en servicios bibliotecarios Usabilidad y el catálogo electrónico El Catálogo Web de la USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL Test de Entrada Dinámica Test de Salida Diagnóstico Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

3 ¿Que es Usabilidad? "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso " Definición ISO/IEC 9126 Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

4 Antecedentes de la usabilidad La historia de la usability que en nuestro idioma conocemos como usabilidad también es reciente, ya que se inicia a fines de los años noventa con el crecimiento vertiginoso de los servicios en la Internet que permitió que investigadores como Jacob Nielsen desarrollarán estudios específicos sobre lo que se denomina usabilidad y accesibilidad en las interfaces y sitios en la web. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

5 Principios de usabilidad La idea en usabilidad es hacer óptimas y sencillas las herramientas ofrecidas a nuestros usuarios o clientes, poniéndolas a la medida de su comprensión y destreza. Este criterio se ajusta a los productos y servicios web, y se traduce en espacios sencillos, transparentes e intuitivos. En otras palabras: Sites faciles de usar y comprender. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

6 Métodos para Evaluar la Usabilidad Caminata Cognitiva Consulta Contextual Evaluación Heurística Evaluación Empírica Test de Usabilidad Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

7 ¿ Qué es un test de usabilidad? Es un proceso que enfoca cinco puntos: 1 - Mejorar la usabilidad del producto. 2- Los participantes representan a usuarios reales. 3- Los participantes hacen tareas reales. 4- Se registra las actitudes de los participantes frente al producto. 5- Se analizan los datos para efectuar un diagnóstico y así formular cambios para la mejora del producto. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

8 Usabilidad en servicios bibliotecarios La usabilidad en los servicios bibliotecarios esta enfocada hoy en día a los servicios interactivos vía web que se brindan a los usuarios. Por su viabilidad tanto operativa como en costos los test de usabilidad pueden programarse dentro de las actividades de las bibliotecas. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

9 Usabilidad y el Catálogo Electrónico El principal servicio inmediatamente involucrado en este tema es el Catálogo Electrónico, conocido tambien como el OPAC (Online Public Access Catalog) Los estudios de usabilidad aplicados a OPACs se desarrollan principalmente en Norteamérica y Europa. No existen registros a la fecha de trabajos similares en Latinoamérica. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

10 El Catálogo Web de la Biblioteca USIL Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

11 Catálogo Web USIL El Catálogo Web de la Biblioteca de la USIL es una herramienta que permite a la comunidad académica acceder a una base de datos de más de 20,000 registros de distintos materiales bibliográficos. Desde el se puede acceder a registros de: artículos, audiovisuales, discos compactos, libros, videos, periódicos, proyectos, referencia, revistas, tesinas, y tesis, Su interfase permite varias opciones de reporte de búsquedas. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

12 Catálogo Web USIL El catálogo web al igual que su homólogo en intranet contienen datos migrados de una base CD/ISIS a registros en una base de datos relacionales en Informix la cual genera la interface final de consulta. El catálogo ha sido desarrollado de manera coordinada entre la Biblioteca y la Oficina de Informática de la universidad. Hasta el cierre de este reporte el catálogo como tal ha sido replanteado en unas 4 oportunidades, siendo la última versión la de junio de 2004. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

13 Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL

14 Datos generales: - Estudio en modo de Test - Aplicado a una muestra de 6 individuos - Uso de dinámica monitoreada - Tiempo promedio del test por individuo: 22 minutos - Registro audiovisual Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

15 Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL Objetivos: - Determinar los criterios de usabilidad utilizados en el catálogo online de la unidad de información. - Conocer las actitudes de los usuarios frente a los servicios analizados. - Identificar las deficiencias del servicio para brindar recomendaciones que permitan mejorar su usabilidad. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

16 Estudio de Usabilidad del Catálogo Web USIL Estructura: El estudio que en adelante llamaremos test, se subdivide en tres etapas operativas: - Test de Entrada - Dinámica - Test de Salida Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

17 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Test de Entrada A continuación se muestran los principales datos arrojados por el test de entrada aplicado a los participantes

18 Resultados del Test El cuestionario de entrada se da en la modalidad de entrevista y tiene como propósito introducir al participante en la idea de la dinámica a desarrollar. Los datos consultados se refieren a su interrelación con la biblioteca y sus servicios. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

19 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

20 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

21 Resultados del Test En este cuestionario se buscó tambien obtener algunos datos respecto al uso de Internet: - El tiempo de uso de Internet - La frecuencia de uso de Internet Se identificó que el promedio de años de uso de Internet en la muestra es de 7.5 años, lo cual nos permite decir que los participantes se ubican en el segmento de usuarios experimentados. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

22 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

23 Resultados del Test Los participantes de la muestra indican que su principal punto de conexión a la Internet es el campus de la USIL. De otro lado el 50% de los participantes manifiestan que usan el catálogo web de la biblioteca, mientras que el otro 50% manifiesta que no lo usan ya que prefieren usar el catálogo intranet de la biblioteca que se ubican en el área de servicios de la misma. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

24 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Este es un buen referente para tener una idea de las capacidades de los usuarios.

