JORNADAS TECNICAS SICUR MADRID FEBRERO 2004. APT/Sicur - Madrid febrero 20042 La Calidad en los productos y servicios de seguridad. Los sistemas de seguridad.

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1 JORNADAS TECNICAS SICUR MADRID FEBRERO 2004

2 APT/Sicur - Madrid febrero 20042 La Calidad en los productos y servicios de seguridad. Los sistemas de seguridad física y electrónica.

3 APT/Sicur - Madrid febrero 20043 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Calidad de producto Calidad de sistemas: integración de productos y funcionalidades añadidas Calidad en la instalación de sistemas (o productos unitarios) Calidad en el mantenimiento de las instalaciones de seguridad.

4 APT/Sicur - Madrid febrero 20044 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica En general: Calidad coherente con las funcionalidades previstas y con respecto a la oferta de prestaciones y las expectativas del consumidor

5 APT/Sicur - Madrid febrero 20045 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Actores de la “Calidad” Fabricantes: diseño y producción de elementos de seguridad Diseñadores de sistemas: utilidades y funcionalidades añadidas Integradores de productos y sistemas Instaladores acreditados Mantenedores acreditados

6 APT/Sicur - Madrid febrero 20046 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Común a todos los actores y generador de la actividad  “el cliente” Consumidor y principal interesado en tener la calidad adecuada a sus necesidades

7 APT/Sicur - Madrid febrero 20047 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica El concepto “calidad” desde el punto de vista del cliente/consumidor de sistemas de seguridad. Parte de unos mínimos aceptables Que asimila a unos costes asumidos El problema aparece cuando la calidad deseada o aceptada no tiene paralelismo con el coste

8 APT/Sicur - Madrid febrero 20048 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Sea por calidad inferior a lo ofertado y en consecuencia al coste aceptado por el usuario Sea por esperar el usuario una calidad superior a la que se corresponde al precio acordado De donde………

9 APT/Sicur - Madrid febrero 20049 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Exigimos calidad, pero se paga la calidad? O la damos por supuesta…… Y la valoramos en coste y valor añadido…. O manda y decide el precio sobre otros conceptos……

10 APT/Sicur - Madrid febrero 200410 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica En todos los casos debemos intentar eliminar la subjetividad de algo tan sutil como “la Calidad”. Por tanto en un mercado tan competitivo y cambiante como el actual, debemos tener y exigir referencias estables como las que ofrecen las reglas de Normalización y Certificación para acreditar la calidad en nuestro sector.

11 APT/Sicur - Madrid febrero 200411 La CALIDAD en los sistemas de seguridad Física y electrónica Normas europeas y nacionales para producto seguridad electrónico (GT 79/SC79). Normas europeas y nacionales para elementos de seguridad física (CTN 108/CEN 263). Certificación de producto nacional y/o europea. Certificación de calidad sobre fabricación, instalación y mantenimiento: Normas ISO 9000 y en particular la Norma ISO 9001 (2000). Certificación de gestión medioambiental: Normas ISO 14000