25 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Dinámica A continuación se muestran los principales datos arrojados por la dinámica aplicada a los participantes

26 Resultados del Test La dinámica consistió en desarrollar 5 búsquedas (tareas) en el catálogo de los siguientes materiales: - 2 libros (Tarea Nº1 y Nº2) - 2 tesis (Tarea Nº3 y Nº4) - 1 vídeo (Tarea Nº5) Para esto se le dio a cada participante un tiempo promedio de 8 minutos (480 segundos). Todo este proceso fue registrado tanto por vídeo como por un sistema de captura de pantalla integrado al computador. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

27 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

28 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Tabla de Monitoreo por Participante

29 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL La Tarea Nº3 consistía en ubicar el código de una tesis en el catálogo, para lo cual se facilitaba el autor, y título del material. Obsérvese la diferencia de tiempos empleados por cada participante en la misma tarea, y relaciónese con el número de clicks empleados para ejecutar la búsqueda. El indicador de éxito se interpreta 1=éxito en búsqueda ; 0=falla en búsqueda. Detalle de la Tarea N°3

30 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Test de Salida A continuación se muestran los principales datos arrojados por el test de salida aplicado a los participantes

31 Resultados del Test Después de la dinámica los participantes fueron sometidos a un cuestionario con el propósito de saber sus apreciaciones inmediatas. En las respuestas los participantes indican que encuentran el catálogo de fácil acceso y sencillo de usar. Sin embargo también manifestaron que deberían agregarse complementos. Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

32 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

33 Resultados del Test Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL

34 Diagnóstico A continuación se muestran las principales interpretaciones tras el análisis de datos

35 ¿Cómo se efectúa el diagnóstico? Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Registro de desempeño en la dinámica (WinCam) Datos de las entrevistas (Cuestionarios) Registro de la exteorización durante la dinámica (Video) Identificación de problemas de Usabilidad

36 Diagnóstico Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Tras el análisis de datos se desprende tres aspectos positivos: El catálogo web de la biblioteca USIL es una herramienta reconocida por los usuarios. Los usuarios manifiestan que el catálogo es accesible y fácil de usar. Los usuarios cuentan con las habilidades y destrezas suficientes para interactuar con el catálogo.

37 Diagnóstico Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Tras el análisis de datos se desprende las siguientes observaciones: Al analizar los registros se puede identificar la falta de visibilidad del punto de acceso a los contenidos de la biblioteca y por ende al catálogo en el site de la universidad. Se perciben inconsistencias en el planteamiento de la interface y en el diseño del catálogo. Se detectan fallas en las transacciones efectuadas en el catálogo.

38 Diagnóstico Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Del análisis se extraen los siguientes comentarios: Participante (P): Cuando no se ubica el dato en el primer intento es probable ubicarlo en una segunda vez Operador(O): Se puede intuir confianza en los resultados que arroje el módulo del catálogo P: Sería interesante que sea como Google O: Es evidente que se puede relacionar fácilmente el catálogo con un motor de búsqueda web por ser el último más familiar P: El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuaciones O: El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía

39 Diagnóstico Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL P: Debería permitir hacer relaciones booleanas O: El catálogo si permite hacer relaciones booleanas pero ello no es muy destacable P: La búsqueda de tesis no me fue muy sencilla en un comienzo O: Los selectores de tipo de material a buscar deben mostrarse más visibles al igual que los selectores de item (autor, título, materia)

40 Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIONES

41 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL Tras el respectivo análisis de datos se desprenden del presente estudio ocho recomendaciones con el propósito de mejorar la usabilidad del catálogo web de la USIL

42 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 1 El catálogo debería tener un acceso directo desde el site de la USIL La ubicación actual no le da visibilidad al catálogo. Se requiere de más de un click para llegar a el.

43 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 2 El catálogo debería ser el primer servicio en promocionarse dentro de la información referida a la biblioteca en el site USIL Los contenidos de la biblioteca no involucran una demanda inmediata como el catálogo.

44 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 3 El diseño de la interfase del catálogo debería ser más sencillo de tal forma que sugiera un fácil reconocimiento de sus elementos Los elementos actuales sugieren más un catálogo de tipo avanzado dirigido a usuarios expertos.

45 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 4 Usar solo una cajetilla de búsqueda Los participantes tienen la costumbre de solo usar una cajetilla y pocos selectores.

46 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 5 El conjunto de elementos de la interfase del catálogo deben guardar relación con los elementos del site principal Los elementos actuales no corresponden al diseño del site USIL, esto le hace perder integridad al concepto de diseño.

47 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 6 Debe disminuirse el tiempo de latencia durante el proceso de búsqueda e incluir diálogos u mensajes que adviertan de la operación Los usuarios no reciben ningún mensaje del sistema mientras aguardan por el reporte de búsqueda, esto genera impaciencia.

48 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 7 Mejorar el formato del reporte incluyéndose datos complementarios. El reporte actual luce escaso y básico.

49 Recomendaciones Estudio de Usabilidad del Catálogo de Web de la Biblioteca USIL RECOMENDACIÓN Nº 8 El sistema no debería discriminar ni mayúsculas ni minúsculas, ni las acentuaciones. El catálogo se potenciaría significativamente si no discriminara los términos de búsqueda por su tipografía.

50 El presente es un Reporte Técnico del Estudio de Usabilidad desarrollado por Julio Santillán entre Noviembre de 2003 y Setiembre de 2004 con el apoyo del siguiente equipo de profesionales: Carlos Vílchez Juana Rosas Ariana García Oscar Honorio Rocío Castillo Se esta trabajando un informe detallado así como la versión para efectos de una tesis de grado en la especialidad de Bibliotecología y Ciencias de la Información. Lima - Perú Setiembre de 2004 santillan@peru.com